: Selahattin GÜLDEŞ – Fahrettin Kerem Bozbıyık
Detaysoft
ASC Türk Volvo İş Makineleri, SAP CRM ile Bütün Satış Sonrası Süreçlerini
Etkin Biçimde Yönetiyor
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 2
Gündem
ASC Türk Volvo İş Makineleri Şirket Tanıtımı
Detaysoft Şirket Tanıtımı
Rakamlarla SAP CRM SSH Projesi
Proje Hedefleri
Satış Sonrası Süreçleri SAP CRM ile Nasıl Optimize edildi ?
Proje Kazanımları
ASC Türk Volvo İş MakineleriMORE CARE , BUILT IN
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 4
ASC GROUP
Auto- Seuco Coimbra Volvo İş Makineleri
1927'den beri faaliyet gösteren Volvo İş Makinaları dünya genelinde halen iş makinası üretimi
yapan en eski endüstriyel şirkettir.
1959’da kurulan ASC Grup, Portekiz, İspanya, Türkiye ve Amerika’da yürüttüğü
operasyonlarla şimdi uluslararası bir erişime sahip Portekiz Grubu haline geldi.
Volvo İş Makinaları'nın dünya çapındaki en büyük distribütörüdür.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 5
ASC Türk Volvo İş Makineleri
Auto- Seuco Coimbra Volvo İş Makineleri
1927'den beri faaliyet gösteren Volvo İş Makinaları dünya genelinde halen iş makinası üretimi
yapan en eski endüstriyel şirkettir.
1959’da kurulan ASC Grup, Portekiz, İspanya, Türkiye ve Amerika’da yürüttüğü
operasyonlarla şimdi uluslararası bir erişime sahip Portekiz Grubu haline geldi.
Volvo İş Makinaları'nın dünya çapındaki en büyük distribütörüdür.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 6
Detaysoft Hakkında
12 yıldır SAP teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık hizmeti
3 farklı ofis lokasyonu : İstanbul, Sivas, Dubai
Türkiye’nin ilk 500 Bilişim şirketi ve ilk 10 Danışmanlık şirketi arasında
20 Sektörde 200’ün üzerinde müşteri referansı ve 400’den fazla tamamlanmış proje
170’in üzerinde deneyimli danışman, 200’den fazla çalışan ile sektörün en güçlü ve
geniş ekiplerinden
SAP İş Ortakları 2011 Best Performance Challenge kapsamında En İyi Performans
Ödülü Sahibi
Tübitak tarafından desteklenmiş Ar-Ge Projeleri
Turquality® Destek Programı kapsamında, Bilişim alanında 1.Grup Danışman Firma
SAP’nin tüm ürün ailesini kapsayan konularda danışmanlık hizmetleri
Mobil uygulama çözümleri
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 7
Rakamlarla SAP CRM SSH Projesi
3 ASC Türk Şubeler ; Marmara Doğu , Marmara Batı ve Ankara
66 ASC Türk CRM Kullanıcısı
17 ASC Türk Bayi Şubesi
39 Bayi CRM kullanıcısı
2 CRM Uygulama Danışmanı
3 CRM Yazılım Danışmanı
10 Ay ( Süre belirtmek bence güzel olur )
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 8
Proje HedefleriTek Bir Sistemden yönetme İhtiyacı
pag. 8
Tek ve engetre bir sisteme ihtiyaç duyulması
Kullanıcı bazında efektif çalışma
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 9
Proje HedefleriServis Teknisyenlerinin Yönetimi
pag. 9
İş programlarının Günlük - Haftalık - Aylık olarak çizelgelenmesi
Saha ve atölye performanslarının ölçülmesi
Mesai kontrolleri
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 10
Proje Hedefleri
Her İş Makinesine Özgü Tarihçe
pag. 10
Açılmış Tüm İş Emri ve servis formlarının takibi
Garanti süreçlerinin takibi
VİSA ( Bakım Paketi ) sözleşmelerin takibi
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 11
Proje Hedefleri
Departmanlar Arası Mahsuplaşma
pag. 11
Şirket içi Faturalaşmanın düzene sokulması
Yıl sonunda Workshop Analizlerin hızlı ve güvenilir bir şekilde alınması
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 12
Proje Hedefleri
Servis Yedek Parça Yönetimi
pag. 12
Siparişlerin alokasyon ile kontrolü , revizyon ve teslimatı
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 13
Proje Hedefleri
Bayi Servis ve Garanti Yönetimi
pag. 13
Bayi SSH süreçlerinin ASC Türk ve VolvoCE tarafından yönetimi
SSH Süreçleri SAP CRM ile Nasıl Optimize edildi
Başlık –eğer gerekiyors
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 15
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Makine Model ve Seri No
pag. 15
Müşteriye ait Makine seri nosunun CRM WEB_UI da işlenebilmesi
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 16
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Taşeron Faturaları
pag. 16
Taşeron maliyetlerine CRM İş Emrinden MM modülüne SAS olarak tüketebilme
a
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 17
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Depo Yerleri
pag. 17
ECC Sistemeni kullanmadan , CRM WEB_UI ekranlarından stok görütüleme
a
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 18
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Teknisyen Takibi ve Güvenilir İş Planlaması
pag. 18
Servis Teknisyenlerin saatlik olarak hangi işleri yapacağı , operasyon kodları ile
belirlenmesi.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 19
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Faturalandırma
pag. 19
CRM de oluşturulan servis formunun muhasebeleştirilmesi için kurgulanan entegre yapı
a
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 20
Süreç Nasıl Optimize Edildi
ECC Sipariş ve Faturalama
pag. 20
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 21
Süreç Nasıl Optimize Edildi ?
pag. 21
Süreçin tüm işlemlerini tek bir ekrandan görüntüleyebilme
Projeyi Kazanımları
Başlık –eğer gerekiyorsa
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 23
Proje KazanımlarıTek Bir ERP Sistemi
pag. 23
SAP ERP ve SAP CRM arasındaki Middleware Entegrayonu sayesinde başka bir yazılıma
ihtiyaç duymadan ; Güvenilir, Erişilebilir, İzlenebilir ve Hızlı veri akışı sağlandı..
S
AP
PI
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 24
Proje Kazanımları
Teknisyen Takibi ve Güvenilir Planlama
pag. 24
Servis Teknisyenlerin saatlik olarak hangi işleri yapacağı , operasyon kodları ile
belirlendi.
Günlük – Haftalık ve Aylık olarak planlamaları SAP CRM de hazırlanmaya başlandı.
Teknisyen aktivitesi raporu Mustafa
Beyden alıncak
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 25
Proje Kazanımları
Kolay Sorgulama , Hızlı İzlenebilirlik
pag. 25
Müşteri , Seri No , Durum , Makine Model , İlgili Kişi Bazlı Sorgulama yapabilme imkanı.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 26
Proje Kazanımları
Bayi Servis ve Garanti Yönetimi
pag. 26
Türkiyedeki tüm bayiler ile ortak bir bilgi sistemi hayata geçirildi
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 27
Proje Kazanımları
Malzeme Planlaması ve Kullanıma Ayrılması
pag. 27
SAP CRM kullanmadan önce , servise gidecek olan teknisyenin ayırmış olduğu Yedek
parçanın başkası tarafından kullanılması durumun önüne Bloke Stok ile geçildi.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 28
Proje Kazanımları
Malzeme Planlaması ve Kullanıma Ayrılması
pag. 28
SAP CRM kullanmadan önce , servise gidecek olan teknisyenin ayırmış olduğu Yedek
parçanın başkası tarafından kullanılması durumun önüne Bloke Stok ile geçildi.
Teşekkürler!
Fahrettin Kerem BOZBIYIK – Selahattin GÜLDEŞ
Kısıklı Mah. Alemdağ Cad. No:109
34692, Üsküdar / İstanbul
0530 782 77 48
Top Related