Objetivos
fbtw
• Medio para atraer nuevos públicos
• Presencia de marca en la vida de la audiencia
• Promocionar / Vender un producto o servicio
• Dar a conocer una idea / negocio / producto
• Acercarse más a la audiencia
• Servicio al cliente
• Estar donde la audiencia está
visitan / compran / se informan /
comparan
Se enteran del producto, servicio,
organización, idea, etc.
“es decir”
¿Cuáles son los roles/profesiones que hacen sitios webs / servicios digitales /
ecommerce / wikis / revistas / portales?
Diseñadores
Desarrolladores
Periodistas
Bibliotecólogos
Arquitectos de Información
Investigadores
Publicistas
Antropólogos
Estrategas de Contenido
Analistas de Datos
Negocios
Ingenieros
Sociólogos
Servicio al Cliente
Comunicadores
Filólogos
Traductores
Para mejorar una experiencia hay que conocer todos los puntos de contacto y las variables de un servicio.
¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos comunicar? ¿Cómo podemos hacer esto de la mejor forma?
Contenido
¿Ocuparán tanta información? ¿Estamos resumiendo bien lo que es el producto? ¿Deberíamos ampliar el contenido?
Contenido
¿Dónde debemos estar presentes? ¿Por qué debemos tener varios puntos de contacto? ¿Cuáles puntos de contacto somos relevantes?
Canal
¿Qué desean ver nuestros usuarios en cada uno de los canales? ¿Qué deberían poder hacer en cada uno? ¿Cómo podemos tener un servicio similar en tantos canales?Canal
Canal
¿Cuáles canales, dispositivos, etc. nos sirven para el objetivo del negocio? ¿Cuáles de esos sirven para las necesidades de los usuarios?
La industria va necesitar más comunicadores, pero menos Community Managers.
Se está abriendo un espacio:
ECCC
Investigación
Mercadeo
Publicidad
Tecnología
Psicología Datos
Diseño
ECCC
HCI
Diseño de Servicios Motion Design Diseño de Sonido Negocio Estrategia Branding
Es:- Pensar de forma holística - Ir más allá de RRSS - Conocer los formatos, audiencia, marca, datos. - Generar experiencias relevantes y con sentido. - Entender cómo podemos impactar de forma
positiva en toda la experiencia, no sólo RRSS. - Agregar valor al negocio/institución.
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