7252019 Deutsch im Arbeit
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Dieses Buch richtet sich an alle die die deutsche Sprache beim Telefonieren am
Arbeitsplatz benoumltigen Durch die vielfaumlltigen Beispiele verbessern Sie Ihre
Kommunikationsfaumlhigkeit an konkreten Situationen aus dem Berufsalltag Ziel
ist eine kompetente und effiziente Sprachpraxis am Telefon
Sie trainieren Ihr Houmlrverstehen an praxisnahen Dialogen und Uumlbungen Ihre eigene
Sprachpraxis uumlben Sie in Rollenspielen wobei Formulierungshilfen und Textbau-
steine Sicherheit beim Sprechen geben Es werden auch kulturbedingte Unter-schiede beim Telefonieren ndash wie die richtige Anrede ndash thematisiert so koumlnnen Sie
Missverstaumlndnisse vermeiden
Die 15 Kapitel sind als thematische Einheiten aufeinander abgestimmt muumlssen
aber nicht in der vorgegebenen Reihenfolge durchgearbeitet werden Im Sprach-
kurs kann die Kursleiterin der Kursleiter die Abfolge der Kapitel dem Kursziel
entsprechend auswaumlhlen Selbstlernende koumlnnen sich je nach Schwerpunkt
ihr individuelles Trainingsprogramm zusammenstellen und ihre Loumlsungen mithilfe
des Loumlsungsschluumlssels am Ende des Buches uumlberpruumlfen
Wird das Buch im Unterricht eingesetzt entspricht ein Kapitel einer bis zwei
Unterrichtseinheiten auf dem NiveauB1ndashB2
Dieses Buch gehoumlrt zu einer Reihe von Trainern fuumlr Fertigkeiten die im Alltag der
meisten Berufe eine wichtige Rolle spielen Bewerbungstraining Schreibtraining
Training Besprechen und Praumlsentieren Mit diesem Band trainieren Sie systema-
tisch und aktiv die kommunikativen Faumlhigkeiten Houmlren und Sprechen Alle Dialoge
befinden sich auf der beiliegenden Audio-CD die Transkriptionen der Houmlrtexte
finden Sie im Anhang
Vorwort V o r w o r t
Menschen im Beruf ndash Telefontraining ISBN 978-3-19-151587-4 copy Hueber Verlag 2016
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6 Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen
A1 Beantworten Sie folgende Fragen
1 Wie oft telefonieren Sie auf Deutsch
2 Mit wem telefonieren Sie auf Deutsch
3 Was ist fuumlr Sie am schwierigsten wenn Sie ein Telefongespraumlch auf Deutsch fuumlhren
Kreuzen Sie an
Der Gespraumlchspartner spricht zu schnell
Der Gespraumlchspartner spricht Dialekt
Der Gespraumlchspartner verwendet oft Woumlrter die Sie nicht verstehen
Sie sind sich oft nicht sicher ob Sie Ihren Gespraumlchspartner richtig verstanden haben
Andere Probleme
A2 Besprechen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Lernpartner Ihrer Lernpartnerin
und berichten Sie im Kurs
Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen
Menschen im Beruf ndash Telefontraining ISBN 978-3-19-151587-4 copy Hueber Verlag 2016
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Bereiten Sie Ihre Telefonate gut vor
Sie sparen sich viel Zeit und Muumlhe
wenn Sie Ihre Telefongespraumlche gut
vorbereiten Orientieren Sie sich dabei
an folgenden Punkten
Wichtige Woumlrter
bull Notieren Sie die wichtigsten Woumlrter
die Sie brauchen
bull Notieren Sie auch die Woumlrter die IhrGespraumlchspartner vermutlich gebraucht
Gespraumlchspunkte
bull Wen will ich sprechen
bull Name der Abteilung
bull Name des Gespraumlchspartners
bull Welche Punkte wollen Sie besprechen
bull Wo kann es vielleicht Fragen
oder Probleme geben
bull Welche Argumente haben Sie
bull Welche Argumente koumlnnte Ihr
Gespraumlchspartner haben
Falls sich der Anrufbeantworter meldet
bull Uumlberlegen Sie welche Nachricht Sie
auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
falls Sie Ihren Gespraumlchspartner
nicht erreichen
bull Wann sind Sie fuumlr einen Ruumlckruf
am besten erreichbar
Legen Sie sich die Unterlagen bereit
die Sie bei dem Telefonat brauchen
Das koumlnnen Sie sagen wenn
Sie jemanden anrufen
Guten Tag Firma Erretre mein Name ist Fabio Bonato
Guten Tag Mein Name ist Bonato von der Firma Erretre aus MailandFirma Erretre Fabio Bonato guten Tag
Guten Tag Mein Name ist Bonato
Guten Tag Herr Assmann Mein Name ist Fabio Bonato aus Mailand
Sie angerufen werden
Modeverband Deutschland guten Tag Wie kann ich Ihnen helfen
Modeverband Deutschland Marketingabteilung Assmann
Modeverband Deutschland Sie sprechen mit Klaus Assmann Guten Tag
Assmann Marketing am Apparat
Klaus Assmann Marketing
bdquoldquo
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8 Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen
B1 Lesen Sie die Einfuumlhrung Houmlren Sie dann
das Telefongespraumlch und kreuzen Sie an
Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Mode-
design Auf der letzten Sitzung hat die Geschaumlftsleitung
beschlossen Kontakte zu Firmen in Deutschland auf-
zunehmen um auch auf dem deutschen Markt praumlsentzu sein Der Marketingassistent der Firma Fabio Bonato
hat den Auftrag uumlbernommen sich um die Adressen
der Ansprechpartner zu kuumlmmern
richtig falsch
1 Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland
2 Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gespraumlchspartner verbunden
3 Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fuumlr die Gegend um Duumlsseldorf
4 Herr Assmann empfiehlt uumlber lokale Organisationen mit mittleren und
kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen
5 Die Firma Erretre sucht hauptsaumlchlich zu groszligen Unternehmen Kontakt
B2 Houmlren Sie das Gespraumlch noch einmal und notieren Sie
1 Institution bei der Herr Bonato anruft
2 Anliegen von Herrn Bonato
3 Welche beiden Vorschlaumlge macht Herr Assmann
a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen
b
4 Vorteile von Vertretungen
a
b
c
5 E-Mail-Adresse
B3 Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch Ordnen Sie zu
Punkt bull at bull Schraumlgstrich Slash bull Doppelpunkt bull minus bull Anhang Attachment bull
Backslash (umgekehrter Schraumlgstrich) bull Unterstrich
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2 _
3 ndash
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klaus Punkt nusser at globusminus reise Punkt de
B4 Lesen bzw schreiben und lesen Sie die E-Mail- und Website-Adressen
1 klausnusserglobus-reisede
2 lipingxuship-boatcom
3 alivshinatecnovaru
4 wwwhotel-pazific-hamburgde
5 Ihre E-Mail-Adresse
6 Die Website-Adresse Ihrer Firma
C1 Spielen Sie folgendes Telefonat mit Ihrer Lernpartnerin Ihrem Lernpartner
Bitte merken Sie
sich die FormulierungHaben Sie etwas
zum Schreiben
Rolle 1
Sie sind der Chef der Gitarrenbaufirma Gitarissimo
aus Padua in Italien
Sie wollen Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)
auch in Deutschland verkaufen Dazu brauchenSie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in
Deutschland Lassen Sie sich eine Liste derKontaktpartner schicken und geben Sie dazu
Ihre E-Mail-Adresse an
Sie rufen an bei der Deutsch-Italienischen Handelskammer
Rolle 2
S i e si nd ein Mitar beiter der Deutsch-Italienischen Handelskammer
S i e bekommen einen Anr uf von einer Gitar r enbaufir ma aus Italien die K ontakte zu deutschen Musik-instr umente-V er tr ieben sucht Machen Sie den Anr uf er auf die ver schiedenen Moumlg lich-keiten der K ontaktauf nahme auf mer ksamBieten Sie an die Adr essen als Anhang per E-Mail zu ver schicken
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A1 Beantworten Sie folgende Fragen
1 Wie oft telefonieren Sie auf Deutsch
2 Mit wem telefonieren Sie auf Deutsch
3 Was ist fuumlr Sie am schwierigsten wenn Sie ein Telefongespraumlch auf Deutsch fuumlhren
Kreuzen Sie an
Der Gespraumlchspartner spricht zu schnell
Der Gespraumlchspartner spricht Dialekt
Der Gespraumlchspartner verwendet oft Woumlrter die Sie nicht verstehen
Sie sind sich oft nicht sicher ob Sie Ihren Gespraumlchspartner richtig verstanden haben
Andere Probleme
A2 Besprechen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Lernpartner Ihrer Lernpartnerin
und berichten Sie im Kurs
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Sie sparen sich viel Zeit und Muumlhe
wenn Sie Ihre Telefongespraumlche gut
vorbereiten Orientieren Sie sich dabei
an folgenden Punkten
Wichtige Woumlrter
bull Notieren Sie die wichtigsten Woumlrter
die Sie brauchen
bull Notieren Sie auch die Woumlrter die IhrGespraumlchspartner vermutlich gebraucht
Gespraumlchspunkte
bull Wen will ich sprechen
bull Name der Abteilung
bull Name des Gespraumlchspartners
bull Welche Punkte wollen Sie besprechen
bull Wo kann es vielleicht Fragen
oder Probleme geben
bull Welche Argumente haben Sie
bull Welche Argumente koumlnnte Ihr
Gespraumlchspartner haben
Falls sich der Anrufbeantworter meldet
bull Uumlberlegen Sie welche Nachricht Sie
auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
falls Sie Ihren Gespraumlchspartner
nicht erreichen
bull Wann sind Sie fuumlr einen Ruumlckruf
am besten erreichbar
Legen Sie sich die Unterlagen bereit
die Sie bei dem Telefonat brauchen
Das koumlnnen Sie sagen wenn
Sie jemanden anrufen
Guten Tag Firma Erretre mein Name ist Fabio Bonato
Guten Tag Mein Name ist Bonato von der Firma Erretre aus MailandFirma Erretre Fabio Bonato guten Tag
Guten Tag Mein Name ist Bonato
Guten Tag Herr Assmann Mein Name ist Fabio Bonato aus Mailand
Sie angerufen werden
Modeverband Deutschland guten Tag Wie kann ich Ihnen helfen
Modeverband Deutschland Marketingabteilung Assmann
Modeverband Deutschland Sie sprechen mit Klaus Assmann Guten Tag
Assmann Marketing am Apparat
Klaus Assmann Marketing
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das Telefongespraumlch und kreuzen Sie an
Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Mode-
design Auf der letzten Sitzung hat die Geschaumlftsleitung
beschlossen Kontakte zu Firmen in Deutschland auf-
zunehmen um auch auf dem deutschen Markt praumlsentzu sein Der Marketingassistent der Firma Fabio Bonato
hat den Auftrag uumlbernommen sich um die Adressen
der Ansprechpartner zu kuumlmmern
richtig falsch
1 Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland
2 Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gespraumlchspartner verbunden
3 Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fuumlr die Gegend um Duumlsseldorf
4 Herr Assmann empfiehlt uumlber lokale Organisationen mit mittleren und
kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen
5 Die Firma Erretre sucht hauptsaumlchlich zu groszligen Unternehmen Kontakt
B2 Houmlren Sie das Gespraumlch noch einmal und notieren Sie
1 Institution bei der Herr Bonato anruft
2 Anliegen von Herrn Bonato
3 Welche beiden Vorschlaumlge macht Herr Assmann
a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen
b
4 Vorteile von Vertretungen
a
b
c
5 E-Mail-Adresse
B3 Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch Ordnen Sie zu
Punkt bull at bull Schraumlgstrich Slash bull Doppelpunkt bull minus bull Anhang Attachment bull
Backslash (umgekehrter Schraumlgstrich) bull Unterstrich
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5 Ihre E-Mail-Adresse
6 Die Website-Adresse Ihrer Firma
C1 Spielen Sie folgendes Telefonat mit Ihrer Lernpartnerin Ihrem Lernpartner
Bitte merken Sie
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zum Schreiben
Rolle 1
Sie sind der Chef der Gitarrenbaufirma Gitarissimo
aus Padua in Italien
Sie wollen Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)
auch in Deutschland verkaufen Dazu brauchenSie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in
Deutschland Lassen Sie sich eine Liste derKontaktpartner schicken und geben Sie dazu
Ihre E-Mail-Adresse an
Sie rufen an bei der Deutsch-Italienischen Handelskammer
Rolle 2
S i e si nd ein Mitar beiter der Deutsch-Italienischen Handelskammer
S i e bekommen einen Anr uf von einer Gitar r enbaufir ma aus Italien die K ontakte zu deutschen Musik-instr umente-V er tr ieben sucht Machen Sie den Anr uf er auf die ver schiedenen Moumlg lich-keiten der K ontaktauf nahme auf mer ksamBieten Sie an die Adr essen als Anhang per E-Mail zu ver schicken
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wenn Sie Ihre Telefongespraumlche gut
vorbereiten Orientieren Sie sich dabei
an folgenden Punkten
Wichtige Woumlrter
bull Notieren Sie die wichtigsten Woumlrter
die Sie brauchen
bull Notieren Sie auch die Woumlrter die IhrGespraumlchspartner vermutlich gebraucht
Gespraumlchspunkte
bull Wen will ich sprechen
bull Name der Abteilung
bull Name des Gespraumlchspartners
bull Welche Punkte wollen Sie besprechen
bull Wo kann es vielleicht Fragen
oder Probleme geben
bull Welche Argumente haben Sie
bull Welche Argumente koumlnnte Ihr
Gespraumlchspartner haben
Falls sich der Anrufbeantworter meldet
bull Uumlberlegen Sie welche Nachricht Sie
auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
falls Sie Ihren Gespraumlchspartner
nicht erreichen
bull Wann sind Sie fuumlr einen Ruumlckruf
am besten erreichbar
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Guten Tag Firma Erretre mein Name ist Fabio Bonato
Guten Tag Mein Name ist Bonato von der Firma Erretre aus MailandFirma Erretre Fabio Bonato guten Tag
Guten Tag Mein Name ist Bonato
Guten Tag Herr Assmann Mein Name ist Fabio Bonato aus Mailand
Sie angerufen werden
Modeverband Deutschland guten Tag Wie kann ich Ihnen helfen
Modeverband Deutschland Marketingabteilung Assmann
Modeverband Deutschland Sie sprechen mit Klaus Assmann Guten Tag
Assmann Marketing am Apparat
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B1 Lesen Sie die Einfuumlhrung Houmlren Sie dann
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Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Mode-
design Auf der letzten Sitzung hat die Geschaumlftsleitung
beschlossen Kontakte zu Firmen in Deutschland auf-
zunehmen um auch auf dem deutschen Markt praumlsentzu sein Der Marketingassistent der Firma Fabio Bonato
hat den Auftrag uumlbernommen sich um die Adressen
der Ansprechpartner zu kuumlmmern
richtig falsch
1 Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland
2 Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gespraumlchspartner verbunden
3 Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fuumlr die Gegend um Duumlsseldorf
4 Herr Assmann empfiehlt uumlber lokale Organisationen mit mittleren und
kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen
5 Die Firma Erretre sucht hauptsaumlchlich zu groszligen Unternehmen Kontakt
B2 Houmlren Sie das Gespraumlch noch einmal und notieren Sie
1 Institution bei der Herr Bonato anruft
2 Anliegen von Herrn Bonato
3 Welche beiden Vorschlaumlge macht Herr Assmann
a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen
b
4 Vorteile von Vertretungen
a
b
c
5 E-Mail-Adresse
B3 Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch Ordnen Sie zu
Punkt bull at bull Schraumlgstrich Slash bull Doppelpunkt bull minus bull Anhang Attachment bull
Backslash (umgekehrter Schraumlgstrich) bull Unterstrich
1
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3 ndash
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klaus Punkt nusser at globusminus reise Punkt de
B4 Lesen bzw schreiben und lesen Sie die E-Mail- und Website-Adressen
1 klausnusserglobus-reisede
2 lipingxuship-boatcom
3 alivshinatecnovaru
4 wwwhotel-pazific-hamburgde
5 Ihre E-Mail-Adresse
6 Die Website-Adresse Ihrer Firma
C1 Spielen Sie folgendes Telefonat mit Ihrer Lernpartnerin Ihrem Lernpartner
Bitte merken Sie
sich die FormulierungHaben Sie etwas
zum Schreiben
Rolle 1
Sie sind der Chef der Gitarrenbaufirma Gitarissimo
aus Padua in Italien
Sie wollen Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)
auch in Deutschland verkaufen Dazu brauchenSie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in
Deutschland Lassen Sie sich eine Liste derKontaktpartner schicken und geben Sie dazu
Ihre E-Mail-Adresse an
Sie rufen an bei der Deutsch-Italienischen Handelskammer
Rolle 2
S i e si nd ein Mitar beiter der Deutsch-Italienischen Handelskammer
S i e bekommen einen Anr uf von einer Gitar r enbaufir ma aus Italien die K ontakte zu deutschen Musik-instr umente-V er tr ieben sucht Machen Sie den Anr uf er auf die ver schiedenen Moumlg lich-keiten der K ontaktauf nahme auf mer ksamBieten Sie an die Adr essen als Anhang per E-Mail zu ver schicken
Menschen im Beruf ndash Telefontraining ISBN 978-3-19-151587-4 copy Hueber Verlag 2016
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Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Mode-
design Auf der letzten Sitzung hat die Geschaumlftsleitung
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zunehmen um auch auf dem deutschen Markt praumlsentzu sein Der Marketingassistent der Firma Fabio Bonato
hat den Auftrag uumlbernommen sich um die Adressen
der Ansprechpartner zu kuumlmmern
richtig falsch
1 Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland
2 Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gespraumlchspartner verbunden
3 Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fuumlr die Gegend um Duumlsseldorf
4 Herr Assmann empfiehlt uumlber lokale Organisationen mit mittleren und
kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen
5 Die Firma Erretre sucht hauptsaumlchlich zu groszligen Unternehmen Kontakt
B2 Houmlren Sie das Gespraumlch noch einmal und notieren Sie
1 Institution bei der Herr Bonato anruft
2 Anliegen von Herrn Bonato
3 Welche beiden Vorschlaumlge macht Herr Assmann
a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen
b
4 Vorteile von Vertretungen
a
b
c
5 E-Mail-Adresse
B3 Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch Ordnen Sie zu
Punkt bull at bull Schraumlgstrich Slash bull Doppelpunkt bull minus bull Anhang Attachment bull
Backslash (umgekehrter Schraumlgstrich) bull Unterstrich
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B4 Lesen bzw schreiben und lesen Sie die E-Mail- und Website-Adressen
1 klausnusserglobus-reisede
2 lipingxuship-boatcom
3 alivshinatecnovaru
4 wwwhotel-pazific-hamburgde
5 Ihre E-Mail-Adresse
6 Die Website-Adresse Ihrer Firma
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Rolle 1
Sie sind der Chef der Gitarrenbaufirma Gitarissimo
aus Padua in Italien
Sie wollen Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)
auch in Deutschland verkaufen Dazu brauchenSie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in
Deutschland Lassen Sie sich eine Liste derKontaktpartner schicken und geben Sie dazu
Ihre E-Mail-Adresse an
Sie rufen an bei der Deutsch-Italienischen Handelskammer
Rolle 2
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S i e bekommen einen Anr uf von einer Gitar r enbaufir ma aus Italien die K ontakte zu deutschen Musik-instr umente-V er tr ieben sucht Machen Sie den Anr uf er auf die ver schiedenen Moumlg lich-keiten der K ontaktauf nahme auf mer ksamBieten Sie an die Adr essen als Anhang per E-Mail zu ver schicken
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3 alivshinatecnovaru
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