Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur
en ergonomie
Cours Ergo 1Période 2
9 et 11 Novembre 2010
Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan de la séance
1. Debriefing distance2. Démarche de conception centrée utilisateur3. Méthodes d’analyse
1. Analyse de la demande2. Analyse de l’activité
4. Niveaux de conception 1. Modèle de Garrett2. Architecture de l’information
5. Activités à distance
Démarche de conception centrée utilisateursRappel et méthodes
L ’interaction personne-machine
Je veux me connecter à Internet par le wifi?
1. Démarche CCU
L ’ergonomie des IPM
a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine
Représentations des utilisateurs
Représentations induites, modèles implicites
1. Démarche CCU
Un système « ergonomique »
Il est facile à apprendre Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la
correction des erreurs Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de
l’utilisateur dans un temps minimal Il est agréable à utiliser
Nielsen, 1993
1. Démarche CCU
« Utilisabilité », utilité, usages
L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages, Acceptabilité
1. Démarche CCU
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
1. Démarche CCU
Evolution de l’approche
Première période : l’adaptation à utilisateur
Deuxième période : l’approche systémique
Troisième période : la conception centrée utilisateur
But : adapter la machine à l’utilisateur
But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte
But : intégrer l’utilisateur dès les premières phases de la conception
1. Démarche CCU
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
1. Démarche CCU
Conception centrée utilisateur
Cahier des charges
analysede l’activité
Prototypes
validation Contenu - Fonctionnalités
Maquettes statiques
Projet initial
analyse de lademande
Version beta
confrontation évaluation
Déploiement
1. Démarche CCU
Tri de carte
analyseconcurrentielle
Architecture
Les méthodes en phase d’analyseAnalyse de la demande
Analyse de la demande
Méthode : entretien auprès du commanditaire
Objectif : obtenir sa « vision » du site• Qu’est-ce que le site devrait proposer ?• Quel(s) public(s) ?• Quelle représentation ?
Résultat : Projet initial(recadrage parfois nécessaire)
Présentation des projets
2. Phase d’analyse
Analyse des besoins
Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs(cf activité Frigo)
- Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels
- Les usages réels ne sont parfois pas prévisibles à partir desusages préexistants (ex. téléphone)- Les besoins existent-ils vraiment avant qu’émerge une technologie ?
D’où nécessité d’étudier l’existant : Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité
2. Phase d’analyse
Analyse socio-cognitive
Attitudes
Analyse socio-cognitiveQuelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?
Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?
Représentations
Usages et pratiques
2. Phase d’analyse
Analyse socio-cognitive : Outils
Analyse socio-cognitive
Rôles sociaux
AttitudesObservations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique
Pratiques
Focus groupsQuestionnaires
Comparatif systèmes existants
2. Phase d’analyse
Le cas d’une technologie émergente
Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf
2. Phase d’analyse
Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)
5 critères de diffusion d ’une innovation
logique de négociationlogique de persuasion
évolution socialerévolution sociale
identité activeidentité passive
hybridationsubstitution
banalisationidéalisation
Groupe de travail CAUTIC (CAUTIC, 2004)
2. Phase d’analyse
3. Les méthodes en phase d’analyseb. L’analyse de l’activité
Chercher une information
• Vous devez envoyer une lettre de 50g.Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/
2. Phase d’analyse
o b j e c t i f
Tâche
@André Bisseret
Description de ce qu’il faut faire
Activité
infos
a c t i o n s
HUMAIN OBJETdel’activité
ReprésentationsConnaissances
TâchesContexte
Outil
limite floueCe que l’on fait vraiment
2. Phase d’analyse
L ’interaction personne-machine
Représentation Modèle de La Tâche
2. Phase d’analyse
Théorie de l’activité (2)
outil
objet
buts
Bardram, 1998
action
conditions
activité
opération
Pourquoi ?
quoi ?
Comment ?
2. Phase d’analyse
Concepts clé à retenir
• Distinction tâche / activité• Une activité peut se décliner en
objectif > buts > actions > opérations• Médiation par l’outil de la relation personne / objet de
l’activité• Importance des représentations, qui sont liées au contexte,
à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique
2. Phase d’analyse
Comment « extraire » l’activité ?
Quelles méthodes, quels obstacles ?Tour des méthodes présentées par chaque groupe
2. Phase d’analyse
Analyse de l’activité : méthodes
Le « pourquoi - comment » ?
Incidents critiques
« Story telling »
Entretiens Observation
Verbalisation
Observation libre ou « armée »
Auto-confrontation et allo-confrontation
Analyse de la tâche
Focus groups
Analyse concurrentielleQuestionnaires
2. Phase d’analyse
Résultat de l’analyse de l’activité
Liste des tâches « obligatoires »- buts, sous-buts, actions, prérequis, mode d’exécution
Objets d’intérêt
Tâches facultatives ou alternatives
Mise en séquence ou en parallèle
Obstacles, incidents
« scénarios d’usage » : épisodes précis qui permettent de valider le modèle
2. Phase d’analyse
Résultat de l’analyse de l’activité (2) Ex : formalisme MAD (Scapin, 1988), décrit dans Sébillotte (1991) – Voir Documents sur dokeos
2. Phase d’analyse
Méthode des persona2. Phase d’analyse
Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010
Méthode des persona2. Phase d’analyse
Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010
Un persona est une synthèse des caractéristiques des futurs utilisateurs (archétypes) décrites de façon narrative:
Buts – 3 ou 4 Buts « viscéraux »Buts comportementauxButs réflectifs
Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales Comportements Facteurs critiques Détails personnels et de l’environnement Une citation Une photo
Norman, D. (2004) Emotional Design
Méthode des persona2. Phase d’analyse
Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010
Exemple sur la méthode de l’entretien
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