CONTATTI 2019: LE CHAT E I SOCIALCONTATTI 2019: LE CHAT E I SOCIAL
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tipologia Numero
Whatsapp 10.434 iscritti
Facebook 25.129 follower
Twitter 2.855 follower
Telegram 1.437 iscritti
Instagram 2.515 iscritti
Totale 42.370
I contatti con i cittadini si sono spostati prevalentemente sui social
* i dati si riferiscono al 31/12
La grande mole di informazioni* veicolata nei vari canali (con l'aumento conseguente di fans), ha prodotto come prima conseguenza un “appagamento” e una minore richiesta di informazioni nei canali tradizionali (vedi scheda seguente).
CONTATTI 2019: LE RICHIESTE DI INFORMAZIONICONTATTI 2019: LE RICHIESTE DI INFORMAZIONI
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tipologia Numero Differenza rispetto al 2018
Sportello 2.401 -28,76%
Telefono 3.419 -4,7%
Numero Verde 514 +32,5%
Mail 692 -7,9%
Whatsapp - Messaggi 980 -14,4%
Facebook - Messaggi 1.505 -28,3%
Totale (+ Focus Evacuazione)*
9.511 (+1.210) = 10.721 -15,6% (-4,9%)
Sono evidenti le flessioni dei dati relativi allo sportello e la tenuta del canale telefonico. L'entrata a regime della guardiania all'ingresso del Palazzo, che di fatto svolge ruolo di front office informativo e di orientamento, e la mancanza di un presidio del nostro front office hanno prodotto un calo netto dei dati di affluenza al nostro sportello. Tutti i contatti che oggi abbiamo con l'utente fisico sono dunque di secondo livello: una risposta a richieste dettagliate di moduli, supporto nella compilazione ecc(quasi una presa in carico).
*vedi focus specifico
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
CHE COSA CHIEDONO I CITTADINI?CHE COSA CHIEDONO I CITTADINI?
ORIENTAMENTO UFFICI E SERVIZIMANUTENZIONE E DECORO
CERTIFICATI, CIE, DEMOGRAFICI CIM.PROGETTI SPECIALI
VERDE E PARCHIEVENTI CULTURA SPORT
CASA – RISCALDAMENTOSANITA' (DERATTIZZAZIONI, BAL. ORD.)
ALTRI ENTIIGIENE PUBBLICA, RIFUITI, ANCONAM.
TASSE, TRIBUTI, MODELLI 730CRISI E DISAGIO
TRAFFICO, PARCHEGGI E SEGNALET.PRATICHE EDILIZIE – URBANISTICA
POLIZIA MUNICIPALESERVIZI SCOLASTICI – ISTRUZIONE
ATTIVITA' ECONOMICHE, MERCATI, CO.INFANZIA E FAMIGLIA
CONCORSI CORSIPOLITICA – ISTITUZIONI
ELETTORALE – RACCOLTA FIRMETURISMO – INFORMAZIONI VIAGGIAT.
TRASPORTI – CONEROBUSSERVIZI ON LINE
SALE – PATRIMONIODISABILIANZIANI
EMERGENZE, PROTEZIONE CIVILE
10691061
750709
624617
512369366
354352
297277271
261235
201190
171156
144114
10392
636053
40
RECLAMI E SEGNALAZIONIRECLAMI E SEGNALAZIONI
Totale segnalazioni e reclami 1.770 (-7,7%)
Aperte (si intendono le segnalazioni che ancora devono ricevere risposta) 892 (51%)
Chiuse (si intendono le segnalazioni concluse) 949 (49%)
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Si registra un leggero calo dei reclami rispetto al 2018. Si conferma la criticità della non chiusura della metà delle segnalazioni
CHE COSA SEGNALANO I CITTADINI?CHE COSA SEGNALANO I CITTADINI?
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Manutenzioni stradali, cimiteriali e del Verde
Igiene Ambientale e Animali
Decoro della città, Ambiente e Sicurezza
Viabilità e Trasporti
Strutture e servizi pubblici
Servizi alla persona
Turismo e Cultura
1259
254
133
102
9
8
5
Macroargomenti
DA DOVE PROVENGONO LE SEGNALAZIONI?DA DOVE PROVENGONO LE SEGNALAZIONI?
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
eURP
Contatto telefonico
Sportello
Portale Esterno
SMS
752
630
195
162
18
13
Canali
La piattaforma EURP sta diventando per i cittadini il punto di riferimento per inviare le segnalazioni; anche coloro che segnalano da Whatsapp e Messanger vengono canalizzati su EURP.
I TEMI DELLE SEGNALAZIONII TEMI DELLE SEGNALAZIONI
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Marciapiedi rotti e buche nelle stradeTaglio erba e potature alberi in aree pubbliche e parchi
Topi e ratti in cittàSegnaletica stradale verticale e orizzontale
Sistemazione verde a bordo stradeMancato ritiro rifiuti, sistemazione cassonetti e spazzamento
AltroSistemazioni giochi all'interno dei parchi o altro arredo urbano
Sicurezza cittadinaIlluminazione pubblica
Paletti pedonali e specchi paraboliciRotture fognarie o perdite condutture acqua potabile
Tombini rumorosiNon corretto conferimento dei rifiuti
Caditoie stradali ostruiteInfrazioni al codice della strada
Animali molestiSosta abusiva e rispetto Codice della Strada
Deiezioni canineZanzara tigre
Impianti semaforiciRumori molesti
Cantieri e opere pubblicheModifiche viabilità
Interventi nei cimiteri per manutenzioni dei colombari e del verdeAbusi edilizi
Colombi di cittàLimitazioni del traffico
Smaltimento materiali pericolosi abbandonatiTrasporto pubblico urbano
503356
8582
6865636056
413736353430
232320201919171615
1098776
Dettagli
I MACROARGOMENTI DELLE SEGNALAZIONII MACROARGOMENTI DELLE SEGNALAZIONIAPERTE/CHIUSEAPERTE/CHIUSE
Report 2018_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Manutenzioni stradali, cimiteriali e del Verde
Igiene Ambientale e Animali
Decoro della città, Ambiente e Sicurezza
Viabilità e Trasporti
Strutture e servizi pubblici
Servizi alla persona
Turismo e Cultura
661 53%
61 24%
71 53%
85 83%
5 56%
6 75%
4 80%
598 47%
193 76%
62 47%
17 17%
4 44%
2 25%
1 20%
Marcroargomenti tra aperte e chiuse
Chiuse
Aperte
Report 2019_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
RECLAMI E SEGNALAZIONICONFRONTO NEGLI ANNI TRA APERTE E CHIUSE
746
958
893
1009
949
877
Reclami e segnalazioni - Confronto negli anni
Aperte
Chiuse
Anno 2017 Anno 2018 Anno 2019
SOCIAL NETWORK - FACEBOOKSOCIAL NETWORK - FACEBOOK
Follower al 31dicembre: 25.129 Messaggi ricevuti da Messanger: 980Post pubblicati 971
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I POST PIU' LETTI Copertura
Laghetti del passetto 81.885
Ordinanza deiezioni liquide cani 42.952
Esonero tessera sanitaria 31.862
Concorso Comune per addetti cucine 31.018
Diventa Sentinella della pulizia 28.206
Terminata evacuazione bomba 26.172
Estate al parco Belvedere 22.464
Rimosse polpette dalla Polizia 22.101
Divieto plastica monouso in spiaggia 21.301
Chiusura via Flaminia per lavori 20.198
Che cosa chiedono i cittadini su Facebook?Che cosa chiedono i cittadini su Facebook?
Report 2018_URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
EVENTI CULTURA SPORTMANUTENZIONE E DECORO
SANITA' (DERATTIZZAZIONI, BAL. ORD.)VERDE E PARCHI
CERTIFICATI, CIE, DEMOGRAFICI CIM.TRAFFICO, PARCHEGGI E SEGNALET.
SERVIZI SCOLASTICI – ISTRUZIONEPOLIZIA MUNICIPALE
IGIENE PUBBLICA, RIFUITI, ANCONAM.CASA – RISCALDAMENTO
TURISMO – INFORMAZIONI VIAGGIAT.SERVIZI ON LINE
PROGETTI SPECIALITRASPORTI – CONEROBUS
ATTIVITA' ECONOMICHE, MERCATI, CO.CONCORSI CORSI
ORIENTAMENTO UFFICI E SERVIZIALTRI ENTI
ELETTORALE – RACCOLTA FIRMETASSE, TRIBUTI, MODELLI 730
EMERGENZE, PROTEZIONE CIVILEINFANZIA E FAMIGLIA
CRISI E DISAGIOPRATICHE EDILIZIE – URBANISTICA
ANZIANIPOLITICA – ISTITUZIONI
SALE – PATRIMONIODISABILI
194157
9177
5552
4745
4134
252525
2213131211
97
555
33211
Messaggi Facebook
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VISUALIZZAZIONI PAGINA PER ETA'/GENEREVISUALIZZAZIONI PAGINA PER ETA'/GENERECategoria Uomini Donne Altro Persone
<13 0 0 0 0
13-17 192 183 0 375
18-24 1.483 1.890 6 3.379
25-34 2.367 3.858 18 6.243
35-44 2.245 4.265 44 6.554
45-54 1.831 3.548 19 5.398
55-64 1.054 1.974 22 3.050
65+ 839 1.016 6 1.861
Totali 10.011 16.734 115 26.860
Medie 1.251 2.092 14 3.357
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Follower al 31dicembre: 2.855
Tweet pubblicati 839
SOCIAL NETWORK - TWITTERSOCIAL NETWORK - TWITTER
Tweet più visti Copertura
Amerigo Vespucci al porto antico 7.210
Feste del Rugby 3.638
Mahmood in Concerto 2.518
Il monte venuto dal mare 2.080
Campionati Italiani Atletica Leggera 2.050
Accensione Albero a Piazza Roma 1.948
M'illumino di meno 1.796
Gazebo Informativo Protezione Civile 1.583
Cambiamenti Climatici 1.496
Ancona Street Food 904
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SOCIAL NETWORK - WHATSAPPSOCIAL NETWORK - WHATSAPP
ISCRITTI al 31dicembre: 10.434 Messaggi ricevuti a cui è stata data risposta 1.505Numero memo inviati 83Incremento iscritti 1.329
Questo canale si conferma come un vero e proprio sportello URP on line
Che cosa ci chiedono i cittadini su whatsapp?Che cosa ci chiedono i cittadini su whatsapp?
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SOCIAL NETWORK - TELEGRAMSOCIAL NETWORK - TELEGRAM
Iscritti al 31dicembre: 1.437Numero memo inviati 127Incremento iscritti 373
SOCIAL NETWORK - INSTAGRAMSOCIAL NETWORK - INSTAGRAM
Follower al 31dicembre: 2.515Numero post 38Incremento iscritti 581Media visualizzazione post 935
PANORAMICA SITOPANORAMICA SITOwww.comune.ancona.gov.itwww.comune.ancona.gov.it
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Pagine visitate 16.022.251 Totale pagine visitate
Singole visite 2.335.334 Totale visite anche dello stesso utente
Visitatori unici 738.519 Singoli visitatori
Nuovi visitatori 120.479 Totale visitatori nuovi
SITO WEBSITO WEBLE PAGINE PIU' VISITATE*LE PAGINE PIU' VISITATE*
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1. Pagina degli uffici comunali2. News Ancona Entrate3. Bandi di gara e contratti4. News Ankonline 5. Privacy6. Ufficio stampa7. News Anconmagazine
Si evidenziano le richieste di orientamento e di informazione dei cittadini, oltre all'interesse per temi legati a tasse e tributi* nella classifica non sono considerate le home page ma le pagine singole del sito
SITO WEB: I DOCUMENTI PIU' SCARICATISITO WEB: I DOCUMENTI PIU' SCARICATI
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Bando concorso vigili urbani n. 32 14.693
Modulo di domanda concorso vigili urbani bando n. 32 4.561
Stradario 4.362
Guida IMU e Tasi 2019 4.115
Archivio storico 3.323
Guida Tari 2019 2.844
Agevolazioni Tari tassa sui rifiuti 2.111
Richiesta modulistica Tari 2.071
Allegato procura – sottoscrizione digitale 2.057
Denuncia utenze domestiche 2.040
SITO WEBSITO WEBDA DOVE PROVENGONO LE VISITEDA DOVE PROVENGONO LE VISITE
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Motori di ricerca
App (Whatsapp, Telegram)
Ancona Entrate
37473
17147
7280
1055
Da dove provengono le visite
*
Nei MEMO che inviamo con Whatsapp e Telegram sono indicati gli “short link” alle informazioni del sito
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EVACUAZIONE 20 GENNAIO 2019CONTATTI SOCIAL
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