Meer controle. Daar komt het in essentie op neer, in outsourcing. “Delta Lloyd Life heeft zijn
IT-processen beter geformaliseerd. Een groot verschil”, vertelt CIO Anne Romagnoli. “Onze
overeenkomst met Cegeka voor infrastructuuroutsourcing biedt ons meer stabiliteit,
betrouwbaarheid en flexibiliteit. Daar was het ons om te doen.” Een en ander betekent
evenwel niet dat er voor Delta Lloyd Life geen werk meer is. “Laat je niets wijsmaken.
Voorzie voor elke euro 25 cent governance.”
Anne RomagnoliCIO bij Delta Lloyd Life
Meer grip op infrastructuur dankzij outsourcing
Cegeka beheert bij de verzekeraar ruim 700 werkplekken en is
verantwoordelijk voor het beheer van de volledige informatica-
infrastructuur. In het kader van de opdracht verhuisde een grote
meerderheid van servers en toepassingen van Delta Lloyd Life naar de
datacenters van Cegeka. Die centralisatie laat Delta Lloyd Life toe om
beheerkosten te stroomlijnen.
“Hoewel de operatie bijzonder hachelijk was, verliep de transitie
volledig volgens plan”, meent Maurice Van Caillie, IT Account Manager
Infrastructure bij Delta Lloyd Life. “We hebben van Cegeka veel
hulp gekregen om alle deadlines te respecteren, de transitie was
zeer dringend. We kochten met het contract een hogere graad van
bedrijfszekerheid en flexibiliteit in en kregen die ook.”
Formalisme om op het juiste spoor te blijven
Aanvankelijk ging het behalen van die deadlines soms ten koste van
formalisme. Als verzekeraar moet Delta Lloyd Life beantwoorden
aan heel wat compliancyregels. De samenwerking met Cegeka is
evenwel voldoende flexibel om gaandeweg meer te formaliseren.
Anne Romagnoli is erg tevreden over Cegeka’s transparantie en
voortdurende wil om te verbeteren. Delta Lloyd Life zelf zette een
strikte governancestructuur neer voor het interne beheer van
outsourcing.
“Dat valt niet te onderschatten”, bevestigt Anne Romagnoli. In het
kader van Solvency II bouwde Delta Lloyd Life onder meer extra
checks in rond mogelijke operationele incidenten. Die regelgeving
legt verzekeraars op om operationele risico’s en incidenten te
beperken. “Doen we dat niet, moeten we meer geldreserve aanboren
en dat beïnvloedt onze winstgevendheid. Informatica-infrastructuur is
niet strategisch, zegt men al eens. Als je infra niet staat als een huis,
kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen haalbare
bedrijfsstrategie ondersteunen.”
Cegeka behaalt outsourcingcertificaat
Om die reden spoort Delta Lloyd Life zijn IT-dienstverlener aan om goed
vooruit te plannen. Het ISAE3402-certificaat moet hen daarbij helpen.
ISAE3402 is een internationaal certificaat dat serviceorganisaties
oplegt om verantwoording af te leggen voor interne beheersing. Om
de drie maanden houdt de verzekeraar ook interne audits.
“Wij hebben een corporate agenda van januari tot december, en die
omvat ook infrastructuur”, geeft Maurice Van Caillie aan. “Software
releases inplannen vraagt om goede afspraken met Cegeka. Beide
partijen hebben met de outsourcing dus voortdurend werk op de
plank. Wat dat betreft gaat het hand in hand. We merken dat Cegeka
zijn interne structuren heeft aangepast om goed in te spelen op service
en project management. Outsourcing gaat over de samenwerking
tussen twee vertrouwenspartners, beide partijen moeten de handen
uit de mouwen steken. Ook ons eigen serviceniveau is gevoelig
verbeterd.”
CASE STORYDELTA LLOYD LIFE
“Bovendien genieten de gebruikers van een betere beschikbaarheid
van hun toepassingen”, meent Maurice Van Caillie. De laptops of
gevirtualiseerde applicaties maken verbinding met de systemen in het
datacenter van Cegeka, waar Delta Lloyd Life 99,9% uptime geniet. “In
het verleden was er weinig of geen monitoring, terwijl het bij Cegeka
voor bepaalde toepassingen 24/7 inbegrepen is in het pakket. Als
extra voordeel hoeft ons IT-team ook minder van wacht te zijn.”
Eenzelfde geluid bij de servicedesk. Delta Lloyd Life geniet er een
professionele ondersteuning met serviceniveaus. De maandelijkse
enquêtes van Cegeka’s servicedesk weerspiegelen een tevredenheid
van 85 tot 90%.
Nieuwe werkplek verlaagt kosten
In de toekomst wil Delta Lloyd Life focussen op business automation
of automatisering van de voornaamste bedrijfsprocessen. “Dan moet
Cegeka opnieuw vol aan de bak. Het capaciteitsbeheer blijft belangrijk,
als we willen schalen moet dat snel kunnen. Cegeka is enabler”, besluit
Anne Romagnoli.
Als je infra niet staat als een huis, kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen strategie ondersteunen.
“In the driver’s seat
Een ander voorbeeld van de flexibele samenwerking is het problem
management. Dat was opgenomen in het contract maar niet
voldoende uitgebreid omschreven. “Het proces verloopt nu heel wat
beter en volgens ITIL. Die best practices helpen ons opnieuw om beter
te structureren. Tegelijk moeten we erover waken dat we niet te rigide
worden, dat helpt ons niet vooruit als groeibedrijf. Cegeka schat onze
bedrijfsnoden goed in en is niet te beroerd om bij te sturen. Bij een
globale IT-dienstverlener kan dat niet of veel minder.”
Met Cegeka blijft Delta Lloyd Life dan ook mee in de driver’s seat en
heeft het de infrastructuur mee onder controle. “Dat is belangrijk, want
onze business moet IT sturen en niet andersom. IT for IT’s sake is nooit
een goed idee. We zetten de agenda’s naast elkaar om eventuele
migraties in te plannen zodat er geen impact is op de business. Tot
dusver hebben we dat goed binnen de perken gehouden. Moest ik
opnieuw voor de keuze gesteld worden, neem ik weer Cegeka onder
de arm. Zonder twijfel”, zegt Anne Romagnoli.
Nieuwe werkplek verlaagt kosten
Na de initiële transitieprojecten is Delta Lloyd Life nu toe aan de
transformatie. De medewerkers kregen een gestandaardiseerde laptop
met Windows 7 en namen afscheid van hun lokale printers. Het bedrijf
werkt voortaan met centrale printers. Beide transformatieprojecten
leidden tot besparingen in werkplekkost.
CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt - België - T +32 (0)11 24 02 34 - E [email protected]
Over Delta Lloyd Life
Delta Lloyd Life is een levensverzekeraar voor particulieren en
bedrijven. In 2008 verdubbelde Delta Lloyd Life zijn omzet in
België met de overname van Swiss Life Belgium. De nieuwe
combinatie maakt van Delta Lloyd Life een expert in de nichemarkt
‘pensioenen’ en garandeert een stevige marktpositie op de Belgische
levensverzekeringsmarkt. Delta Lloyd Life is een dochteronderneming
van de Nederlandse verzekerings- en bankgroep Delta Lloyd, en stelt
655 mensen tewerk in België.
„
CASE STORYDELTA LLOYD LIFE
Top Related