unirLean – Aplicaciones e Informática
25 de junio 2013
Nast Marrero@StartupJedi
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Introducción
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Índice
Definiciones de startup Gestión tradicional Vs gestión emprendedora
Go-to-market tradicional
Desarrollo en cascada Metodologías de gestión emprendedora
Lean Startup
The Toyota Way
Ciclo Lean Startup
Metodología de Desarrollo de Clientes
Conceptos clave
Agile Development
Principios del Agile Dev. Visión y objetivos
Delivering happiness
CIMITYM
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Definiciones de Startup
“Una startup es una organización creada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable”
- Steve Blank
“Una startup es una institución humana diseñada para proveer un nuevo producto o servicio en condiciones de extrema incertidumbre”
- Eric Ries
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Gestión Tradicional de Empresas
La estrategia go-to-market tradicional normalmente pone gran énfasis en la ejecución de un plan de negocio que da por ciertas hipótesis clave sobre los clientes, el mercado y el modelo de negocio.
En muchos casos estas hipótesis deberían ser validadas o reformuladas antes de articular un plan estratégico
El método Lean Startup propone explorar y validar las hipótesis fundamentales de ese modelo de negocio previamente a desarrollar un plan de negocio o plan estratégico
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Go-to-Market Tradicional
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Estrategia y Planificación
Hipótesis:
Conocemos las necesidades del
cliente
Sabemos qué funcionalidades
debe tener el producto
Mercado estable y previsible
Modelo de negocio definido
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Estrategia y Planificación
Hipótesis:
Conocemos las necesidades del
cliente
Sabemos qué funcionalidades debe
tener el producto
Mercado estable
Posibilidad de previsión
Modelo de negocio definido
La mayoría de los proyectos empresariales fracasan por falta de clientes, no por falta de capacidad de producción
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Metodologías de Gestión Emprendedora
El objetivo de la startup de construir un modelo de negocio repetible y escalable. En la última década se han desarrollado nuevas metodologías de gestión emprendedora enfocadas a descubrir y validar los elementos clave del modelo de negocio
Disciplinas de gestión emprendedora: Método de Desarrollo de Clientes, Lean Startup, Business Model Canvas y Agile Development
Estas cuatro metodologías están interrelacionadas bajo el paraguas del movimiento Lean Startup, que recoge los principios fundamentales y aprovecha las herramientas de las otras tres disciplinas
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Lean Startup
Descripción: Lean Startup enfoque metodológico para la gestión de proyectos empresariales en etapas iniciales que integra los principios y herramientas de los mejores métodos de gestión emprendedora: Desarrollo de Clientes, Business Model Canvas, Agile Development y elementos de excelencia operativa Lean introducidos por el Sistema de Producción Toyota
Método: aplicación del proceso empírico del Método de Desarrollo de Clientes y las metodologías de Agile Development en iteraciones rápidas en tres fases (construir – medir – aprender)
Elementos clave: eliminación de todos los procesos que supongan un desperdicio en el proceso, intensa comunicación con los clientes desde el primer momento, iteración rápida, prioridad por la obtención de datos que permitan decisiones informadas, flexibilidad para hacer pivots
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Lean Startup
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The Toyota Way
Eficiencia en costes Mejores prácticas de la industria
insuficientes Principios Toyota:
Filosofía de largo plazo (mejora continua)
Proceso correcto resultado correcto
Generar valor desarrollando a personas y proveedores
Resolución continua de problemas de raíz
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The Toyota Way
Eliminar los desperdicios Muda: no añadir valor Muri: irracionalidad Mura: irregularidadProcesos: Producción en lotes pequeños Just in Time (stocks) Kanban
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Agile Development
Individuos e iteraciones sobre procesos y herramientas
Productos que funcionen sobre la documentación justificativa
Validar con los clientes frente al la negociación de contratos
Respuesta al cambio eficiente frente a la consecución de planes estratégicos
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PDCA Cycle Vs Lean Startup Cycle
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Método de Desarrollo de Clientes
Elementos clave: Aplicación del método científico Priorización del riesgo de mercado frente al tecnológico Trabajo intensivo con feedback de usuarios Reducción de desperdicios
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2420 de marzo de 2013
Ciclo de Desarrollo de Cliente
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Lean Startup Canvas
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via @OkuriVentures
¿Es un problema que merezca la pena resolver?- Descubrimiento de clientes
¿Es un problema que merezca la pena resolver?- Descubrimiento de clientes
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¿Lo clientes quieren la solución?- Validación de clientes
¿Lo clientes quieren la solución?- Validación de clientes
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¿Cómo acelerar el crecimiento?¿Cómo acelerar el crecimiento?
via @OkuriVentures
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Claves de la atención al cliente
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10 Maneras de Optimizar la Atención al Cliente en tu Empresa
1. Hacer de la atención al cliente una prioridad de toda la compañía2. Que el verbo impresionar sea habitual en la empresa3. Infunde confianza en los asesores de atención al cliente. Confía en que quieren
dar un gran servicio4. Permite despedir a los clientes que son insaciables o abusan de los empleados5. No midas los tiempos de llamada, no obligues a los empleados a haceer
upselling, no utilices guiones6. No utilices 902 es un mensaje negativo tanto al cliente como a la organización7. Entiende cada llamada como una inversión en construir una marca orientada a la
atención al cliente8. Que toda la organización celebre el servicio excelente. Comparte las historias que
han impresionado a los clientes9. Encuentra y contrata gente a la que le apasione la atención al cliente10. Da un gran servicio a todos: clintes, empleados y proveedores
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Métricas de vanidad
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Vanidad y vanagloria
Ciega frente a la ausencia de encaje producto mercado
Compromete con la visión original sin agilidad
Fomenta la inversión en apariencias y no en la realidad
Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012
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Vanidad y vanagloria
Vivir sobre la propias posibilidades: insostenible
Gasto de energía en meramente parecer exitoso: estúpido
Exagerar los propios logros: deshonesto
Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012
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Métricas accionables
Mide el éxito del negocio central
Muestra o se relaciona directamente con los ingresos
Traza clientes reales e individuales
Ilustra el principio de causa y efecto
Conduce a qué se hará a continuación
Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012
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Principios para las métricas
Humildad Rigor auditable Disciplina regular Accionables Designar un propietario
de los datos Comparables
Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012
Programa de mejora continua
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Proceso
• Análisis as-is
– Establecimiento de KPIs
– Implantación de Kanban
– Propuestas de Mejora
• Desarrollo to-be
– Diseño del proceso to-be
– Implementación del proceso
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Oferta académicaSo long and thanks for all the fish!
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