‘‘ComunicaComunicaççãoãoEmpresarialEmpresarial no no VarejoVarejo’’
Hugo Bethlem Hugo Bethlem --Vice Vice PresidentePresidente de de RelaRelaççõesões CorporativasCorporativas
GrupoGrupo PãoPão de de AAçúçúcarcar
Grupo Pão de Açúcar
De uma pequenaempresa familiar
Para um modelo de gestãode alta performance
ALIMEN
TOS
ELET
ROEL
ETRÔNICOS
Supermercados (*)
Atacarejo
Hipermercados
Proximidade
Postos e Drogarias
Lojas Especializadas
B2C B2B
374
59
115
67
231
989
# lojas
(*) Inclusas as lojas Sendas E COmpreBem ainda não viradas 2Q11.
Lojas e formatos
Realizações 2010 e 2011
Missão Grupo Pão de Açúcar
‘Garantir a melhor experiênciade compra para todos os nossos
clientes, em cada uma das nossas lojas’
Enéas
Presidente14 anos de varejo8 no GPA
DIRETORIAS CORPORATIVAS
PauloRelaçõesCorporativas32 anos de varejo10 no GPA
EstratégiaComercial26 anos de varejo5 no GPA
Estratégiade Mercado3 anos de varejoe de GPA
Finançase TI1 ano de varejo e de GPA
RecursosHumanos26 anos de varejo11 no GPA
Cadeia de Suprimentos10 anos de varejoe de GPA
Controle de gestão22 anos de varejoe de GPA
Time de Executivos
DIRETORIAS DE NEGÓCIOS
NegóciosVarejo32 anos de varejoe de GPA
NegóciosEspecializados19 anos de varejoe de GPA
Atacarejo23anos de varejo6 meses no GPA
Eletro13 anos de varejo 7 no exterior e6 no Brasil
E-commerce17 anos de e-commerce3 no Ponto Frio
FIC19 anos de varejo3 na FIC
Belmiro
Tecnologia da Informação12 anos de varejo e 1 de GPA
Ney
Modelo de Gestão
Modelo de Gestão
Modelo pensado para que cada um dos negócios do GPA seja responsável por sua operação,
gestão e resultados
Estruturação de lógica de processos para reforçar produtividade, rentabilidade e
satisfação
Ciclo de Alta Performance
Ciclo de Alta PerformanceProcesso no qual ‘clientes’, ‘nossa gente’, ‘sociedade’ e
‘acionistas’ são influenciadores e por isso trabalhamos com uma visão integrada dos stakeholders
O Grupo Pão de Açúcar possui uma arquitetura de marcas multi-bandeiras
Nova Globex Marcas de negócios
Arquiteturas de Marcas
MARCAS CORPORATIVAS
MARCAS BANDEIRAS
MARCAS PRODUTOS
COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DO
BRASIL
NOSSA GENTE
Nossas 5 associações corporativas
INOVAÇÃO
SUSTENTABILIDADE
QUALIDADE DE VIDA
✓ Casa do Cliente
✓ Relações com Investidores
✓ Imprensa e RP
✓ Relações Institucionais
✓ Esporte
✓ Responsabilidade Social
✓ Sustentabilidade
Relações Corporativas
Relações Corporativas
✓ Relações com Investidores
✓ Sustentabilidade
✓ Responsabilidade Social
✓ Esporte
✓ Relações Institucionais
✓ Imprensa e RP
✓ Casa do Cliente
Ouvindo nossos ClientesAtendimento de qualidade a mais
de 1 milhão de clientes ano
Comemoração Dia do ClientePara comemorar o Dia do Cliente em 15/09
lançamos a Ação ‘Você e o Cliente mais ligados.’
De 12 a 15 de setembro convidamos os colaboradores da sede a ligar para um cliente, cumprimentá-lo e agradecer por ser nosso cliente.
Também ouviram o que eles tinham a dizer sobre a experiência de compra em nossas lojas, aproximando a corporação do bem mais precioso: Nosso Cliente!
Mais de 700 clientes contatados!
✓ Casa do Cliente
Relações Corporativas
✓ Sustentabilidade
✓ Responsabilidade Social
✓ Esporte
✓ Relações Institucionais
✓ Imprensa e RP
✓ Relações com Investidores
Relações com Investidores - Destaques
✓ Ações cotadas na Bovespa e Bolsa de Nova Iorque
✓ Cotada nos principais índices: Ibov, IBRX, ICO2, IGC
✓ Possui cobertura de 20 bancos e corretoras
✓ Eventos com investidores nos últimos 12 meses:
- 14 Conferências internacionais
- 11 Conferências locais
- 2 Non-deal roadshow
Free-Float(Posição: 31/julho/2011)
✓ Expo Money: Participaremos pela 1ª vez esse
ano. Reunião pública logo mais, às 17hs. Stand
montado até sábado
Relações com Investidores - Destaques
✓ Reconhecimento: Melhor encontro com a comunidade de
analistas de investimentos, Maior evolução em RI
(IR Magazine Awards 2011)
✓ Casa do Cliente
Relações Corporativas
✓ Relações com Investidores
✓ Sustentabilidade
✓ Responsabilidade Social
✓ Esporte
✓ Relações Institucionais
✓ Imprensa e RP
Relações com a Imprensa, Relações Públicas e Núcleo de Conteúdo
Porque fazer esse trabalho?
- Cenário atual X Integração (captura de sinergias)- Novos modelos de Negócios e Gestão da Cia- Novas demandas de mercado (inclusão e conversão das mídias)- Reforço Reputação
Quais são as premissas
- Simplicidade (diferente de simploriedade)- Agilidade (diferente de precipitação)- Adequação da mensagem aos meios e públicos interesse/equânime - Seguir o modelo matricial adotado pela companhia - Integração (focos nos negócios)
- Capturar as sinergias entra as áreas de comunicação/conteúdos do GPA para disseminar e reforçar os valores (mensagens estratégicas ) da Cia, fortalecendo a imagem corporativa e das Marcas respeitando a diferenciação entre elas
Objetivo
Direcionamento da comunicação Institucional e das marcas do GPA aos seus stakeholders
Comunicação Integrada - GPA
✓ Relações com Investidores
✓ Casa do Cliente
Relações Corporativas
✓ Sustentabilidade
✓ Responsabilidade Social
✓ Esporte
✓ Imprensa e RP
✓ Relações Institucionais
Poder legislativo, Executivo, Judiciário
Órgãos não governamentais, Associações
(Procon, Anvisa,Abras, Apas, Associação
Comercial etc)
Recentes acordos com o Poder Público -Governos Federal e Estadual
Paulo Pompílio – Diretor de Relação Institucional e Imprensa do Grupo Pão de Açúcar, na assinatura do ‘Acordo de Cooperação Técnica’ com a Ministra do Desenvolvimento Social e Ministro da Agricultura - 25.07.2011
✓ Relações com Investidores
✓ Casa do Cliente
Relações Corporativas
✓ Sustentabilidade
✓ Responsabilidade Social
✓ Relações Institucionais
✓ Imprensa e RP
✓ Esporte
Esporte para Colaboradores Projeto Olímpico
Patrocínio a 23 atletas profissionais
Projeto Sócio-Esportivo
Marketing EsportivoProjetos das Marcas
Circuito de Corridas Pão de Açúcar
- Maratona Pão de Açúcar de Revezamento- Corrida Pão de Açúcar KidsInvestimento em Atletas- Clube de Atletismo BMF
Futebol- Patrocínio Seleção Brasileira- AUDAX
Passeio Ciclístico- Circuito de Passeio Ciclístico Extra- CAB
✓ Relações com Investidores
✓ Casa do Cliente
Relações Corporativas
✓ Sustentabilidade
✓ Esporte
✓ Relações Institucionais
✓ Imprensa e RP
✓ Responsabilidade Social
Campanhas Sociais
Fazer da loja um ativo da comunidade em parceria com os clientes ao dar oportunidade na atuação social e participar de campanhas de arrecadacão.
Impactos: ✓ Oferecer espaço para que os clientes depositem suas doações✓ Estimular a prática de doações através das lojas do grupo.
Comercialização para pequenos produtos de manejo sustentável, incentivando o comércio ético e solidário, a geração de renda, o respeito ao meio ambiente e a inclusão social.
Caras do Brasil
Impactos:✓ Contribuir para geração de riquezas nas comunidades✓ Incentivar a fixação de pessoas no local de origem✓ Estimular o comércio consciente✓ Promover a inclusão social✓ Comercializar produtos com valor socioambiental✓ Eliminar o atravessador✓ Repudiar a discriminação por gênero e raça ✓ Rejeitar o trabalho escravo e infantil
Número de pessoas abrangidas pela prática:- 55 fornecedores- 14 mil pessoas impactadas (direta e indiretamente)
A orquestra é formada exclusivamente por jovens, que passaram pelo Programa de Ensino dos instrumentos e, diferente de todas as outras orquestras do nosso país, os jovens, representam a cultura musical da sua região, divulgando-a em apresentações.
Impactos: ✓ Desenvolvimento do individuo como cidadão✓ Desenvolvimento da auto-estima✓ Entrada no mercado de trabalho ✓ Geração de renda
OrquestraInstituto Grupo Pão de Açúcar
Número de pessoas abrangidas pela prática:8.000 jovens formados, sendo que hoje 60% destes jovens trabalham com música
Um modelo educacional que visa formar jovens como técnicos em Leite e Derivados, Panificação, Embutidos e Manipulação de Vegetais para trabalhar em indústrias, cooperativas e no varejo.
Impactos: ✓ Desenvolvimento do individuo como cidadão ✓ Desenvolvimento da auto-estima ✓ Entrada no mercado de trabalho ✓ Geração de renda
Número de pessoas abrangidas pela prática:360 alunos
Instituto Grupo Pão de AçúcarNATA
Sustentabilidade
Sustentabilidade é tanto uma finalidade quanto um meio. Éum resultado. É uma prática. ÉÉtica, que produz Empresas que são boas demais e fortes demais para quebrar e, não porque são grandes demais para quebrar.
DESAFIOS
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