Comunicação Integrada de Marketing (CIM) Mix de CIM
Endomarketing
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A importância da comunicação integrada
• Hoje, o consumidor é “bombardeado”por uma série de mensagens publicitárias e ele está cada vez mais exigente, por isso atingir a eficácia comunicacional requer sinergia dos esforços de marketing.
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Exemplo• Imagine o
consumidor em um supermercado escolhendo um determinado produto.
• Quais são as variáveis que poderão influenciá-lo no processo de decisão?
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• Publicidade;• Merchandising;• Promoção;• Experiência com a marca;• Opinião de terceiros (amigos, família,
etc.)
Algumas variáveis possíveis:
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Discurso unificado
• Quando a mensagem é unificada, o consumidor consegue decodificá-la mais facilmente e a possibilidade de êxito na comunicação de marketing é maior.
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O que é integrar?
“Tornar-se inteiro, completar-se.Juntar-se, incorporar-se”
(Michaellis, Dicionário Prático da Língua Portuguesa,
São Paulo: Melhoramentos: 2001)
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Então, o que é Comunicação Integrada?“O termo ‘comunicação integrada’ tem sido utilizado para descrever a combinação das atividades de propaganda, marketing e relações públicas das organizações, no entanto, seu conceito é muito mais amplo. (...)
Considerada parte integrante da gestão estratégica, a comunicação integrada abrange as comunicações institucional, administrativa, interna e mercadológica.”
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A comunicação integrada
“A comunicação integrada estabelece uma política global, em função da existência de
coerência entre os programas estabelecidos nas comunicações institucional, administrativa,
interna e mercadológica, além de evitar as sobreposições de tarefas.”
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Objetivo da comunicação integrada““(...) A comunicação integrada tem objetivo
de criar sinergia no sistema de comunicação e unificar a linguagem
empresarial, devendo, sempre que possível, integrar ações. Deve integrar informações entre todos os programas da empresa, que
proporcionarão o aumento da competitividade organizacional.”
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Mix de CIM
• Comunicação Interna;• Comunicação Institucional;• Comunicação Mercadológica
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Comunicação Interna/ Endomarketing
Quais são as ferramentas e os desafios na comunicação interna organizacional?
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Comunicação Interna/ Endomarketing
“A comunicação interna é voltada a todos os colaboradores da empresa (...) e tem por finalidade
propiciar meios para promover a integração entre eles, compatibilizando os interesses dos funcionários aos da
empresa. Incentiva a troca de informações e estimula as experiências e o diálogo, bem como a participação de
todos, a fim de atingir os objetivos gerais da organização.”
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Comunicação Institucional
Construção da imagem institucional, através da atividade de relações públicas
e seus instrumentos.
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Comunicação Mercadológica
• Publicidade e Propaganda;• Promoção;• Venda pessoal;• Merchandising;• Marketing Direto/de relacionamento;• Marketing Digital.
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Objetivos de cada tipo de comunicação
Comunicação institucional Conquistar a credibilidade e a confiança dos públicos de seu interesse, divulgando a filosofia, a missão, os valores e princípios da organização, retratados em suas políticas e práticas.
Comunicação interna Promover a integração dos funcionários, a troca de informação, o estímulo às experiências e ao diálogo.
Comunicação mercadológica Divulgar os produtos e/ou serviços da organização, visando ao aumento de vendas ou estabilização no mercado.
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