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Citybank Evaluación de desempeño
1996Isai González Aguirre
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AgendaObjetivoPanorama general de la empresa.
Panorama de rendimiento e incentivosIndicadores del cuadro de valuaciónEvaluación de James McGaranPropuestas de mejora aplicabilidad
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Mostrar la manera en !ue "itiban# realiza
evaluaciones del desempeño a losdirectores de ofcinas las aplicacionesde estas practicas en otras organizaciones.
Objetivo
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Panorama general de"itiban# es un banco global con 328sucursales en 36 pa!ses. El mercado !ue seconcentra en Estados "nidos es el masgrande aporta mas del #$ de losingresos.
$ e r v i c i o s
• $ervicios bancarios
tradicionales• $eguros• %arjetas de cr&dito• Port'olios de inversión• $ervicios en liea
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Organización
%rits&eeguers
Presidente"itban#
"ali'ornia
Je'e de (ona'isa (o)nson
Je'e de (ona)os *ngeles
(ames*c+aran
+irector de
O,cina
+irector deO,cina
+irector +eo,cina
Je'e de (ona
Panorama general de
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-endimientos e
incentivos
•
$in prima
ajo par
•
/01 deprimasobresueldobase
Par
•
23 1 deprimasobresueldobase
$obrepar
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4uevo "uadro de
EvaluaciónEl cuadro de evaluación se organizóalrededor d 5 tipos di'erente de indicadores6
Financieros.
Implantación d la estrategia
Satisfacción del cliente
Control
Personas
Compromiso personal
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Evaluación de James
McGaran
3
/
7
2
/er %rismestre7do %rismestre2er %rismestre8to %rismestre
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Propuestas de mejora
aplicabilidad)a evaluación de la satis,acción del
cliente es esencial para garantizar el -.ito alargo pla/o de una organi/ación deservicios.
)as condiciones en las !ue se desenvuelven
los prestadores de servicio son di'erentesre!uieren di,erentes criterios deevaluación0
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$e debe evaluar los e'ectos positivos negativos de la competencia0
$e deben establecer las caracter!sticas decada indicador para !ue sea objetivo.
$e deben establecer pol9ticas procedimientos !ue permitan la evaluación constante del grado de complimiento delos obetivos trazados.
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