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Community Management & Content Curationdi Valentina Cinelli ~ Community Manager
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Community ManagerChi è il ?
e cosa fa
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Community ManagerChi è il
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E’ la figura professionale che aiuta il Brand a tradurre la comunicazione in azione sul web.
Community Manager
“Il community manager (online community manager) è un addetto alla gestione di una comunità virtuale (detta anche comunità online), con i compiti di progettarne la struttura e di coordinarne le attività. È una professione legata al web 2.0.”
Wikipedia
Chi è il
e cosa fa
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Conosce gli strumentie le dinamiche.
Conosce l’argomento. Conosce il pubblico.
Community Manager
Pianifica e crea contenuti.
Lavora a stretto contattocon chi fa strategia
e partecipa al co-design.
Gestisce e misura l’efficacia della comunicazione.
Chi è il
e cosa fa
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Brand
Perché il Brand ha bisogno di un Community Manager?perché aiuta a tradurre l’immagine del Brand nel linguaggio del web;
perché presidia la conversazione e contribuisce al suo sviluppo;
perché aiuta a creare l’identità sulla rete e la fidelizzazione.
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Brand
un referente preferenziale per gestire le crisi.
fiducia e libertà di azione;
Di cosa ha bisogno un Community Manager dal Brand?
contenuti e sincerità;
© Digital Accademia 2012 – All Rights Reserved!“ ”soprattutto che le Aziende capiscano che i linguaggi sono diversi da quelli del marketing tradizionale, e in continua evoluzione.
Non sono qui per vendere, bensì per raccontare e coinvolgere.
(cit. mia)
Di cosa ha bisogno un Community Manager?
Brand
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Community
Perché la Community ha bisogno di un Community Manager?perché ascolta le richieste e le esigenze della comunità;
perché produce e pianifica contenuti in base alle esigenze;
perché sceglie i canali e il giusto tono;
perché coinvolge, risponde, conversa.
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Chi è...
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Un po’ di numeri
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Un po’ di numeri
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Cosa fa...
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AscoltaLa prima attività che coinvolge il Community Manager è l’ascolto:
BrandAspettative del Management
ReteAscolto delle tendenze
e raccolta informazioni utili
CommunityRichieste ed esigenze
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Content CurationLa Content Curation comprende la raccolta di informazioni (ascoltare, filtrare e selezionare), la produzione dei contenuti e la pianificazione di una linea editoriale.
Successivamente la scelta dei canali per l’amplificazione e del tono della comunicazione per avvicinarsi al linguaggio della community.
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Content CurationAlcuni consigli utili (mai troppo ovvi):
• curare il profilo del canale social che verrà utilizzato (bio, foto, link);
• compatibilità con il linguaggio della community;
• correttezza grammaticale;
• esattezza, attualità e qualità delle informazioni;
• definire una linea editoriale;
• pianificare la distribuzione dei contenuti (puntuale ma elastica);
• dire sempre la verità.
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Gestisce e moderaL’attività di gestione e moderazione di una community è la parte più attiva e impegnativa:
ConversazioneRispondere• alle richieste di informazioni• ringraziare per i commenti positivi• rispondere alle critiche costruttive• partecipare alle discussioni (#)• citare (via @...)
da evitare• risposte standard o RT automatici
PersoneGestire le relazioni (nel caso di Twitter)
• seguire chi parla di noi• chi parla con noi• giornalisti / influencer• utenti raccomandati
da evitare• raccolta massiva di followers/fans • aggiungere utenti fake
Umori/MoodModerare• flame• commenti offensivi• attacchi diretti al brand
da evitare• cancellare commenti • rispondere “a tono”
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Impegno
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Come parla
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Come parla
Brand Persona
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Case History
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Case History A
Settore:
Prodotto:
Attività:
Canali:
Turismo
Crociere
Gestione della comunicazione a seguito di un incidente importante a una delle loro navi da crociera
Facebook e Twitter
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Case History ACosta CrociereFacebook www.facebook.com/CostaCrociereTwitter @costacrociere
Costa Crociere ha scelto di comunicare la tragedia utilizzando i social come un luogo di diffusione del comunicato stampa/dichiarazione della Direzione legato all’evento.
Facebook• nei primi 3 giorni di crisi ci sono state 6 pubblicazioni con un tono molto asciutto
e parecchio articolate (sfruttando il nuovo non-limite di caratteri negli aggiornamenti di status della pagine) quasi come se si trattasse di una comunicazione alla stampa;
• bacheca di Facebook chiusa;• assenza dalla partecipazione ai commenti pubblicati.
Twitter• molto istituzionale con gli stessi post pubblicati su Facebook;• risposta standard a chi chiedeva informazioni “è disponibile il nostro numero
diretto 848.50.50.50 per dare le informazioni che sono a nostra disposizione”.
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Case History B
Settore:
Prodotto:
Attività:
Canali:
Editoria
Casa Editrice storica
Creare l’identità del brand
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Case History BEinaudi EditoreTwitter @einaudieditore
Competitors• Feltrinelli, con due account (editore e “libraio“) tweetta di
sconti e post automatici di novità e incontri con l’autore. • Mondadori, evita gli automatismi, aggiorna di frequente ed
entra nelle conversazioni utilizzando l’hashtag.• MinimumFax, un elenco di link, qualche annuncio di offerte
speciali e incontri nei salotti nella capitale.
Einaudi Editore• intervalla link e segnalazioni della casa editrice;• citazioni o incipit;• ascolta, risponde, crea rete. Continuamente;• parla con voce personale e non come azienda – forse troppo –;• divaga – forse troppo –.
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Case History C
Settore:
Prodotto:
Evento:
Canali:
Fotografia
Apparecchiature fotografiche
Gestione quotidiana
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Case History CLumix Lifestyle ItaliaFacebook www.facebook.com/LumixLifestyleItaliaTwitter @lumixitalia
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Le Qualità
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Community ManagerLe qualità del
Educazione
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Community ManagerLe qualità del
PazienzaCommunity Manager
Le qualità del
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Community ManagerLe qualità del
Passione
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“ ”E ricorda che queste regole sono simili a quelle di un sistema di elaborazione dati, alcune possono essere eluse, altre... infrante.
Morpheus / Matrix
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Grazie
Domande?
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