Grand Témoin : Hélène Arnal

Animateur : Olivier Jacob

Mardi 24 janvier

Hélène Arnal Olivier Jacob

Fondateur:

Inéa Conseil

Co-Fondateur:

Le Village Potager

« Concrète et pragmatique, engagée

et indépendante, j'aime par dessus

tout relever de nouveaux défis,

construire, bâtir et transformer. »

« J'ai fondé Inéa Conseil, spécialisée

dans l'amélioration de la performance

individuelle et collective avec

l'innovation et la recherche de la

performance au coeur de son adn. »

Fondatrice CARTHAGO (1996)

Responsable Innovation KEOLIS (2009-2012)

Directrice Marketing KEOLIS (2012-2016) Co-fondateur Le Village Potager (2017)

Consultant BCG (1998-2000)

NTIC Sales Director SAP Ariba (2001-2003)

Director of Development & EC Member Ayming

(2003-2007)

Fondateur Inéa Consiel (2007)

QUI SOMMES-NOUS?

INÉA CONSEIL SPÉCIALISTE DE L’AMÉLIORATION

DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES

Une équipe expérimentée

de consultants/formateurs

Une méthode de formation

innovante grâce au cinéma

Nous aidons les entreprises à vendre

plus et mieux; nous accompagnons

les managers pour qu’ils motivent et

mobilisent leurs collaborateurs vers

l’atteinte de leurs objectifs.

Des partenariats clients à

long terme.

TOLLENS, MERCEDES,

SMCP, CHANEL, TOTAL,

ENGIE, LAGARDERE

ACTIVE, KEOLIS, PWC

Une équipe support à votre

service pour la conception

des programmes et le suivi

commercial

Le studio INEA pour les

tournages, montages vidéos

et applis de formation

20% d’augmentation de

CA en 2016

40 consultants formateurs 2500 bénéficiaires en 2016

Activité en pleine croissance Innovations

INÉA CONSEIL EN QUELQUES CHIFFRES…

50% des programmes

bénéficient de dispositifs

innovants.

250 Vidéos produites

Tous experts de leur

domaine.

Video learning Extraits de films du cinéma

Vidéos d’experts

Réalisation de vidéos spécifiques

Digitalisation de vos contenus

Appli Mon Coach Inéa

Conception de modules

clés en main

Classe virtuelle

INÉA CONSEIL UTILISE DES DISPOSITIFS PÉDAGOGIQUES

INNOVANTS

LES BÉNÉFICES DE LA CLASSE VIRTUELLE

Gain de temps (pas de déplacement)

Efficacité dans la journée (2h maximum)

Échanges facilités grâce au chat,

brainstorming écrits

Documentation des réponses

Possibilité de revoir l’enregistrement

Économie liée à la diminution

des coûts cachés (déplacement

participants…)

Possibilité de former

rapidement des populations

dispersées géographiquement

sur des sujets courts

Pour les décideurs

Pour les participants

Et si toutes les formations pouvaient

être traitées en classe virtuelle…?

Lancement de produit

Nouvelles procédures

Management

Marketing : amélioration de l’expérience client

Performances commerciales

Autre chose?

CONCRÈTEMENT, comment ça fonctionne?

Les participants reçoivent une invitation par mail à se connecter à une

application à une date définie (si 1ère fois ils se connectent 15 mns avant)

À l’heure : ils sont connectés avec leur ordinateur et leur téléphone, et peuvent

voir l’animateur en vidéo

Ils suivent la présentation à l’écran, participent aux activités :

• Échange (chat)

• Brainstorming (tableau blanc, chat…)

• Sondages

Ils ont ensuite accès à l’enregistrement et reçoivent le rapport des échanges

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Les bénéfices pour

Keolis

Les objectifs de Keolis

Compléter le dispositif de formation « Culture client » de la Direction Marketing du

groupe par l’ajout d’ateliers à distance.

La solution Inéa Conseil

Analyse des documents correspondant à la formation présentielle déjà animée.

Proposition d’éléments clés pour animer la formation en une heure

Échanges pour co-construire l'animation finale.

Entraînement à l’animation

Autres ateliers : Finalisation de l’atelier en mode co-construction/coaching.

Analyse sur document : formation présentielle, web training par les équipes Keolis.

Finalisation en co-construction.

Très gros succès avec des taux de satisfaction très élevés.

Bonne préparation pour animer ces ateliers à distance

Diffusion des « bonnes pratiques » de relation client

AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT

Keolis : Les thèmes traités en classe

virtuelle

Culture client

Essentiel de la relation client

Générer du trafic sur mon site et constituer une base de prospects

La démarche culture client

Mesurer le ROI de mes actions commerciales

Prendre en charge les retours clients

Réaliser mon diagnostic

Susciter les retours clients

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ILLUSTRATION : SCÉNARIO D’ANIMATION

QUELS PEUVENT ÊTRE LES FREINS

/ PREJUGÉS?

« Moins d’authenticité dans le contact que dans une

formation présentielle »

« Il faut maîtriser l’informatique pour se connecter »

« Mes collaborateurs ne sont pas prêts à ça : la classe

virtuelle n’est pas adaptée à notre culture

d’entreprise »

QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCES ?

Un système informatique

au point Une ingénierie pédagogique

spécifique

Activité pour les participants

toutes les 5 minutes

Préparation du SME

(Subject Matter Expert),

pour qu’il/elle développe les

activités participatives

Solution : Webex, Arkadin,

Adobe, Go to training,

Microsoft…)

Connexion rapide

Utilisation du téléphone filaire

QUELQUES ASTUCES ISSUES DE L’EXPÉRIENCE

Avoir un « Producer » qui gère les problèmes de connexion ou

problèmes informatiques éventuels

L’animateur doit être connecté en filaire (pas wifi)

En cas de présentation avec un « expert » ou « sme », prévoir 2 à 3

réunions de préparation.

Écrire un vrai scénario de formation avec notamment les questions

« chat » prêtes à être copiées.

Laisser une minute aux participants pour commencer à répondre au chat

En cas de démo logiciel, ne pas bouger trop rapidement le curseur ou

changer d’écran (temps de rafraichissement) et faire s’entraîner les

participants suivant un scénario préparé.

La méthode

Classes virtuelles et interactives suite/à la place d’une formation présentielle

- Jeux de rôles audio et débriefing

- Questions et brainstorming via le chat

Homebox – Dynamiser ma performance et ma relance commerciale

Programmation participants : tous les participants préparent (1 minute) Un volontaire joue l’appel avec le formateur Vous voulez atteindre 30 réservations par mois: c’est l’objectif que vous vous êtes fixé. Vous venez de faire le point sur cet objectif et vous craignez d’avoir du mal à l’atteindre ce mois-ci. De toute manière, la journée commence mal : vous avez mal dormi et du coup vous êtes de mauvaise humeur. Votre téléphone sonne : il s’agit d’un prospect. Il vous précise d’emblée qu’il souhaite juste avoir des renseignements à ce stade. Programmation client / formateur : À ce stade, vous souhaitez simplement prendre des renseignements sur les solutions de self stockage : vous en aurez besoin d’ici 2 mois dans le cadre d’un déménagement. Vous estimez que vous avez le temps.

Illustration

… Et coaching

• Nous accompagnons votre entreprise tout au

long du processus

• Analyse des supports utilisés

• Accompagnement des intervenants

Notre accompagnement pour vos classes virtuelles

• Animer une classe virtuelle nécessite des compétences

dont ne disposent pas toujours les formateurs.

• Inéa conseil forme vos intervenants à l’animation d’une

classe virtuelle

Formation…

La démarche Inéa Conseil

Étude Terrain

Audit de vos

pratiques digitales

Suivi conception

pédagogique

Formation de

vos formateurs

Suivi et

perfectionnement

de vos formateurs

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MERCI!

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