Digitaalinen transformaatio:
matka “sinne ja takaisin”
DEVOPS round table
22.8.2016 Helsinki
Seppo Heikura
Digitaalinen transfromaatio on MUUTOS
• Mitä muutos on?
• Mahdollisuus: syntyy jotain uutta
• Mullistus: vanhat rakenteet murtuvat
• Jatkuvaa: se ei lopu, vaan aina löytyy uusi iteraatio ja jo kerran
uudistetua on pystyttävä uudistamaan uudelleen
• Nopeudeltaa rajallinen: älä kiirehdi liikaa, ajoitus on tärkeää
Markkina on matkalla kohti digitaalisuutta
• Kuluttajilla olisi jo kyky käyttää palveluita
• PK-yritykset ovat vielä matkalla kohtaamaan asiakkaat digitaalisesti
• Suuretkin yritykset löytävät vielä kehitettävää
Digimuutos Fonectassa
Fonecta uudistuu, jotta pystyy tukemaan
asiakkaidensa muutosta
• Fonecta kohtaa suuren joukon yrityksiä ja kuluttajia digitaalisesti
• Tuotteistusta on kehitetty tukemaan asiakkaiden digitaalisuutta
• Myös sisäinen prosessimuutos kohti digitaalisuutta etenee
Laatu
NopeusKustannus-tehokkuus
Eri toimintoja
käsiteltävä
luonteensa
mukaisesti
Asiakkaat
Asiakas-
käyttäytyminen
muuttuu
nopeasti
-> uudistuminen
Kohtaaminen
Monikanavaisuus korostuu palveluissa
-> kanavien kytkentä, asiakas- kokemus
Katteet
Hintaeroosio
-> kustannus-
tehokkuus
Kilpailijat
Kilpailun kiristyminen, uusia pelureita
-> kyky reagoida ja ennakoida markkinaa
Digitaalinen
liiketoiminta:
Mikä muuttuu?
Transformaatiossa Fonectalla muuttui koko
yrityksen kulttuuri
Muutos ei olisi onnistunut, jollei myösIT olisi muuttunut
IT-henkilöstö palvelinylläpitäjistä liiketoiminnan
sparraajaksi
IT–hallintomalli reaktiviisesta proaktiiviseksi
Vesiputouksesta agileen
ITIL:stä Devopsiin
Pilvi mahdollisti sisäisen muutoksen
• Palvelinta ei enää ole – kapasiteetin hallinnan automaatio
• Kaikki uusiksi, laatua ylös, kuluja alas
• Tehokkuuden kannalta tuotannossa oma kontrolli tärkeä
• Asiakaskohtaamisten
kehittyminen
• Liidistä laskuun prosessin
tehokkuus
• Kanavien yhteentoiminta
Award winning architecture
2012 The winner in the category:
New Service Offering
2014 The winner in the category:
Business Process Management.
2015 Nominee DataCloud in the category:
Cloud end user innovation.
Fonecta has solid longterm Enterprise architecture approach, which enable our agility and capability
to transform.
13
Delivery platform supporting different
offering models (own, reselling and service)
Offering
layer
Product platforms: e.g. Websites, Profile
Partner Platform: Interfaces (Search, MAP, SMS), Fonecta identity
Business process platform: self-service, leads, sales, fulfillment, billing
Data platform: integration, storage, standardization, enrichment
Platform
Customer
advantagesOne partner One invoice One Customer support One Identity One view to data
M&A Framework: integrations, processes, infrastructure,
IT management, reporting
Enable business change while maintaining strict cost
controlPeople• Radically less FTEs
• Core competences recognized
• Knowledge development emphasized
• Sprit of team has been focused
Money• Budget is scaled to drop as trend and we are
running to meet the target, while still delivering needed capabilities.
• IT contributes to savings in other areas too through increased efficiency.
Technology• Network, cloud environment,
data platform and core business support systems have been renewed, simplified and consolidated.
• Adaptiveness to scale environments and add new features smoothly
Processes• These capabilities are enabling
us to transform in flexible way
and also to change cost
structure while moving.
Fonecta’s technology is in continuous change with target to
1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.
2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.
3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen
oman transformaation pohjalta
Digitalisaatio voi vaihtaa pelin säännöt!
Yrityksen kulttuuri elää muutoksessa ja
ketterä voi myös taantua takaisin.
Muutos on jatkuvaa ja seuraava siirto on
aina mahdollisuus.
Top Related