Communiquer en bibliothèqueavec Facebook et Twitter
Vendredi 9 octobre 2015
Formation organisée par la Médiathèque départementale d’Ille-et-Vilaine
Animée par Alice Bernard, chargée du numérique en médiathèque
Programme
• Introduction : usages et identité numérique
• Facebook :• Être présent sur Facebook : profil, groupe et page
• Quels contenus diffusés, et comment ?
• Relations avec les interlocuteurs : ligne éditoriale, langage, attitude…
• Twitter :• Un outil de veille efficace
• Un outil d’action culturelle
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Tour de table
Petit sondage :
• Êtes-vous sur Facebook et/ou Twitter ?
• À usage perso et/ou pro ?
• Que faites-vous avec ?
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État des lieux des usages
> La publicationBlogs, micro-blogs, wikis
> Le réseautageProfessionnel (LinkedIn, Viadeo), rencontres (On va sortir, Badoo)
> La discussionPlateformes conversationnelles (Quora, Reddit), outils et applications de communication (Skype, Messenger)
> Le partagePhotos, vidéos, musique, sites web…
> Facebook et Twitter Ils concentrent, relayent toutes les interactions sociales qui sont faites sur les autres plateformes.Leur puissance vient des contenus publiés et partagés au sein de cet écosystème.
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État des lieux des usages
Facebook : un portail- Ne produit pas de contenus- Diffuse le contenu produit
ou partagé par les gens- Offre des services
(messagerie, onglet Flickr…)
=> Valoriser l’image de la bibet favoriser l’interaction
Twitter : un médiaUn outil de communication pour :- diffuser des messages (tweets) et
des contenus (photo, vidéo, article)- relayer de l’info en temps réel
=> Diffuser des infos instantanéeset créer des réseaux
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État des lieux des usages
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État des lieux des usages
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Une identité numérique
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ 8
Être présent sur Facebook :profil, groupe et page
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Préalables
• Facebook est un moyen, et non une fin• « Il faut être sur Facebook ! » => Pour quoi faire ?
• Facebook complète la présence numérique globale de la bib.
• Pour quoi faire ?• Améliorer, moderniser notre image
• Rendre + visible la médiathèque (collections, services, animations…)
• Démontrer son expertise, sa plus-value
• Dialoguer, être à l’écoute, fidéliser, impliquer nos usagers => créer des relations
• Capter de nouveaux publics
• …10
Préalables
• Tout ce qu’on publie sur Facebook appartient…
=> à nous => et à Facebook
Conditions et règlements : https://www.facebook.com/policies/
• Tout ce qu’on supprime… est conservé par Facebook
• Informations fournies servent pour nous recommander :des amis, pages, groupes, pubs ciblées…
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Être présent sur Facebook :profil, page ou groupe ?
Profil Page Groupe
Adapté pour : Un usage individuel(pro et/ou perso)
Une entité officielle (organisation, entreprise...)
Une communauté d’intérêt, un lieu d’échanges
Exemple : Alice Bernard Bibliothèque de Toulouse Jeux vidéo en bibliothèque
- Porte d’entrée sur FB.- Peut créer des pages et des groupes.
- Plusieurs catégories.- Alimentée en tant quePage (institution) ou Profil (individu).
- 3 types de groupe :public, fermé, secret.- Statut : administrateur ou membre.
Nbre de contacts : 5 000 amis maxi Pas de limite de fans Pas de limite de membres
Visibilité pour l’internaute :
Infos visibles que par les utilisateurs connectés, selon réglages.
Infos publiques : visibles par tous les internautes, avec ou sans compte FB.
Infos visibles que par les utilisateurs connectés.
Fonctionsspécifiques :
Messages privés Statistiques de consultationApplications personnalisées
Partage de documentsMoteur de recherche intégré
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Le profil
Créons notre profil Facebook…
• Complétons nos informations, validons le mail reçu
• Comprenons nos 2 espaces (ou « murs »)-------------------------------------------->
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News feed = le fil d’actualité
=> Infos partagées par nos amis, pages aimées…- enfin… une partie- entrecoupée de pub=> Existe pour les profils et les pages.
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Mini-feed = le journal
=> Notre espace personnel
=> Existe pour les profils et les pages.
Le profil
• Comprendre le menu
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1 Accès au mur personnel
2 Accès au mur d’actualités
3 Amis
4 Messagerie
5 Notifications
6 Raccourcis réglages de confidentialité
7 Accès pages, groupes, paramètres, aide…
et déconnexion.
1 2 3 4 5 6 7
Le profil
• Réglons nos paramètres de confidentialité
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Le profil
• Réglons nos paramètres de confidentialitéAide Facebook Paramètres et outils de confidentialité de base
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Le profil
• Retrouvons des contacts : 3 méthodes
• Moteur de recherche Facebook
• Ajouter à partir de son répertoire mail
• Inviter par mail
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Invite ton
voisin !
Le profil
• Ajouter un ami à une liste
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Le profil
• Voir et gérer ses listes
21En savoir plus : aide Facebook : https://www.facebook.com/help/204604196335128/
Le profil
• Actions sur notre fil d’actualité
Voir…• Plus ou moins des gens
• À la une ou Plus récents
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Le profil
• Publions notre premier post
• Citons un ami
23
Le profil
• Chattons ensemble !
24
1
2
Le groupe
• 3 types de groupe
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Le groupe
Usages possibles :
• Interne (fermé ou secret) :• Communiquer entre vous
• Vous entraîner à la publication de contenus
• Public : fédérer un groupe autour d’un sujet(ex. amateur de BD)
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Le groupe
• Exemples de groupes professionnels
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Tablettes en bibliothèque
Liseuses en bibliothèque
Jeux vidéo en bibliothèque
Fablab, makerspace… en bibliothèque
Des ados dans nos bibliothèques
Prospective du livre et de la lecture
Lecture numérique et les défis de demain
Bibliothèque créative
…
Créer une page
• Exemples de pages locales
• Bibliothèques de Rennes et des Champs Libres
• Bibliothèques de l’Université Rennes 2
• Bibliothèque de l’INSA de Rennes
• Médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine
• Librairies spécialisées de Rennes (Association Alires)
• Prix Ados Rennes/Ille-et-Vilaine (par les bibs de Rennes)
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Créer une page
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• Choix de la catégorie (modifiable)
Catégorie :bibliothèque
Créer une page
30
• Compléter les informations :
• « À propos » : descriptif, lien, adresse web Facebook (sans espace ni accent)
• Photo de profil
• Ajouter aux favoris (facultatif, accès rapide à gauche du fil d’actus)
• Audience
Créer une page
• Comprendre le menu
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Créer une page
• Paramètres : Empêcher (ou pas) les gens de publier sur notre journal
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Aide Facebook sur la modération : https://www.facebook.com/help/329858980428740/
Créer une page
• Les rôles des contributeurs• Le créateur = automatiquement administrateur
• 5 niveaux de contribution, dont les 3 qui nous intéresse :• Administrateur
• Éditeur
• Modérateur
• Modifier les rôles
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https://www.facebook.com/help/187316341316631
Créer une page
• Les rôles des contributeurs
34
Créer une page
• Ajouter une image de couverture, renouvelée de temps en temps• Besoin d’inspiration ?
https://livrearbitre.wordpress.com/category/facebook-2/
• Faire ses propres photos ou aller chercher des images libres
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Créer une page
• Inviter des gens à nous aimer
36https://www.facebook.com/help/174333482624856?ref=related
Créer une page
• Passer du profil perso à la page : agir en tant que…
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Qui parle ?
Choisir qui parle
Créer une page
• Publier en tant que… médiathèque ou individu
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Quels contenus publier ?
Facebook n’est pas le copier-coller du portail de la bibliothèque :doit apporter + que la simple diffusion d’actualités
• Informations factuelles, alertes• Créer et garder le lien : concours, sondage, petit mot (« Bonnes vacances aux étudiants ! »)
• Promotion des collections (nouveautés, thématique…)• Promotion des services (sur place et en ligne)• Promotion des animations : avant-pendant-après• Liens : ressources culturelles intéressantes, revue de presse,
vers nos publications sur d’autres outils en ligne…
• Le contenu des gens ! Laissez-les publier sur votre mur.39
Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Créer un post
Depuis notre journal Depuis le mur d’actualités
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Modifier un post
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Partager un lien externe
Attention :
- ôter l’url du bloc de texte
- choix de l’image
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Partager un lien externe
Pile le jour de la formation :
le carrousel d’images apparaît !
Plusieurs images du site apparaissent :
- on désélectionne celle(s) qu’on ne veut pas,
- on peut importer 1 image autre.43
Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Planifier nos publications
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https://www.facebook.com/help/389849807718635Modifier sa programmation : https://www.facebook.com/help/419519808068496
Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Épinglez 1 publication en haut du journal
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Supprimer l’ancrage de la publication du haut du journal
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via le bookmarklet Facebook, qu’on ajoute à la barre des favoris
https://www.facebook.com/share_options.php
Fonctionne avec les navigateurs :Chrome, Firefox et Internet Explorer.
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Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via 1 module / 1 extension de navigateur dédiée
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Firefox Chrome
Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via un module de partage intégré sur un article en ligne, une vidéo…
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Créer des événements
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• Créer un événement• depuis le journal
• ou depuis le mur
• Inviter des personnes
• Ancrer en haut de Page
Ajouter des onglets
• L’application Static HTML
• http://www.iframe-apps.com/
• + compliqué : https://developers.facebook.com/apps Tutoriel : bit.ly/ongletFB 51
Les statistiques
• Visite guidée des statistiques d’une page existante
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Ligne éditoriale
• Qui publie ?
• Au pire : 1 agent
• Au mieux : plusieurs agents, selon spécialité => volontaires
• On oublie la hiérarchie des postes…
• À quel rythme ?
• Idéal : 1 fois par jour, voire tous les 2 jours => pensez à planifier !
• Selon l’équipe, le temps disponible et la motivation.53
Ligne éditoriale
• Conseils
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Langage
• Communication moins formelle, détendue : du fun, du smile :-)
• Mais ni trop familière, ni langage SMS
• En cas de problème : troll, insulte…• Ne pas réagir à chaud, ni ignorer !
• Si besoin, prendre conseil auprès du N+1, du service communication…
E-reputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ?
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Attitude
• L’art de publier sur Facebook :
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf 56
Attitude
Un état d’esprit qui génère reconnaissance et plus-value :
• Avoir envie d’apporter la valeur des professionnels aux fans ;
• Chercher à partager et à interagir avec les publications des fans et des pages proches ;
• Valoriser les dimensions humaines de notre travail et de notre accueil des publics (ce que nous faisons, comment les usagers s’emparent du lieu…) ;
• Éviter de ne parler que de soi.
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf57
Quelques recommandations
• Soyez conscient que vous représentez l'entreprise
• Envoyez des commentaires significatifs
• Attention au respect de la vie privée
• Gardez des traces de vos interactions en ligne
• Ne cliquez pas sur « J’aime » sur vos propres publications...
Et demandez l’ajout de Facebook sur votre fiche de poste ! 58
Liens utiles
• L’aide de Facebook :https://www.facebook.com/help/
• Trouver des bibs pour s’inspirer :http://www.bibliopedia.fr/wiki/Bibliothèques_sur_Facebook
59
60Source : http://www.balencourt.com/blog/2009/02/10/diffusion-de-linformation-a-lere-de-twitter
Twitter, pour quoi faire ?
• Avoir les actus en temps réel
• Réagir/suivre les réactions pendant une émission TV
• Suivre un événement à distance : live tweet
• Autour d’une animation : Twittérature, relais d’un événement…
• Faire de la veille
• …
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Twitter pour quoi faire ?
• Veille documentaire
Suivre des auteurs, libraires, éditeurs… et faire des listes !
• Veille professionnel• Entre collègues : discuter, demander de l’aide, consulter leur veille…
100 comptes pour démarrer une veille professionnelle via Twitter :
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf (p.31-32)
• Suivre l’actu du métier, d’une thématique (livre numérique…)• Suivre une journée pro à distance (congrès ABF…)
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Twitter, un langage
• Sur Twitter, je tweet, je retweet
• Je follow, tu me follow (ou pas), j’ai des followers
• 140 caractères !
• @ => arobase : pour s’adresser à quelqu’un. Exemple : @alicebernard
• # => hashtag : pour définir un mot-clé, cliquable :• Suivre un sujet : #abf2015• Publier un tweet lié à une thématique : #bibliothèque• Pour exprimer son humeur : #pascontent #jedisçajedisrien=> Attention : pas d’espace ni signe de ponctuation.
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Mentions disparues :RT => retweet : partager un tweet sur son mur.DM => direct message : écrire à quelqu’un en message privé.
Créer son compte Twitter
• S’inscrire, renseigner son profil
Identités :
• Prénom et Nom pour créer le compte
• Nom d’utilisateur :• Nom qui apparaîtra dans l’URL => en 1 seul mot
• Nom qui permettra de nous écrire => exemple @media_bagnolet
64
Créer son compte Twitter
2 espaces comme sur Facebook :
• un profil
• et un fil d’actualité
65
Créer son compte Twitter
• Visite guidée de la page de profil
66
Créer son compte Twitter
• Visite guidée du fil d’actualité (Accueil)
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Créer son compte Twitter
• Décryptage du menu :
• Accueil : activité/actualité de la communauté, Tendances, Suggestions
• Notifications et mentions : interactions avec la communauté(repartage, favori, réponse)
• Messages : les messages privés
• Recherche : un mot, un hashtag, quelqu’un
• Profil et paramètres : Profil, Listes, Statistiques, Paramètres
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Anatomie d’un tweet
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Actions sur un tweet
Répondre Retweeter Favori Activité Plusdu tweet
Impressions : nbre de vues.Engagement : interactions (clic, retweet, favori, réponse).=> Sur ses propores tweets.
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Actions sur un tweet
2 formes de retweet (repartage d’1 tweet), sans ou avec commentaire :
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Retweet simple, sans commentaire
Retweet avec ajout de commentaire
La recherche
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Les statistiques
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Twitter pour la veille
• Cherchons un premier contact à suivre
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Twitter pour la veille
> Créer des listes
• Département 35 : @BDIV, @ille_et_vilaine, @BVallauri, @BibliLab
• Bibliothécaires : @mediamus, @silvae, @calimaq, @alicebernardhttp://www.bibliopedia.fr/wiki/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
• Info pro : @abf_info, @adbsfr, @ArchimagRedac
• Actu littéraire : @livreshebdo, @ActuaLitte, @Salondulivre, éditeurs…
> Utiliser des listes existantes
https://twitter.com/alicebernard/lists/biblioth%C3%A9caires?lang=fr
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Partager sa veille
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• Créer 1 widget à intégrer sur son portail, blog…
Aller dans les Paramètres du profil, puis à la rubrique Widgets.
Partager sa veille
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Composé de tweets :- d’un utilisateur- de ses tweets favoris- d’une de ses listes- d’une recherche (hashtag)
Partager sa veille
• Rendu :
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Twitter et action culturelle
• Twittérature
http://twithaiku.fr/
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Ateliers d’écriturehttp://www.liminaire.fr/ateliers-d-
ecriture-5/article/ateliers-d-ecriture-a-sciences-po-1267
Compte Twitter
Twitter et action culturelle
• Twitter comme relais d’une manifestation
Exemple : 1 festival sur 1 semaine, 1 mois
• Partagez un hashtag dédié, exemple : #museomix=> En ligne et sur support papier diffusé dans vos locaux
• Incitez les gens à tweeter leurs impressions, photos…
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Pour aller + loin avec Facebook et Twitter
Outils de rediffusion automatique de publications vers les réseaux sociaux :
• Ifttt
• Dlvr.it
• Hootsuite
Exemples : - nouveaux articles de blog automatiquement publiés sur FB et Tw.- flux RSS du portail (nouveaux événements…)
Mais… l’internaute voit que c’est automatisé => attention au désintérêt !81
Pour aller + loin avec Facebook et Twitter
Outils de planification de publications sur les réseaux sociaux :
• Hootsuite
• GrabInbox
• SocialPilot
• Runlater
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Quelques liens
• Tutos de la BM de Lorient :• Facebook : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/premiers-pas-avec-facebook-48453998
• Twitter : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/twitter-dbuter
• Ma veille Diigo :• Facebook en bibliothèque :
https://www.diigo.com/user/alicebernard/"facebook en bibliothèque"
• Twitter : https://www.diigo.com/user/alicebernard/twitter
• Réseaux sociaux en bibliothèque :https://www.diigo.com/user/alicebernard/"réseaux sociaux en bibliothèque"
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Quelques docs
• Éditions KLOG• Guide pratique des médias sociaux à l’usage des bibliothèques et centres de
documentation
• Guide pratique de la veille
• Livre blanc : Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiqueshttp://www.enssib.fr/recherche/enssiblab/les-billets-denssiblab/bibliotheque-innovante-reseaux-sociaux-mediation
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Merci de votre attention :-)
Me contacter :
Alice Bernard
Me suivre :
https://about.me/alicebernard
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