<Insert Picture Here>
Applications Forum
CRM
2010 február 25.
Tompa Sándor, Senior CRM Pre-Sales
Elszigetelt kommunikációs csatornák
ÜgyfélszolgálatOnline Kirendeltségek
Létezı integráció
B RészlegA Részleg Leányvállalat Partnerek
Eltérı ügyfélkép és tapasztalat
Kereskedök
ÜgyfélszolgálatOnline Kereskedőőőők Kirendeltségek
B RészlegA Részleg Leányvállalat Partnerek
CRM
Integrált End-to-End folyamatok
Mobil Közösség
Többcsatornás CRMEgységes ügyfélkép és tapasztalat – függetlenül a csatornától
Felhasználó centrikus CRM
PP
BöngészıBöngészı
Íróasztal vagy Google Gadgets
CRM, ahogy te akarod, ahol te akarod, amikor te akarod
Mobil
Közigazgatás / Állami szektor
Telekom Utazási ágazatKereskedelem
Technológia Építıipar Tanácsadók
Iparágspecifikus megoldások
Iparágspecifikus megoldások
1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
500 4,000 20,000 60,000200,000
600,000
1 M
1.3 M
2.17 M
Siebel
Systems
Founded
Enterprise-Class
SFA
Mobile SFA
Integrated
Sales and Customer
Service
Integrated CRM
Industry-Specific
CRM
Multichannel
CRM
Best Practices
CRM
Analytics, Standards-
Based Integration
CRMOn Demand
2004
3.0 M
CRM for Everyone, Enterprise BI
2005
5.0 M
Transformational CRMElkötelezettség az innováció mellett5.6 M
2006
Customer Adaptive
CRM
Field Sales Rep
Tele Sales
Sales Operations
Chief Sales
Officer
Chief Marketing
OfficerKERESKEDELEM MARKETING
Marketing Manager
Marketing Operations
Manager
Corporate Marketing
Manager
Sales Manager
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Tele-Sales Representative
Call Center Manager
Business Analyst
E-Marketing
Manager
Sales Manager
Dispatcher
Field Service Engineer
VP, Service
Alliances Manager
TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK
Business Analyst
IT Manager
Billing Manager
Web E-Commerce
Compensation Administrator
CRM minden üzletág számára
SERVICE
Tele-Sales Representative
Call Center Manager
Sales Manager
Dispatcher
Field Service Engineer
Dispatcher
MDM
IT Manage
r
Chief Marketing
Officer
Marketing Manager
Marketing Operations
Manager
Corporate Marketing
Manager
E-Marketing
Manager
Business Analyst
•• Siebel eMail MarketingSiebel eMail Marketing•• Siebel Web MarketingSiebel Web Marketing•• Siebel Marketing AnalyticsSiebel Marketing Analytics•• Siebel Events ManagementSiebel Events Management•• Siebel Loyalty ManagementSiebel Loyalty Management•• Siebel Campaign/Dialogue ManagementSiebel Campaign/Dialogue Management•• Siebel Marketing Resource ManagementSiebel Marketing Resource Management
Marketinget támogató funkciók
Szegmentálás & Marketingkampányok
Chief Marketing
Officer
Marketing Manager
Marketing Operations
Manager
Corporate Marketing
Manager
Tele-Sales Representative
Call Center Manager
Business Analyst
E-Marketing
Manager
Sales Manager
Dispatcher
Field Service Engineer
Dispatcher
MDM
IT Manage
r
Field Sales Rep
Tele Sales
Sales Operations
Chief Sales Officer
Sales Manager
Alliances Manager
Billing Manager
Web E-Commerce
Compensation Administrator
•• Partner and Channel ManagementPartner and Channel Management•• Siebel SalesSiebel Sales•• Sales AnalyticsSales Analytics•• Quote and Order CaptureQuote and Order Capture•• Oracle CRM On Demand SalesOracle CRM On Demand Sales•• Mobile and HandheldMobile and Handheld•• Siebel Sales LibrarySiebel Sales Library•• Siebel Sales ProspectorSiebel Sales Prospector•• Siebel Customer Order ManagementSiebel Customer Order Management•• Oracle SelfOracle Self--Service EService E--BillingBilling•• Siebel Price ManagementSiebel Price Management•• Siebel Incentive Compensation ManagementSiebel Incentive Compensation Management
Kereskedelmet támogató funkciók
Kereskedelem & Leads Management
Field Sales Rep
Tele Sales
Sales Operations
Chief Sales Officer
Sales Manager
Alliances Manager
Billing Manager
Web E-Commerce
Compensation Administrator
Chief Marketing
Officer
Marketing Manager
Marketing Operations
Manager
Corporate Marketing
Manager
Business Analyst
E-Marketing
Manager
Dispatcher
MDM
IT Manage
r
•• Siebel SelfSiebel Self--ServiceService•• Siebel Contact CenterSiebel Contact Center•• Siebel Contact Center and Service Siebel Contact Center and Service
AnalyticsAnalytics•• Oracle CRM Call Center On Demand Oracle CRM Call Center On Demand •• Siebel Field ServiceSiebel Field Service•• Siebel Help DeskSiebel Help Desk•• Siebel Mobile SolutionsSiebel Mobile Solutions
SERVICE
Tele-Sales Representative
Call Center Manager
Sales Manager
Dispatcher
Field Service Engineer
VP, Service
Ügyfélszolgálatot támogató funkciók
Ügyfélszolgálat
Field Sales Rep
Tele Sales
Sales Operations
Chief Sales Officer
SALES
Sales Manager
Alliances Manager
Billing Manager
Web E-Commerce
Compensation Administrator
Chief Marketing
OfficerMARKETING
Marketing Manager
Marketing Operations
Manager
Corporate Marketing
Manager
SERVICE
Tele-Sales Representative
Call Center Manager
Business Analyst
E-Marketing
Manager
Sales Manager
Dispatcher
Field Service Engineer
Business Analyst
IT Manager
•• Application Integration ArchitectureApplication Integration Architecture•• Oracle Master Data ManagementOracle Master Data Management•• Oracle Oracle Business Intelligence
TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK
Siebel CRM On Premise Oracle CRM On Demand
IntegrIntegrááltlt (Oracle Application Integration Architecture)(Oracle Application Integration Architecture)
A legteljesebb CRM rendszer a piacon
Üzleti folyamatok
Ad-hoc, könnyü folyamatok
Adaptáció
CRM OnDemand vs. CRM OnPremise
Komplex,integrált folyamatok
CRM On DemandCRM On Demand
Üzleti Felhasználók
CRM On PremiseCRM On Premise
Tranzakciós FelhasználókTranszformáció
Üzleti Adminisztráció
Befektetési Tanácsadók
Ügyfél Manager
Kapcsolat Fejlesztık
Telemarketing
Értékesítési Adminisztráció
TermékSpecialisták
Ügyfélszolgálat
Inte
gr
Inte
gráácciióó
Adat
Adat
Migr
Migráá
llááss
Funkcion
Funkcionáális
lis
bbııvitvitééss
ÜzletiStratégia
Mit nyújt a Siebel CRM?Differenciálást
• A marketing differenciálása: releváns érdeklıdık generálása
• A kereskedelem differenciálása: az üzleti lehetıségek helyes beazonosítása és a prognózisok helyes elkészítése
• A piac differenciálása: a megfelelı értékesítési csatornák beazonosítása, pl. E-Commerce
• A szolgáltatás differenciálása: szorosabb ügyfélkapcsolat kialakítása, pl. önkiszolgálás lehetıségének biztosítása
• Az ügyfélkapcsolat differenciálása: a lojalitás építése, pl. törzsvásárlói programokkal
Mit nyújt a Siebel CRM?Eredmény és ROI
120%-al csökkent a marketing kampányok szervezési ideje
$22M megtakarítást realizált mivel 18M ügyfél e-dokumentumokra váltott
$1B bevételnövekedést realizált lead-to-cash folyamaton
$2.1B megtakarítást realizált az éves leaseing fizetéseken.
Piacvezetı
Innovatív
Eredmény
Vezetı a technológia, az iparági alkalmazások és a CRM területén
A legteljesebb funkcionalitással rendelkezı, szabványokra alapuló CRM
Mérhetı eredmények több ezer ügyfelünknél
Siebel CRM – ami fontos
CRM On Demand
crmondemand.oracle.com
www.oracle.com/crm
Próbálja ki Ön is! 30 napig ingyen!
Sikeres Siebel felhasználók
Top Related