5/12/2018 Complaint Letter Yang Benar - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/complaint-letter-yang-benar 1/4
Complaint Letter
Nama Kelompok :
Afriandi R (20108092)
Alvin Aditya H (20108174)
Nyoman Parwa Dinawan (21108479)
Fauziah (22108370)
Jettira (21108075)
Suranta R (21108888)
5/12/2018 Complaint Letter Yang Benar - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/complaint-letter-yang-benar 2/4
Complaint Letter
1. Penjelasan
2. Fungsi dari surat keluhan (Complaint Letter ) adalah untuk mengubah situasi yang tidak
dapat diterima. Menulis surat membutuhkan lebih banyak waktu daripada membuat
panggilan telepon. Orang yang mendapatkan surat keluhan ini, mereka benar-benar
membacanya. Tidak seperti voice mail yang sering diabaikan. Surat keluhan sering ditulis
untuk bisnis, organisasi, instansi pemerintah, sekolah dan departemen berita.
Surat keluhan (Complain Letter ) yang efektif harus :
1) singkat
2) authoritatif 3) faktual
4) konstruktif
5) ramah
Manfaat utama dari surat keluhan adalah menerangkan masalah anda. Sangat
penting bahwa surat pengaduan secara jelas menggambarkan masalah dan memberitahu
pihak penerima untuk bertanggung jawab. Tulislah tanpa bertele-tele. Deskripsikan fakta
tanpa amarah. Selanjutnya, memberikan jalan keluar kepada pihak penerima.Menawarkan solusi yang mungkin untuk masalah ini. Membuat yang masuk akal, seperti
meminta untuk pengembalian dana atau kredit.
Sedangkan pihak yang dikomplain harus menjawab surat keluhan dengan surat
jawaban keluhan/surat respon ( Response Letter ). Beberapa surat keluhan dari pelanggan
dibenarkan, dan beberapa bisa saja keterlaluan. Tanpa melakukan penyelidikan penuh,
perusahaan yang dikomplain tidak dapat mengetahui apakah keluhan sah atau tidak. Oleh
karena itu, setiap keluhan harus diteliti dengan seksama sebelum mencapai suatu
kesimpulan tentang situasi. Proses ini mungkin memakan waktu, maka mengirimkan
surat kepada pelanggan yang marah adalah cara yang ideal untuk menginformasikan
kepadanya bahwa pihak perusahaan telah menerima keluhan dan sedang menyelidiki
situasi.
5/12/2018 Complaint Letter Yang Benar - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/complaint-letter-yang-benar 3/4
3. Contoh Complaint Letter
65 Market StreetVal Haven, CT 95135
June 30, 2011
Customer Service
Cool Sports, LLC
8423 Green Terrace RoadAsterville, WA 65435
Dear Sir or Madam:
I have recently ordered a new pair of soccer cleats (item #6542951) from yourwebsite on June 21. I received the order on June 26. Unfortunately, when I opened
it, I saw that the cleats were used. The cleats had dirt all over it and there was a
small tear in front of the part where the left toe would go. My order number isAF26168156.
To resolve the problem, I would like you to credit my account for the amount
charged for my cleats; I have already went out and bought a new pair of cleats atmy local sporting goods store so sending another would result in me having two pairs
of the same cleats.
Than you for taking the time to read this letter. I have been a satisfied customer of
your company for many years and this is the first time I have encountered aproblem. If you need to contact me, you can reach me at (555) 555-5555.
Sincerely,
Thomas
Ken Thomas
Supervisor
4. Contoh Response Letter
8423 Green Terrace Road
Asterville, WA 65435
5/12/2018 Complaint Letter Yang Benar - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/complaint-letter-yang-benar 4/4
July 2, 2011
SupervisorAston Soccer Shop
65 Market StreetVal Haven, CT 95135
Dear Ken Thomas,
Thank you for taking time to contact Cool Sports, LLC to explain the issues that have occurred
recently. We regret any inconvenience you have experienced, and we assure you that we are
anxious to retain you as a satisfied customer.
Our Customer Satisfaction Team is reviewing the information you sent us and conducting a full
investigation in order to resolve this matter fairly.
If you need further assistance, you may contact us at (777) 777-7777.At the conclusion of our investigation, we will contact you about our findings. Thank you for
giving us the opportunity to assist you.
Sincerely,
Harry
Harry Nilson
Customer Service
sumber :
http://www.ehow.com/about_4565684_complaint-letter-writing.html
http://www.businessballs.com/complaintsletters.htm
Top Related