L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 11Gence Julien,Gence Julien,
Conduite de projet Conduite de projet CommercialCommercial
L’EST VOYAGES L’EST VOYAGES
FRANTOURFRANTOUR
CARLSON WAGON LIT CARLSON WAGON LIT VOYAGESVOYAGES
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 22
PlanPlan
• HistoriqueHistorique
• Informations MercatiquesInformations Mercatiques
• Informations socialesInformations sociales
• Découverte de mon poste de travailDécouverte de mon poste de travail
• Projet commercialProjet commercial
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 33
Fiche d’identité Fiche d’identité
• Création en 1974, avec l’EST Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN.REPUBLICAIN.
• L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit. par CarlsonWagonLit.
• 2007: nouvelle appellation: 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages.CarlsonWagonLit Voyages.
• Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% par an.par an.
• Membre du SNAV: Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyagessyndicat national des agences de voyages
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 44
Offres de produitsOffres de produits
• Voyages d’affaires, clientèle loisirsVoyages d’affaires, clientèle loisirs
• Voyages touristiques, clientèle affaires.Voyages touristiques, clientèle affaires.
• Location de voituresLocation de voitures
• Séjour hôtelier, camping.Séjour hôtelier, camping.
• Nouveauté: Week-end en bon cadeau. Nouveauté: Week-end en bon cadeau.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 55
Implantation GéographiqueImplantation Géographique
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 66
Zone de chalandiseZone de chalandise
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 77
Clients et Portefeuille ClientClients et Portefeuille Client
• Segmentation de clientèle: Segmentation de clientèle: • Comportement d’achat: clientèle Comportement d’achat: clientèle
fidèle, impact de la PQR fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne (presse quotidienne régionale)régionale)
• Politique de vente: Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de différentiation, augmenter les parts de
marché du tourismemarché du tourisme
• Augmenter le panier moyen de la Augmenter le panier moyen de la clientèle.clientèle.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 88
ConcurrencesConcurrences
• Thomas Cook: leader mondial sur le Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur marché. 1er en part de marché sur Belfort.Belfort.
• 8 agences de voyages sur Belfort. 8 agences de voyages sur Belfort.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 99
Stratégie de développement Stratégie de développement
• Partenariat avec les partenaires locaux: Partenariat avec les partenaires locaux: L’EST REPUBLICAINL’EST REPUBLICAIN
• Campagnes commerciales régionales & Campagnes commerciales régionales & nationalesnationales
• Lancement de produits proches à la Lancement de produits proches à la région: croisière de l’est REPUBLICAIN.région: croisière de l’est REPUBLICAIN.
• Partenariat avec des fournisseurs.Partenariat avec des fournisseurs.• Carlson Wagon Lit Voyages =>propre Carlson Wagon Lit Voyages =>propre
brochure pour se démarquer. brochure pour se démarquer.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1010
Transport intérieur de Transport intérieur de VoyageursVoyageurs
245,3
166,4
133,3
239,6
166138,9
243,4
162,5142,7
0
50
100
150
200
250
nombres
2003 2004 2005
année
Nombres de voyageurs et les différents moyens de transport
Avion
Voiture
Train
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1111
Informations clésInformations clés
• 4276 agences de voyages, drainent 4276 agences de voyages, drainent 11.708 millions d’€ et emploient 11.708 millions d’€ et emploient 39755 personnes. 39755 personnes.
• Léon BERTRAND, ministre délégué du Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme. tourisme.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1212
Informations Informations MercatiquesMercatiques
CWT
FRANTOUR
ACCOR – filiale
L’EST VOYAGES
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1313
Informations MercatiquesInformations Mercatiques
• TourismeTourisme
• Présent sur différents secteurs.Présent sur différents secteurs.– Voyages d’affairesVoyages d’affaires– Voyages des particuliersVoyages des particuliers
• CWT: Renommée international CWT: Renommée international
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1414
Informations mercatiquesInformations mercatiques
•Avantages:Avantages:APS: APS: Association professionnel de solidarité du TourismeAssociation professionnel de solidarité du Tourisme
Notoriété du groupe CWTNotoriété du groupe CWT
•Contraintes:Contraintes:
Même produits dans les agences.Même produits dans les agences.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1515
Informations socialesInformations sociales
Directrice régionaleGAUTHIER Nadine
Responsable agenceMlle SCHMIDT Guylaine
Responsable agence Responsable agence
Conseiller VoyageGREVILLOT Sandra
Conseiller VoyageGENCE Julien
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1616
Informations socialesInformations sociales
• Compétence de l’entrepriseCompétence de l’entreprise
Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.
Suivi personnalisé des clientsSuivi personnalisé des clients
• Informations comptablesInformations comptables
Chiffre d’affaire: NC. Chiffre d’affaire: NC.
Évolution: 3 | 5%Évolution: 3 | 5%
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1717
Système d’Information Système d’Information CommercialCommercial
A l’agence: A l’agence: Mail, téléphone.Mail, téléphone.Courrier postale.Courrier postale.Fax.Fax.Différents magasines spécialisés Différents magasines spécialisés
(TourMag, l’écho touristique)(TourMag, l’écho touristique)
Au sein de l’entreprise:Au sein de l’entreprise:Mail des différents services internes au Mail des différents services internes au
réseauréseau
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1818
Système d’Information Système d’Information Commercial entrepriseCommercial entreprise
• Logiciel spécialisé: AMADEUS Logiciel spécialisé: AMADEUS
• Logiciel de comptabilité: GESTOUR Logiciel de comptabilité: GESTOUR
• Brochures des différents Tour Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)Opérator (voyagiste)
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 1919
Système d’Information Système d’Information CommercialCommercial
clientèleclientèle• Phoning:Phoning:
=> contact client au => contact client au retour de leur retour de leur séjourséjour
=> demande de => demande de réservation auprès réservation auprès des centrales des des centrales des voyagistesvoyagistes
• Mailing:Mailing:
=>communication =>communication avec les différents avec les différents services de services de l’entreprise.l’entreprise.
=> informations avec => informations avec les clients.les clients.
• Demande de Demande de renseignements renseignements diversdivers
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2020
Chiffre clé relatif à 1 période Chiffre clé relatif à 1 période donnéedonnée
0
10
20
30
40
50
60
70
2005 2006 2007
C.A du mois de mars(en Milliers d'€)
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2121
Mon projet commercialMon projet commercial
• Plan d’action commercial sur 6 mois.Plan d’action commercial sur 6 mois.
• Négociation avec les commerciaux d’autres Négociation avec les commerciaux d’autres voyagistes.voyagistes.
• Planning strict dicté par la hiérarchie.Planning strict dicté par la hiérarchie.
• Encadrement des sélections de cadeaux. Encadrement des sélections de cadeaux.
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2222
Évolution du programme Évolution du programme
• Analyse des zones de faibles Analyse des zones de faibles affluences à l’agenceaffluences à l’agence
• Trouver un compromis entre Trouver un compromis entre promotion et margepromotion et marge
• Donner une autre image à l’agenceDonner une autre image à l’agence
• Augmenter la partie TourismeAugmenter la partie Tourisme
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2323
Situation sur le marchéSituation sur le marché
OpportunitésOpportunités ContrainteContrainte
Faire connaître le Faire connaître le changement d’appellation par changement d’appellation par l’intermédiaire d’opérations l’intermédiaire d’opérations commercialescommerciales
Marge limitéeMarge limitée
Se démarquer des Se démarquer des concurrentsconcurrents
Même offre dans les offres Même offre dans les offres agences.agences.
Changement actuelle Changement actuelle d’appellationd’appellation
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2424
Diagramme de GantDiagramme de Gant
Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 2525
Annexes VisuellesAnnexes Visuelles
• Lien Vers le BudgetLien Vers le Budget
Top Related