SR EN ISO 9001:2008
Certificare TÜV
responsabil cu managementul calităţii conform ISO 9001
SR EN ISO 9000:2006 Calitate = măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci satisface cerinţele
Eficacitate = măsura îm care sunt realizate activităţile planificate şi sunt obţinute rezultatele planificate
Eficienţă = măsura în care sunt realizate activităţile planificate şi sunt obţinute rezultatele planificate
Înregistrare = document prin care se declară rezultatele obţinute sau se furnizează dovezi ale activităţilor realizate
Corecţie = acţiune de eliminare a unei neconformităţi
Acţiune corectivă = eliminare CAUZEI unei neconformităţi
Acţiune preventivă = acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi Potenţiale
Neconformitate = neîndeplinirea unei cerinţe
De ce avem nevoie de ISO 9001 ?
decizie strategicăa) mediul organizaţional, de schimbările de mediu şi de riscurile asociate mediului
b) necesităţile sale, care variază
c) obiectivele specifice
d) produsele furnizate
e) procesele utilizate
f) mărimea şi structura organizaţională
Cine utilizează ISO 9001 ?
a) părţi interne
b) părţi externe
c) organe de certificare
evalua capabilitatea de a satisface cerinţeleclientului, cerinţe legale şi reglementate
Abordarea bazată pe proces a ISO 9001
Avantaje
a) înţelegerea şi satisfacerea cerinţelor
b) considerarea proceselor în funcţie de valoarea adăugată
d) îmbunătăţirea continuă bazată pe măsuri obiective
c) obţinerea de rezultate prinvind privind performaţa şi eficacitatea
Abordarea bazată pe proces a ISO 9001
Îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii
Managementul resurselor
Măsurare, analiză şi îmbunătăţire
Responsabilitatea managementului
Realizarea produsului
Produs
Elemente de intrare
Elemente de ieşire
ClientClient
Satisfacţie
Cerinţe
ISO 9001-Abordare procesualăISO 9001-Abordare procesuală
CuprinsCuprins::1. 1. Domeniu de aplicareDomeniu de aplicare2. 2. Referinţe normativeReferinţe normative3. 3. Termeni şi definiţiiTermeni şi definiţii4. 4. Sistemul de management al calităţii SMCSistemul de management al calităţii SMC5. 5. Responsabilitatea managementuluiResponsabilitatea managementului6. 6. Managementul resurselorManagementul resurselor7. 7. Realizarea produsuluiRealizarea produsului8. 8. Măsurare, analiză, îmbunătăţireMăsurare, analiză, îmbunătăţire
ISO 9001 Sisteme de ISO 9001 Sisteme de management al calităţii. management al calităţii.
CerinţeCerinţe
ISO 9001 Sisteme de management ISO 9001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţeal calităţii. Cerinţe
1. Domeniu de aplicare:1. Domeniu de aplicare:
scopuri interne
certificare
scopuri contractuale
Organizaţia care implementează SMC Organizaţia care implementează SMC dovedeşte că:dovedeşte că:are capabilitatea de a satisface cerinţele clientului
urmăreşte să crească satisfacţia clientului
1.2 Aplicare = toate organizaţiile, indiferent de tipul mărimea şi produsul
furnizat
ISO 9001 Sisteme de ISO 9001 Sisteme de management al calităţii. management al calităţii.
CerinţeCerinţe
!!!!! EXCLUDERI DE LA CERINŢE !!!!- doar art. 7
2. Referinţe normative
ISO 9000:2005
3. Termeni şi definiţii
ISO 9000:2005
Clauze ale ISO Clauze ale ISO 90019001:200:20055
Sistemul de management al calităţii –clauza 4Sistemul de management al calităţii –clauza 4 Cerinţe generale Cerinţe referitoare la documentaţie
Responsabilitatea managementului-clauzaResponsabilitatea managementului-clauza 5 5 Angajamentul managementului Orientare spre client Politica referitoare la calitate Planificare (obiective, sistem de management) Responsabilitate, autoritate, comunicare Analiza management
Managementul resurselor umane, infrastructura, Managementul resurselor umane, infrastructura, mediumediu-clauza 6-clauza 6
Realizarea produsuluiRealizarea produsului –clauza 7 (relaţia cu –clauza 7 (relaţia cu clientul, proiectare, aprobare, producţie, control clientul, proiectare, aprobare, producţie, control şi monitorizare)şi monitorizare)
Măsurare, analiză şi îmbunătăţireMăsurare, analiză şi îmbunătăţire –clauza 8 –clauza 8 (audit, controlul produsului neconform, analiza (audit, controlul produsului neconform, analiza datelor, îmbunătăţire)datelor, îmbunătăţire)
4.1. Cerinţe generale
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
rganizaţia
stabilească
implementezemenţină
SMC
îmbunăţire continuă
EF
ICA
CIT
AT
E
conformitatea cu cerinţele standardului
documenteze
rganizaţia
a) să determine procesele necesare sistemului calităţii şi aplicarea acestora în organizaţie
b) să determine succesiunea şi interacţiunea acestora
c) să determine criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că operarea şi controlul proceselor sunt eficace
d) să asigure disponibilitatea resurselor şi informaţiilor pentru a susţine monitorizarea şi operarea
e) să monitorizeze, să măsoare atunci când e aplicabil şi să analizeze proceselef) să implementeze acţiunile pentru a realiza rezultatele planificate şi îmbunătăţirea continuă a acestor procese
Sistemul de management al calităţii-SMC
SMC= ansamblu de politici, proceduri, structuri organizatorice şi instrumente care dau posibilitatea conducerii calităţii în condiţii de maximă eficacitate şi eficienţă, pentru creşterea satisfacţiei clienţilor.
Elemente: Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produselor/serviciilor
Măsurare, analiză, îmbunătăţire
SMC=cheia eficienţei proceselor, deoarece are drept scop principal satisfacerea clienţilor
Sistemul cuprinde Principii
Politica pentru implementarea principiilor Obiective pentru a face politica măsurabilă
Plan de acţiuni Sistem de procese, corelate pentru implementare Monitorizare-măsurare-îmbunătăţire Revizuire politică/obiective
Sistemul de management al calităţii-SMC
Obiectivele reprezintă ceea ce urmăreşte:
Creşterea satisfacţiei clienţilor Creşterea satisfacţiei angajaţilor Îmbunătăţirea proceselor
Funcţiile SMC: Funcţie internă Funcţie externă
Sistemul de management al calităţii-SMC
Sistemul de management al calităţii-SMC
Cerinţele SMC
A stablili =proiectarea SMC astfel încât să fie conform cu specificaţiile
A documenta = a produce probe capabile să demonstreze îndeplinirea cerinţelor
A implementa = a transpune în activităţi cerinţele SMC
A menţine =a organiza A îmbunătăţi continuu = monitorizare şi
verificare
Implementarea SMC stabilieşte dacă
procesele sunt definite şi procedurile sunt documentate; procesele se desfăşoară conform procedurilor; procesele sunt eficiente pentru obţinerea rezultatelor.
Sistemul de management al calităţii-SMC
Documentaţia SMC
Permite evaluarea rezultatelor Pot fi identificate neconformităţile Reprezintă dovezi Permite evaluarea pentru certificare
Documentaţia SMC cuprinde
Politica în domeniul calităţii şi obiectivele calităţii Manualul calităţii Proceduri documentate Documente necesare pentru eficacitatea planificării Înregistrări
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
4.2. Cerinţe referitoare la documentaţie
Procedură documentată= stabilită+documentată+implementată+menţinutăProcedură documentată= stabilită+documentată+implementată+menţinută
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
4.2.2. Manualul calităţii
rganizaţia trebuie să stabilească şi să menţină un MC care să includă:
a) domeniul de aplicare al SMC, inclusiv detalii şi justificări ale excluderilor
b) procedurile documentate
c) interacţiunile dintre procesele SMC
Descrie politica în domeniul calităţii şi descrie sistemul de management al calităţii
Importanţa MC:
Comunică angajaţilor şi clienţilor politica şi obiectivele Îmbunătăţeşte imaginea Defineşte structura organizatorică şi responsabilităţile
entităţilor funcţionale pentru atingerea obiectivelor calităţii
Stabileşte principii şi reguli pentru personal Trasează circuitul informaţional pe verticală şi
orizontală Asigură instruirea personalului
MC
In conţinutul MC trebuie să existe cel puţin:
- asumarea răspunderii
- prezentarea organizaţiei- managementul resurselor organizaţiei- managementul proceselor
- evaluarea, analiza şi imbunătăţirea rezultatelor
Documentaţia MC
Procedurile SMC PMC-descriu paşii activităţii, responsabilii, documentele
de referinţă, documente asociate, formulare
Proces=procedură + indicatori de performanţă (ISO 9000)
Procedura conţine: -scopul şi domeniul de aplicare -responsabilităţi (Ce trebuie făcut şi de cine ?) - când ? unde ? cum ? -echipamente ? -documente întocmite pe baza procedurii -verificări
Responsabilitatea Codificarea:
Alfabetică: MC-manual, PSMC-procedură, PC-plan, P/I-instrucţiune/procedură, F-formular, LD-listă de difuzare
Numerică: MC-01, PSMC-02-01
Elaborarea documentelor SMC
Regimul documentelor:aprobarea, pagina de gardă, nr. ediţiei, data aprobării,
difuzarea copiilor, administrarea, evidenţa reviziilor
Controlul documentelor SMC-prin procedură documentată:
Aprobare Difuzare variante actualizate Datare Identificarea documentelor externe şi distribuţia lor
controlată Retragerea variantelor perimate
Documentaţia SMC
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
4.2.3. Controlul documentelor
Se stabileşte o procedură documentatăprocedură documentată pentru:
a) A aproba documentele înainte de emitere
b) A analiza, a actualiza şi a reaproba documentele
c) A se asigura ca sunt identificate modificările şi stadiul revizuirii curente
d) A se asigura că versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile
e) A se asigura că documentele rămân lizibile şi identificabile cu uşurinţă
f) A se asigura că sunt identificate documentele externe şi distribuţia lor este controlată
g) Prevenirea utilizării neintenţionate a documentelor perimate
Procedură documentată pentru: definirea controalelor necesare
ptr
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
4.2.4. Controlul înregistrărilor
Identificarea
Depozitarea
Protejarea
Regăsirea
Durata de păstrare
Eliminarea înregistrărilor
Proceduri SMC Structura procedurii SMC:
Titlul procedurii
Domeniul de aplicare
Scopul procedurii
Documente de referinţă
Responsabilitate şi autoritate
Descriere activităţi
Înregistrări
Analiză, aprobare şi revizie
Identificare modificări
1. SCOP Procedura descrie sistemul prin care se asigura tinerea sub control a tuturor documentelor si datelor care sunt in legatura cu sistemul de
management al calitatii si cu produsul, astfel incat persoanele interesate sa aiba acces prompt la datele si informatiile care sunt necesare satisfacerii conditiilor specificate pentru activitatea pe care o desfasoara si pentru rezultatele acesteia.
2. DOMENIU DE APLICARE
Procedura generala se aplica tuturor documentelor sistemului calitatii si ale produselor/activitatilor prestate, inclusiv la documentele de provenienta externa, indiferent de suportul pe care acestea se prezinta (suport hartie sau suport informatic).
3. DOCUMENTE DE REFERINTA 3.1. SR EN ISO 9001: 2001, Sisteme de management al calitatii. Cerinte. SR ISO 9004-3: 2001, Sisteme de management al calitatii. Linii directoare
pentru imbunatatirea performantelor. 3.3. SR ISO 9000/ 2001, Sisteme de management al calitatii. Vocabular. 3.4. Manualul CALITATII –XXXXXX, MC-01 4. DEFINITII si PRESCURTARI 4.1. DEFINITII 4.1.1. Calitate: ansamblu de caracteristici ale unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate
si implicite. 4.1.2. Client: destinatar al unui produs/ serviciu realizat de furnizor. Clientul poate fi intern sau extern organizatiei. 4.1.3. Entitate: ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual. Poate fi o activitate sau un proces, un produs, o
organizatie, un sistem sau o persoana sau orice combinatie a acestora. 4.1.4. Elaborator de procedura: persoana sau grup de persoane care are/au in sarcina elaborarea si revizuirea unei proceduri. 4.1.5. Furnizor: organizatie care furnizeaza un produs clientului. 4.1.6. Inregistrare: document care furnizeaza dovezi obiective ale activitatilor efectuate sau ale rezultatelor obtinute. 4.1.7. Organizatie: companie, corporatie, intreprindere sau institutie, sau o parte din acestea, cu statut de societate pe actiuni
sau nu, publica sau particulara, care are propriile sale functii si propria sa administratie. 4.1.8. Pagina curenta: este pagina folosita in mod curent in continutul procedurii. 4.1.9. Pagina de garda: este prima pagina a fiecarei proceduri in care apar: denumirea, codificarea, numele, prenumele, functia si
semnatura persoanelor care au elaborat, verificat, avizat si aprobat procedura etc. 4.1.10. Procedura: mod specificat de efectuare a unei activitati. 4.1.11. Proces: ansamblu de resurse si activitati interdependente care transforma datele de intrare in date de iesire. Resursele
pot include personal, finante, facilitati, echipamente, tehnici si metode. 4.1.12. Produs: rezultat al activitatilor sau proceselor. Un produs poate cuprinde servicii, hardware, materiale procesate, software
sau o combinatie a acestora. 4.1.13. Structura organizatorica: responsabilitati, autoritati si relatii dispuse intr-o schema, prin care o organizatie isi exercita
functiile. 4.1.14. Trasabilitate: aptitudine de regasire a istoricului, a utilizarii sau a localizarii unei entitati prin identificari inregistrate.
4.2. PRESCURTARI SMC: Sistemul de management al calitatii MC: Manualul Calitatii PG: Proceduri Generale IL: Instructiune de lucru DC: Director Calitate SM: Sistemul de management
5. ASPECTE PREALABILE, FORMULARE 5.1. Codificarea documentelor. Documentele SMC se vor codifica in modul urmator: a). procedura generala: PG – xxx/ n.m., unde: “xxx” este numarul de ordine asociat procedurii (se inscrie in antetul
paginii, in partea de sus), si “n.m.” reprezinta codul versiunii (se inscrie in subsolul paginii); b). instructiune de lucru: IL-PG-xxx-yy/n.m., unde: “xxx “, “n.m. ”, au semnificatiile de la pct.a); « yy » este numarul instructiunii de lucru asociata
procedurii respective, (pentru fiecare procedura generala, numarul instructiunii de lucru porneste de la 01)
c). formular corespunzator unei proceduri: FPG – xxx – zz/ n.m., unde: “xxx “ este numarul de ordine asociat procedurii generale din care parte
formularul “zz “ reprezinta numarul de ordine al formularului “n.m.“ versiunea formularului (poate fi diferita de versiune procedurii din
care poate face parte formularul);
1. Clasa procedurii (generala, specifica) + Denumirea procedurii generale, specifice
2. Codificarea procedurii ex. PG-001
3. Data aprobarii (zz / luna / aaaa)
4. Numarul paginii din numarul total de pagini ale procedurii
5. Versiunea, ex. 1.2.
6.Tipul documentului: original sau copie
7. Denumirea procedurii (aceeasi denumirea de la campul
8. Numarul curent al modificarii
9. Pagina in care s-a facut modificarea
10. Identificarea capitolului in care s-a facut modificarea.
11. Descrierea modificarii1
12.Data la care s-a facut modificarea, versiunea curenta a procedurii
13.Observatii
14.Numele si prenumele persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea si aprobarea procedurii
15. Functiile persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea, avizarea si aprobarea procedurii
16. Data elaborarii, verificarii, avizarii si aprobarii procedurii
17.Semnaturile persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea, avizarea si aprobarea procedurii
Înregistrările referitoare la calitate
Înregistrări generale Înregistrări specifice
Comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei satisfacerii cerinţelor clienţilor şi a cerinţelor legale şi reglementate
Stabilirea politicii referitoare la calitate Se asigură că sunt stabilite obiectivele calităţii Conducerea analizelor efectuate de management Asigurarea disponibilităţii resurselor
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5. Responsabilitatea managementului
5.1. Angajamentul managementului
Plătesc produsele Utilizează produsele Orientează produsele Influenţează produsele Sunt influenţati de produse Judecă produsele Refuză produsele Reclamă produsele
Cine sunt clienţii ?
Obiectivele calităţii
IDENTIFICAREA CLIENŢILOR
Lista clienţilor
5.2. Orientarea către client
Clienţii externi= persoane sau organizaţii care fac parte din organizaţie dar sunt influenţaţi de activitatea acesteia
Cilenţii interni= Fac parte din organizaţie şi sunt influenţaţi de procesele din organizaţie
Cine sunt clienţii ?
Managementul de la cel mai înalt nivel trebuie să se asigure că politica referitoare la calitate:
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.3. Politica referitoare la calitate
a) Este adecvată scopului organizaţiei
b) Include un angajament pentru satisfacerea cerinţelor şi pentru îmbunătăţire continuă a eficacităţii sistemului de management
c) Asigură un cadru pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor calităţii
d) Este analizată pentru adecvarea ei
Politica în domeniul calităţii este dată de orientările şi intenţiile generale ale unei organizaţii, formulate în scris
Ce reprezintă calitatea pentru organizaţie? De ce este importanţă? Care este răspunderea pentru calitate? Care sunt principiile de bază?
Sistemul de management al calităţii-SMC
Declaraţia politică
Managementul calitatii la sc XXXXXX reprezinta un model de management concentrat asupra calitatii produselor, serviciilor si proceselor, bazat pe implicarea totala a fiecarui angajat in realizarea sarcinilor proprii si vizeaza succesul pe termen lung prin satisfacerea clientilor interni si externi si crearea de avantaje pentru organizatie, parteneri si pentru societate.
Consideram ca exista urmatorii factori motrici ai calitatii:
calitatea este cel mai important obiectiv al firmei; orientarea catre client; motivarea pro calitate a personalului; identificarea celor mai bune practici de management si marketing-vanzari; dezvoltarea de parteneriate strategice; dezvoltarea capacitatii de conducere a tuturor managerilor de subdiviziuni organizatorice; internalizarea relatiei client-furnizor; viziune sistemica asupra functionarii firmei; stabilirea si monitorizarea obiectivelor si argumentarea cu informatii si date a deciziilor.
Aceasta politica reprezinta un angajament al managementului fata de salariati, parteneri si societate.
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.4. Planificare
5.4.1. Obiectivele calităţii
-sunt stabilite pentru funcţiile relevante
-măsurabile
-în concordanţă cu PC
! se referă atât la produs cât şi la calitate !
-sunt stabilite pentru nivelurile relevante
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
Obiectivele calităţii
5.4.2. Planificarea sistemului de management al calităţii
Managementul la cel mai înalt nivel trebuie să:
-planificarea sistemului de management al calităţii este efectuată în scopul îndeplinirii cerinţelor şi obiectivelor
-integritatea sistemului este menţinută atunci când schimbările sistemului de management al calităţii sunt planificate şi implementate
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.5. Responsabilitate, autoritate şi comunicare
Managementul la cel mai înalt nivel trebuie să se asigure că responsabilităţile şi autorităţile
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
definite
comunicate
5.5.1. Responsabilitate şi autoritate
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.5. 2. Reprezentantul managementului
a) a se asigura că procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate şi menţinute
Un membru al managementului care în afara altor responsabilităţi, trebuie să aibă responsabilitate şi autoritate pentru:
b) a raporta manegementului de la cel mai înalt nivel despre funcţionarea SMC şi despre necesitatea de îmbunătăţire
c) a se asigura că în organizaţie e promovată conştientizarea cerinţelor clientului
Managerul la vârf
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
Elaborează şi semnează Declaraţia privind politica organizaţiei în domeniul calităţii
Aprobă/supune aprobării MC, Planurile calităţii şi procedurile PSMC, P/I
Aprobă/supune aprobării programele de audit intern
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
Responsabilitatea reprezentantului managementului
Asigurarea că procesele necesare sunt stabilite, implementate şi menţinute
Evaluarea eficacităţii SMC
Raport periodic către managementul la vârf despre funcţionarea SMC
Promovarea conştientizării cerinţelor clientului
Asigurarea legăturii cu părţi externe
Aplicarea şi verificarea documentelor de comunicare
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
Responsabilitatea managerilor de departamente
Aprobă MC
Aprobă PSMC, P/I elaborate de departament
Organizează documentarea activităţilor şi asigură aplicarea documentelor calităţii
Păstrează documentele SMC
Asigură actualizarea documentelor SMC
Aplicarea şi verificarea documentelor de comunicare
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
Responsabilul cu AQAsigură elaborarea MC, PSMC, P/I conform cerinţelor standardelorAlocă coduri documentelor SMC
Coordonează, planifică şi controlează activităţile de elaborare a SMC
Răspunde de elaborarea şi aplicarea procedurilor : “Ţinerea sub control a documentelor referitoare la calitate “ şi “Ţinerea sub control a înregistrărilor referitoare la calitate”
Organizează evidenţa, înregistrarea, difuzarea şi ţinerea sub control a documentelor SMC
Asigură păstrarea arhivelorPropune şi aprobă auditurile interneVerifică prin audit intern implementarea şi eficacitatea SMCStabilieşte necesitatea modificărilor şi propune noi proceduriRăspunde de înregistrarea reviziilor în documente
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.5. 3. Comunicarea internă
- sunt stabilite procese adecvate de comunicare
Managementul la cel mai înalt nivel trebuie să se asigure că
- comunicarea se referă la eficacitatea SMC
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
5.6. Analiza efectuată de management
se evidenţiază posibilităţile de îmbunătăţireschimbarea MQ schimbarea PC Schimbarea obiectivelor calităţii
Managerul Q trebuie să se asigure că SMC trebuie este corespunzător,adecvat şi eficace
!!! Trebuie menţinute înregistrări ale analizelor de management !!!!
a) Rezultate auditurib) Feedback de la clientc) Performanţa proceselor şi conformitatea produsuluid) Stadiul acţiunilor corective şi preventivee) Acţiunile de urmărire de la analizele anterioare de managementf) Schimbările care influenţează SMCg) Recomndările de îmbunătăţire
5.6.2. Elemente de intrare ale analizei
a) Îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselorb) Îmbunătăţirea produsuluic) Necesitate de resurse
5.6.3. Elemente de ieşire ale analizei
DECIZII ŞI ACŢIUNI
5.6. Analiza efectuată de management
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
6. Managementul resurselor
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
6.1. Asigurarea resurselor
- pentru implementarea şi menţinerea SMC şi pentru a îmbunătăţi eficacitatea SMC
- pentru creşterea satisfacţiei clientului
rganizaţia trebuie să determine şi să pună la dispoziţie resursele necesare
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
6.2. Resurse umane
6.2.2. Competenţă, instruire şi conştientizare
Personalul trebuie să fie competent
- studiile - abilităţile - instruirea - experienţa
rganizaţia trebuie
a) - să determine competenţa pentru personalul care influenţează conformitatea cu cerinţele
b) – să furnizeze instruire sau acţiuni pentru obţinerea competenţei
c) – să evalueze eficacitatea acţiunilor
d) – să se asigure că personalul este conştient de relevanţa şi importanţa activităţilor sale
e) – să menţină înregistrări adecvate
6.3. Infrastructură
rganizaţia trebuie să pună la dispoziţie şi să menţină infrastructura necesară
Sistemul de management al Sistemul de management al calităţiicalităţii
a) – clădiri, spaţii de lucru şi utilităţi
b) – echipament pentru procese ( hardware şi software)
c) – servicii suport (transport, comunicaţii, sisteme informatice)
6.4. Mediul de lucru
rganizaţia trebuie să determine şi să conducă mediul de lucru pentru a realiza conformitatea cu cerinţele referitoare la produs
ISO 9004 Sisteme de management ISO 9004 Sisteme de management al calităţii- Lal calităţii- Linii directoareinii directoare pentru pentru
îmbunătăţirea performanţeiîmbunătăţirea performanţei
SR EN ISO 9004SR EN ISO 9004::20020011
depăşeşte nivelul cerinţelor ISO 9001
furnizează îndrumări pentru îmbunătăţirea performanţelor
nu se utilizează în situaţii contractuale
asigurarea internă a calităţii e orientată spre TQM
Caracteristici:
SR EN ISO 19011SR EN ISO 19011::2003 furnizează 2003 furnizează îndrumări pentru:îndrumări pentru:
ISO 19011ISO 19011::2002 L2002 Linii directoareinii directoare pentru auditarea sistemelor de pentru auditarea sistemelor de
management al calităţii şi management al calităţii şi managementul mediuluimanagementul mediului
-principii de auditare
-management programe de audit
-efectuare audit
-competenţe auditori
Domenii de utilizare:
managementul programelor de audit intern sau extern
audituri contractuale
audituri de certificare
pregătirea şi evaluarea competenţelor auditorilor
ISO 19011ISO 19011::2002 L2002 Liniiinii directoaredirectoare pentru auditarea pentru auditarea sistemelor de management al calităsistemelor de management al calităţţii ii şşi i
managementul mediuluimanagementul mediului
Cuprins:Cuprins:Domeniu de aplicareDomeniu de aplicareReferinţe normativeReferinţe normativeTermeni şi definiţiiTermeni şi definiţiiPrincipii de auditarePrincipii de auditareConducerea unui program de auditConducerea unui program de auditActivităţi de auditActivităţi de auditCompetenţa şi evaluarea auditorilorCompetenţa şi evaluarea auditorilor
SMCSMC
Structuri organizatoriceProcese ResurseResponsabilităţiProceduriDovezi
IMPLEMENTARE
EV
AL
UA
RE
dacă produsele sunt definite şi procedurile sunt documentate
dacă procesele se desfăşoară potrivit procedurilor documentate
dacă procesele sunt eficiente şi permit obţinerea rezultatelor planificate
-ASRO-IRS
Schema parametrilor temporali
Elemente componente ale SMC::
Principii fundamentalePrincipii fundamentale Politica pentru implementarea principiilorPolitica pentru implementarea principiilor Obiective pentru a face politica măsurabilăObiective pentru a face politica măsurabilă Plan de acţiuni pentru implementarea PC şi Plan de acţiuni pentru implementarea PC şi
atingerea obiectivelor atingerea obiectivelor Sistem de procese pentru implementarea Sistem de procese pentru implementarea
planului de acţiuniplanului de acţiuni Monitorizare-măsurare-îmbunătăţire Monitorizare-măsurare-îmbunătăţire
procese/performanţăprocese/performanţă Revizuire politică/obiectiveRevizuire politică/obiective
SMCSMC
Cerinţe SMCCerinţe SMC
SMCSMC
a implementa
a documenta
a stabili
a menţine
a îmbunătăţi continuu
Certificarea Certificarea
certificarea conformitatiicertificarea conformitatii reprezintă reprezintă acţiunea unei acţiunea unei terţe partiterţe parti care care dovedeste existenta increderii ca un dovedeste existenta increderii ca un produs, proces sau serviciu este produs, proces sau serviciu este in conformitate cu un standard in conformitate cu un standard sau un alt document de referintasau un alt document de referinta..
Avantajele certificAvantajele certificăriiării
Obiectivele majore ale leadershipului sunt:Obiectivele majore ale leadershipului sunt: angajarea faţă de leadership şi calitateangajarea faţă de leadership şi calitate stabilirea grupurilor ţintă pentru produsul stabilirea grupurilor ţintă pentru produsul
sau serviciul oferitsau serviciul oferit dezvoltarea relaţiilor cu clienţiidezvoltarea relaţiilor cu clienţii îmbunătăţirea relaţiilor interneîmbunătăţirea relaţiilor interne stabilirea unui climat optim de colaborare stabilirea unui climat optim de colaborare
cu subcontractanţii şi cu furnizoriicu subcontractanţii şi cu furnizorii monitorizarea performaţelor în raport cu monitorizarea performaţelor în raport cu
nevoile şi aşteptările clienţilornevoile şi aşteptările clienţilor îmbunătăţirea continuă a activităţiiîmbunătăţirea continuă a activităţii
LeadershipLeadership
LeadershipLeadership
Leadership reprezintă influenţa pe care anumiţi indivizi o exercită asupra atingerii obiectivelor altora, într-un context organizaţional.
Tipuri de leadershipTipuri de leadership
LeadershipLeadershipLeadershipLeadership
autocratic
democratic
participativorientat spre rezultate
situaţional
Leadership participativLeadership participativ
Leadership-ul participativ înseamnă implicarea subordonaţilor în luarea deciziilor legate de muncă.
Avantajele potenţiale ale unui leadership participativ sunt:
Motivarea. Participarea creşte motivarea subordonaţilor, conduce la îmbogăţirea posturilor acestora prin includerea unei mari varietăţi de activităţi şi conferă autonomie crescută. Participarea adaugă varietate şi promovează autonomia prin creşterea "ariei de libertate".
Calitatea. Participarea poate duce la creşterea calităţii, pentru că angajaţii sunt împuterniciţi să acţioneze direct pentru a soluţiona problemele fără să verifice orice amănunt, consultându-şi şeful.
Acceptarea. Chiar când participarea nu promovează motivaţia şi nu creşte calitatea deciziilor, ea măreşte acceptarea deciziilor de către subordonaţi. Implicarea angajaţilor în luarea deciziilor poate duce la decizii de calitate egală fără să provoace nemulţumiri.
Însuşiri ale leaderuluiÎnsuşiri ale leaderului
Abilităţi de comunicare
ImplicatPutere de convingere
Influenţă pozitivă
Model
inteligenţăenergiemotivaţie pentru a conducestabilitate emoţionalăonestitate şi integritatenevoia de realizare
PIRAMIDA MASLOW-Înţelegerea nevoilor personalePIRAMIDA MASLOW-Înţelegerea nevoilor personale
auto-depăşire
STIMA
APARTENENŢA LA GRUP
NEVOI PRIVIND SIGURANŢA
NEVOI FIZIOLOGICE
Nevoi sociale
Nevoi spirituale
holistic approachNevoi economice
Top Related