COMPETENCIAS LABORALES

GENERALES

CURSO:

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Introducción

El curso “Competencias Laborales Generales”, pretende fortalecer en los participantes de centros técnicos, las capacidades de relacionamiento interpersonal, las habilidades tecnológicas orientadas al mundo laboral actual, de forma que puedan afrontar con éxito las diferentes situaciones que se presenten en ese recorrido.A continuación te invitamos a conocer los Módulos, temas y contenidos de este curso.

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Objetivo General

Promover las capacidades de losparticipantes para saber hacer y saberactuar, comprendiendo el impacto de sudesempeño dentro de la organizaciónlaboral, de forma que sepa asumir conresponsabilidad las implicaciones yconsecuencias de sus acciones.

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Objetivos Específicos

1. Manejar la plataforma Moodle "SIET - Mundo Laboral" en cuanto al uso de sus recursos y actividades didácticas.

2. Describir y diferenciar los distintos conceptos y elementos de las habilidades blandas, que le permitan desarrollar destrezas en el ejercicio de sus actividades laborales.

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Objetivos Específicos

3. Identificar y valorar los principios implicados en la orientación al servicio en el mundo laboral, que le permitirán desempeñarse de forma proactiva y comprometida con su empleo.

4. Manejar y gestionar información, mediante el uso de las principales aplicaciones de la web 2.0, valorando los beneficios y oportunidades que brinda su utilización en el campo laboral.

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Módulos de aprendizajeHaz clic en

cada cuadro

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Iniciando nuestra formación

Las habilidades blandas en el mundo laboral

Orientación al servicio

Gestión de las herramientas informáticas

I

II

III

IV

Conociendo Moodle y su interface

Tema

1

Módulo I. Iniciando nuestra formación

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Mis habilidades blandas

Tema

2

Módulo II. Las habilidades blandas en el mundo laboral

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Nosotros y los otros El servicio como vicio

¿Qué necesitan los otros?

Tema

3

Tema

4

Tema

5

Módulo III. Orientación al servicio

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La Web 2.0 Construyendo mi blog

Dejando Huellas

Tema

7

Tema

8

Módulo IV. Gestión de las herramientas informáticas

Tema

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1. Moodle.

2. Edición.

3. Guardar una tarea.

4. Foros.

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2.1 Definición de Competencias

laborales generales.

2.2 Competencias intrapersonales.

2.2.1 Orientación Ética

2.2.2 Dominio Personal

2.2.3 Responsabilidad Social

2.3 Competencias interpersonales

2.3.1 Trabajo en equipo

2.3.2 Comunicación

2.3.3 Liderazgo

2.3.4 Manejo de conflictos

2.4 Competencias Intelectuales

2.4.1 Toma de decisiones

2.4.2 Creatividad

2.4.3 Solución de problemas.

2.4.4 Aprender a aprender

2.5 Competencias Organizacionales

2.5.1 Gestión de la información y herramientas informáticas.

2.5.2 Orientación al servicio

2.5.3 Manejo de recursos

2.5.4 Gestión de la tecnología

2.5.5 Gestión Ambiental

2.6 Competencias de emprendimiento

2.6.1 Identificación de

oportunidades de negocio

2.6.2 Elaboración de planes de

negocio

2.7.Contrastando desempeños

2.7.1 Características de las Competencias laborales generales.

2.7.2 Casos de estudio.

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3.1.Mi postura ante los otros

3.1.1 La asamblea de la carpintería

3.1.2 Mi postura ante los otros.

3.1.3 La empatía

3.1.4 Niveles de la empatía.

3.1.4.1 Empatía emocional.

3.1.4.2 Empatía intelectual.

3.1.4.3 Empatía trascendente.

3.1.5 La empatía en el campo laboral.

3.1.5.1 Los compañeros de trabajo.

3.1.5.2 Consejos para un buen clima laboral.

3.1.5.3 La empatía con el cliente.

3.2 Los impactos de mis actos.

3.2.1 Introducción “La rana sorda y el poder de la lengua”

3.2 2 Mi relación con los otros3.2.2.1 Las relaciones interpersonales.3.2.2.2 La relación con los demás.3.2.2.3 Comportamientos en las relaciones interpersonales.

3.2.3 La responsabilidad de mis actos3.2.3.1 Reflexión.3.2.3.2 Toda acción tiene una reacción.3.2.3.3 ¿Mentiras piadosas?3.2.3.4 Elementos influyentes en nuestras acciones.

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4.1 Mi razón de ser

4.1.1 Paradigmas.

4.1.2 Cliente.

4.1.3 Calidad en el servicio.

4.1.4 Características que definen la calidad de un producto o servicio.

4.1.5 Necesidades, deseos y demandas.

4.1.6 La cadena de la insatisfacción (efecto avalancha).

4.2 Distintas miradas distintas perspectivas

4.2.1 Escucha activa o asertiva.

4.2.1.1 Diversidad.

4.2.1.2 Cultura organizacional.

4.2.2 Actitudes que favorecen la escucha activa.

4.2.3 Un enfoque basado en el cliente.

4.2.4 Herramientas de seguimiento.

4.2.4.1 Sondeos y encuestas

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5.1 Mi necesidad y tu satisfacción

5.1.1 Concepto de mi necesidad y su satisfacción.5.1.1.1 ¿A que llamamos necesidad?5.1.1.2 Las necesidades según Maslow.5.1.1.3 ¿A qué llamamos satisfacción?

5.1.2 Trabajo en equipo5.1.2.1 ¿Qué es el trabajo en equipo?5.1.2.2 Video “El vuelo de los gansos”5.1.2.3 Las “5c” del trabajo en equipo.

5.1.3 El trabajo y la satisfacción laboral5.1.3.1 El compromiso en el trabajo.Satisfacción laboral.5.1.3.2 Características que influyen en la Satisfacción laboral.5.1.3.3 Círculo de la insatisfacción y satisfacción laboral.

5.2 El triángulo del servicio

5.2.1 Audio “Ejemplos de situación de atención al cliente”5.2.3 El cliente

5.2.3.1 Definición.5.2.3.2 Clientes internos y externos.5.2 3.3 ¿Quiénes son los clientes?

5.2.4 Estrategias del servicio5.2.4.1 Significado de estrategia y servicio.5.2.4.2 ¿Qué son las estrategias de servicio?5.2.4.3 ¿Cuáles son las estrategias de servicio?

5.2.5 Gente de contacto5.2.5.1 ¿Quiénes son?5.2.5.2 Características indispensables de la gente de contacto.5.2.5.3 Roles de la gente de contacto.

5.2.7 Sistemas amables

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2.0

6.1 Conceptualización Web 1.0

6.2 Conceptualización Web 2.0

6.3 Diferencias entre en la Web 2.0 y 1.0

6.4 Uso ético y estético de la web.

6.5 Principales aplicaciones de la Web 2.0

6.5.1 ¿Qué es un Blog?

6.5.2 ¿Qué es una Wiki?

6.5.3 ¿Qué son las redes sociales?

6.5.4 ¿Qué es la gestión de documentos en línea?

6.6 Otras aplicaciones de la web 2.0.

6.7 Glosario de términos.

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g 7.1 ¿Qué son los Blogs?

7.1.1Conceptualización: Blog

7.1.2 Importancia de los Blog

7.1.3 Tipos de Blogs

7.1.4 Empresas que proveen Blogs gratuitos

7.2 Creando y editando un Blog con Bogger

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10.1 Cuestionario final.

10.2 Formulario de valoración.

10.3 Participación del foro.

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