CURRICULUM VITAE
DATI ANAGRAFICI
Angelo VerganiNato a Lissone (MI) il 15/07/1966Residente in via Manzoni 21, 20010 Casorezzo (MI)[email protected]://angelovergani.com/http://www.linkedin.com/in/angelovergani; http://twitter.com/avergani
ESPERIENZA PROFESSIONALE
Agosto 2012 - oggi No Paper Jam (gruppo Terashop)CRM & Digital Manager
Giugno 2011 - oggi Libero Professionista (Social) CRM & Digital Manager
Teamforce – rif. Maurizio Testa CEO – www.teamforce.it
…
Marzo 2002 – Giugno 2011
Fiat Group AutomobiliesCRM Process Leader, Responsabile Progetti Call
Center/CRM & BI Progetto Customer Care (CRM Oracle) Fiat Europe (14
paesi) con integrazione moduli SFA - Marketing DB / Business Intelligence (SAS) e portali web.
Attività principali: Analisi specifiche cliente. Gestione costi / budget / Business Case ( tramite SAP R/3). Pianificazione tempi e gestione risorse (interne ed esterne)
Progetto servizi Blue & me: sistema infotelematico a bordo vettura con scheda GSM e GPS (GIS) – in collaborazione con Telecom Italia e Magneti Marelli.
Agosto 1999-marzo 2002
Atos Origin (Società di consulenza ICT)CRM Business Developer - Offering & Business
ConsultingProgetti CRM Customer Care Banca Mediolanum ( (Siebel),Philips Sistemi Medicali
(Consulenza strategica, processi e tecnologica) e Gewiss (Sap CRM)
Progetti eBusiness Attivazione sistema Trading on Line mercati esteri di Banca
Mediolanum.Progetti BPR (Business Process Reengineering) Revisione ICT ed organizzativa Customer Care Banca
Mediolanum.
Marzo 1998- Agosto 1999
DELCO (Fornitore Telecom Italia)CRM Product Manager (Genesys platform)
Progettazione ed implementazione Call Center Clienti Business Telecom Italia ( 181).
Proposta tecnica per Nuova Piattaforma Customer Care Telecom Italia e (SOGEI; ministero delle finanze).
Settembre 1997-Marzo 1998
VODAFONE ITALIA (Omnitel)Esperto CRM
Gestione specifiche tecniche e fornitori esterni (TeleAp) del Customer Service 190.
Luglio 1993- Settembre 1997
Elettronica Telecomunicazioni. (Gruppo URMET / Fornitore Telecom Italia) 1994-1997, Project Manager (clienti ENEL, Telecom Italia) 1993-1994, Analista e Progettista di sistemi IVR
STUDI
2010 Master “Marketing Digitale e Social Networks” – ilSole24Ore1° edizione
1992 Esame di stato alla professione di Ingegnere
1985-1991 Laurea in Ingegneria Elettronica (sottoind. Informatica) presso l'Università Politecnico di Milano (84/100) – in corso!
1980-1985 Diploma di maturità scientifica presso Liceo Scientifico Statale Ettore Majorana di Desio (52/60)
CONOSCENZE
Processi / Applicazioni / funzionalità piattaforme CRM
Processi Customer Care, Business Intelligence, Architetture e servizi, sw CRM, SocialCRMStrategia e Marketing digitale. Uso ed implementazione strategia / Social Media
Lingue straniere Inglese fluente: presentazioni in lingua inglese a gruppi d’ascolto di 15/20 persone.
CORSI CRM (processi e soluzioni IT) (Atos Origin)Project Management (D. Maletti – Teach)Performance Coaching (Prof. Tiburzio)Business Process Reengineering (Ing. Pedrelli)Basi di dati relazionali (E.Baralis- Teach)Business Intelligence – Microstrategy ( Microstrategy) GENESYS ENGINEER (a Londra) CERTIFIEDRemedy ARS Advanced Topics (Remedy U.K.)Sales Expert Cisco Systems (presso Azlan)
HOBBY Sport (Calcio, sci)Letteratura (S. Benni, W. Smith, A. De Carlo)
Autorizzo al trattamento dei dati personali ai sensi della legge 675/96
Ing. Angelo Vergani
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