Communautés virtuelles de pratiquePourquoi ? Comment ? Combien ?

Communautés virtuelles de pratiquePourquoi ? Comment ? Combien ?

Michel Lemay – Directeur du Service aux diplômés

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Quoi ?

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INTRODUCTION

1. Un projet récent

2. Un phénomène de société et de communication

3. Média et Marshall McLuhan

• 3 grandes phases – de tribus pré-Gutenberg à Global Village (print

media) à tribus (electric media)

• “Humanity began the return to its tribal roots with the advent of

electric media.”

• “humankind will move from individualism and fragmentation to a

collective identity, with a "tribal base”."

4. À la base du projet: « retribalization » et segmentation

5. La clé: lien commun et circulation de contenus

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LeçonsVisite Questions

Club Marketing

Club International

MissionProblèmesSolution

Appartenance

Problème de com.

Les COP

Introduction

Retribalization

Segmentation

SegmentsContenus

Pourquoi segmenter ?

BénéficesTypes

3 concepts

Types de COP

AnalyseFonctionsSélection

Output recherché

Bénéfices

ExpérienceCombien $

$

En temps

Présentation

Pourquoi ? Comment ? Combien ?

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Mission et problèmes

Mission = Sentiment d’appartenance (activités et services)

Problèmes: Incapacité de segmenter les communications actuelles du Réseau Stratégie « push » qui épuise les clientèles-cibles Utilisation très « traditionnelle » des outils de communications

(email, newsletter, site web) Adoption rapide des nouvelles technologies par les jeunes

diplômés – nous ne nous sommes pas adaptés Mobilisation des clientèles-cibles par des activités « fédératives »

s’adressant à un large public, plutôt qu’à des intérêts spécifiques Difficulté à relier le « savoir » HEC aux diplômés (relation avec

professeurs et contenu) et à partager le « savoir » entre les diplômés

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Avantages des CoP

Permettent de segmenter l’offre d’activités et de servicesPermettent d’avoir un contact plus fréquent pcq reliées aux

intérêts des membresPeuvent être mises en place à faible coûtSont attrayantes pour les diplômés plus jeunes qui

constituent un fort pourcentage de l’ensembleOffrent des possibilités de « pull » et de « segmentation »

considérablesPermettent de limiter le « push » marketingPermettent d’assurer des contenus et des membres

homogènesPermettent l’échange de contenus entre la CoP et le site

web du Réseau HEC

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Nouvelles/Information

Services

Act

ivit

és e

t fo

rmat

ion R

éseautag

e

Groupes d’intérêt

Mentorat

Entrepreneurs

Carrière

New YorkBostonOttawaTorontoQuébecParisLondres

RÉGIONS

Prog/promo MBA

BAA

Promos

Promos

Social

Prof.

Wine, food & Travel

Environnement

Politique

Marketing

RH

Consultants

Nouvelles – École, professeurs, PhD,

Msc

Nouvelles des diplômés

DécèsNominationsConférences

Nouvelles par fonction

d’entreprises

RH TI Mktg Fin

Économisez au Québec

Économisez ROW

Services COOP

Biblio et BD

SGPC Répertoire des membres

Assurances Banque Autres

Ski, Lutex, etc.

Revue Gestion

Toutes

Tous

Toutes

Hors Montréal

Montréal

École

Hors École

New YorkBostonOttawaTorontoQuébecParisLondres

Courtage en ligne

Modèle de base

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Au carrefour de 3 concepts

Communautés par affinité

Esprit relationnel

Réseautage, mentorat

Moyen de communication pour l’organisation

Sondages, etc.

Communautés d’apprentissage

Communication du « savoir » HEC

Apprentissage entre les membres

Lieu d’échange pre- ou post- événement en personne

Diffusion d’événements ou de contenus de formation

Communautés de pratique

Intérêt « commun » à partager

Intérêt à faire progresser le savoir du groupe

Souhait de partager des expérience, des intérêts, des outils, des pratiques

Généralement liées à des fonctions spécifiques d’entreprise.

Source: document www.icohere.com « Models for Group and Organizational Collaboration – Soren Kaplan

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Stratégie / Objectifs

Création de CoP (communautés de pratique) soutenues par une infrastructure à accès contrôlé

– Communauté contrôlée et “brandée”, mais ouverte sur d’autres CV Accès contrôlé et marque “Réseau HEC” Appuyée sur la confiance envers HEC Intégration à la base de données HEC (manuelle ou automatique)

Maximiser le contexte– Notre institution– Nos intérêts– Notre lieu géographique– Notre carrière

Développement d’une variété de « CoP HEC » à l’intérieur de la grande communauté virtuelle permettant de créer des CoP homogènes et intéressées

Les CoP deviennent le point de convergence des contacts avec le Réseau HEC Montréal avec l’objectif d’avoir un « pull » 1 fois toutes les 2 semaines (idéalement 1 fois semaine) d’une durée de 5 minutes minimum.

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Le contenu « magnétique »

Fournir une valeur inattendue aux membres des CoP accès aux bases de données de la bibliothèque Captation vidéo de conférences

“Fun factor” Quizzes Sondages Vidéos

Simplicité: nourrir la communauté d’information sur les activités et les contenus

Le contenu doit donner un bénéfice direct et rapide aux membres

Peut-on faire alliance avec des fournisseurs professionnels de contenu (lesaffaires.com – lapresseaffaires.com)?

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Les clients : motifs d’adhésion

Raisons d’adhérer:

Obtenir du contenu plus rapidement et plus facilement (HEC et ses professeurs comme créateurs et diffuseurs de savoir)

Acquérir des connaissances qui peuvent m’aider dans mon emploi Faire partie d’un grand projet Faire partie d’un « club exclusif » Étoffer mon c.v. et accélérer mon développement de carrière Augmenter ma réputation d’expertise Rencontrer des gens intéressants et agrandir mon réseau Rester en contact avec mes professeurs et mes collègues

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Les types de CoP proposées à HEC

CoP internationales/régionales/entreprisesNew York, Paris, Toronto, Ottawa, diplômés BN, RBC, Desjardins, E&Y etc.

CoP Cohortes (programmes-année-groupes-spécialisations)MBA 82, BAA marketing 2005, etc.

CoP professionnellesMarketing, finance, RH, TI, Entrepreneurs, etc.

CoP socio-professionnellesDéveloppement durable, recherche d’emploi, mentorat, normes comptables, etc.

CoP socialesVin, gastronomie, voyages, plein air, sport, jeux vidéos, etc.

PAR ORDRE DE PRIORITÉ :

Phase 1

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Les caractéristiques d’une CoP

Parrainée par un professeur ou un diplômé reconnu comme expert du domaine

– Recommande les règles de membership– Recommande les contenus liés à la mission de l’École

Animée par un président et un comité de bénévoles (5-8)– Supervisent le membership– Modèrent le forum– Organisent les activités– Développent les thèmes

Supervisée par un membre de la permanence– Publie des informations sur les activités, services et communications du

Réseau– Assure le soutien administratif au comité

Commanditée par des partenaires publicitaires Membres sont invités, font un « opt-in » et sont admis sur des critères Membres y tiennent à jour leurs coordonnées qui sont accessibles au

Réseau HEC Composée d’environ 300 à 1,000 membres

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Les critères de sélection d’une solution

BASE

Langue Publicité « White label » Intégrité des données Contrôle accès Coût (-$50K)

FONCTIONS (pondérées)

Gestion de communautésGestion de contenus

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Analyse des solutions

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Combien ?

ARGENT $55/mois par Club

Pour contrôler la publicité Pour avoir son propre URL

$10,000 Analyse besoins et solutions Graphisme

TEMPS– Soutient le développement technologique des CoP– Sollicite la formation de comités animant les groupes d’intérêt– Détermine les règles de création et de contribution des membres– Assure la formation des comités et animateurs– Détermine les règles de contenu et d’échanges– Construit les liens entre les diverses communautés– Assure le lien avec l’École, les professeurs et les autres services– Coordonne la réutilisation et la valorisation des contenus, ainsi que

l’intégration au site WEB

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Combien?: création et valorisation

Analyser

Migrer

Pertinence et réutilisation des contenus

Autres CoP

Classer

CoP EntrepriseCoP-Sociales

CoP-Socio-prof

CoP-Cohortes

CoP-Régions

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Un slogan…

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Statut du développement

1. HECODURABLE – projet pilote (octobre 2008)

2. Club Marketing lancé le 5 décembre 2008

3. Clubs actuels (982 membres)1. HECODURABLE (144 membres)2. Marketing (479 membres)3. International (242 membres)4. RH (117 membres)

4. Clubs à venir1. MBA (26 mars)2. Entrepreneurs3. Finance-Économie4. GOL5. Club des Sages (17 juin)

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Leçons…

Commencer petit et grossir graduellement Accepter le « trial and error » Clarifier le « business purpose » Clarifier ce que les membres peuvent et ne peuvent pas

faire (spam, publicité directe, etc.) Axer sur les gens plus que sur la technologie Assurer une pérennité (calendrier précis) Avoir des points de mesure

Maximum de membres + scinder le groupe si trop gros Critères de participation des membres + radiation Objectifs de fréquentation et de contribution

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Leçons…

Assurer un renouvellement du contenu Générer proactivement Ne pas juger trop sévèrement Encourager l’effet boule-de-neige Masse critique avant la structure Fournir de l’aide Donner de la visibilité aux « acteurs » et « producteurs »

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Visite…