Claudio Valdivia Rivas
Director General
Cuenta Pública 2012
1. Acciones institucionales desarrolladas
2. Resultados año 2012
3. Desafíos
3 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
Cuenta Pública 2012
- Creación de nuevos departamentos y direcciones regionales
- 100% de ejecución presupuestaria año 2012
- 100% cumplimiento compromisos institucionales para asignaciones Ministerio de Justicia
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1.1. Nueva Estructura Administrativa
- Reducción de Stock de causas del 40% (mayo 2010-diciembre 2012)
- Aumento ingreso promedio mensual de causas a tribunales:
4.764 (2010)-6.006 (2012)
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1.2. Eficiencia en gestión institucional
- Aumento dotación de Staff Profesional (Abogados y Asistentes Sociales)
- Aumento jornada completa profesionales
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1.3. Capital humano
- Prevencionista de riesgos y trabajo coordinado con Mutual de Seguridad
- Desarrollo de Intranet Corporativa
- 4.000 horas de capacitación
- Elaboración de Reglamento Interno
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1.3. Capital humano
- Cambios y habilitación de nuevos inmuebles y mantención de centros con inversión de $977.569.235.-
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1.4. Mejoramiento Infraestructura
- Inversión en nuevo mobiliario ($229.487.751.-)
- Certificación de redes eléctricas.
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1.4. Mejoramiento Infraestructura
- Red de enlace de voz y datos y habilitación de data center.
- Plan de renovación de computadores.
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1.5. Modernización Tecnológica
- Proyecto de Firma Digital Avanzada
- Implementación de Sistema de Gestión y Tramitación de Causas (SAJ).
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1.5. Modernización Tecnológica
- Creación de Unidad de Cobranza Laboral y Receptores
- Implementación Oficina de Defensa Especializada en Familia.
- Reforzamiento Oficina Derechos Humanos línea de trabajo con migrantes.
- Proyecto de Firma Digital Avanzada
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1.6. Representación Judicial
- Eliminación Lista de espera en asignación de prácticas profesionales.
- Disminución carga de trabajo.
- Postulación vía página web
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1.7. Práctica Profesional
Mejor Servicio Inspirado en “Nuestras Causas son las personas”
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1.8. Justicia Te Ayuda
15
Difusión Institucional
16 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
Difusión Institucional
17 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
Difusión Institucional
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Implementación call center
- Cobertura nacional
- Atención 100% profesional
- Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior.
- 57.192 consultas año 2012
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www.justiciateayuda.cl
- Cobertura nacional
- Atención 100% profesional
- Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior.
- 57.000 consultas año 2012
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Acuerdo con la Asociación de Ferias Libre (ASOF)
- 21 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
Plan implementado en regiones de Antofagasta, Valparaíso, O´Higgins, Maule y Metropolitana.
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1800 personas atendidas.
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Atención en campamentos
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Atención en campamentos
- Acuerdo de trabajo con la Corporación de Dirigentes “También somos chilenos”.
- Asistencia 100% profesional
- 42 campamentos visitados y 240 personas atendidas.
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Stand de atención en sectores urbanos
8446 personas atendidas en metro y odeón plaza de armas (marzo-abril 2012).
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Stand de atención en sectores urbanos
10.651 personas atendidas en puntos ciudadanos (Ahumada, calle Meiggs, Paseo Bulnes, Hospital Dr. Sotero del Río, La Vega Central, Estación Mapocho).
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29 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
Trabajo coordinado con DICOEX de Ministerio de Relaciones Exteriores.
Chilenos en el exterior
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Chilenos en el exterior
- Canal directo en call center para recibir llamadas desde el exterior.
- Sitio de consulta web especial.
- Asistencia Jurídica y representación judicial.
- SENADIS
- SENAMA
- FOSIS
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1.9. Convenios Interinstitucionales
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234.540 personas atendidas en Centros
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1837 personas en Centros de Atención de Víctimas Delitos Violentos
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22.292 Personas en atención ciudadana
36 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012
3.209 consultas página web www.justiciateayuda.cl
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57.192 consultas Call Center Justicia Te Ayuda
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319.070 Personas atendidas
- Ampliar la cobertura de atención con el desarrollo de nuevos servicios presenciales.
- Profesionalización del servicio de atención
- Aumentar la calidad de la atención, satisfacción y percepción usuaria.
- Asegurar la confiabilidad y calidad de la información institucional mediante la incorporación de sistemas y plataformas tecnológicas.
- Generar condiciones para el desarrollo del capital humano.
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Desafíos 2013-2014
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