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Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de MallorcaIslas Baleares“La Comunicación Emocional”
Promocionando Experiencias en las mentes de nuestros clientes
Paula Martínez
¿Cómo reaccionamos ante la publicidad?
Estímulo Externo Plano Consciente
De la emoción a la compra
Reacción física: NOS EMOCIONAMOS
Relación con recuerdo: SENTIMOS
Afecto por el sentimiento: REACCIONAMOS
Planteamiento de necesidad: PENSAMOS
Acción: ¡COMPRAMOS!
Búsqueda de solución: DECIDIMOS
¿Te sientes con fuerza?
ESTÍMULO
Si….pero que hago…¿¿??
¿Sacar músculo?
¡¡No!!….¡sólo hay que cargar de emoción…
…nuestro mensaje y apuntar!
¿está claro, no?
Pues al lío…
1. debemos elaborar un diagnóstico de la
personalidad, las necesidades y deseos de
nuestros clientes
También…
2. Debemos crear un listado
con las emociones que nuestra marca provoca o pretende provocar
y….
3. Diseñar nuestras
Propuestas de valor usando
las emociones definidas para nuestra marca y llevar al cliente
a un estado de ánimo que nos
proporcione beneficios.
Además…
4. Debemos desarrollar una
estrategia de comunicación que incluya el conjunto de
palabras, mensajes, imágenes con
las cargas emocionalesque movilizan a nuestros clientes.
Imprescindible…
5. Desarrollar un Plan de acciones permanentes para formar
lealtades duraderas y
utilizar formas creativas de penetración
Y por último…
6. Debemos
Evaluar y medir el programa,
maximizar los
aciertos y corregir los errores
Un ejemplo: Estrella Damm y Baleares
¿Qué hicieron?
Clave 1 de éxito: El tema
Clave 2 de éxito: El argumento
Clave 3 de éxito: el 2ª plano del producto
Clave 4 de éxito: el impacto emocional
Clave 5 de éxito: la repetición
Algunos datos sobre resultados Campaña 2009
-Aumento de ventas en valor del 9,5% durante junio y julio de 2009 respecto al mismo periodo del año anterior y de un 12,8% anual (Nielsen)
Fuente: Noticia de Marketingnews.es de 26/10/10
-Incremento de notoriedad publicitaria del 236% en Cataluña y 128% en el resto de España (OIPE TNS)-Vinculación de Estrella Damm con el Mediterráneo pasó del 56% al 82% (Millward Brown)
-2.750.000 visitas en You Tube, 137.000 fans en Facebook-Incremento del 860% de las visitas a la web de Estrella Damm-Más de 400.000 descargas de la canción
¿y Formentera y Menorca?
Conclusión
¡Emocióname!
¡Hazme sentir!
¡Haz que te desee!
Y seré tuy@.
Oh marca, mi marca…
Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.comwww.tre2010.es
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