th² consultoria, formação & imagem em turismo e hotelaria
Actualmente, embora a indústria do Turismo continue a ser a “fábrica dos sonhos”, já ninguém adquire um sonho antes de vivê-lo virtualmente. Assim, é importante chegar a esses sonhadores.
As tecnologias são cada vez mais uma ferramenta poderosíssima para o sucesso de qualquer empresa turística. No entanto, há que saber utilizar o se potencial de forma eficiente, para que possa rentabilizar ao máximo o seu negócio.
É importante conhecer quais as soluções para se produzir uma sinergia entre as ferramentas que se utilizam e as que se podem vir a utilizar.
Do revenue management, às redes sociais, da visbilidade nos motores de busca à força do google, do podcast ao video marketing.
Debruçamo-nos no enfoque que o turismo é dos sectores que mais recorre às novas tecnologias desde muito cedo, principalmente pela peculiaridade de um serviço intangível e perecível, considerando a dificuldade de conseguir cativar o turista ou o visitante a escolher o nosso destino à distância e sem provas físicas nem amostras e pela multiplicidade de canais envolvidos e complementares dos mais diversos pontos do mundo.
Seminário Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria
No actual mercado da organização de eventos, onde é cada vez maior a existência de oferta, torna-se absolutamente necessário que sejamos distinguidos pela nossa peculiaridade de serviço e distinção.Neste sentido, tornam-se obrigatórios os conhecimentos teóricos e práticos de protocolo, eficácia e qualidade de serviço.
O objectivo principal deste seminário é dotar os participantes de reconhecer as principais regras protocolares, bem como a importância da qualidade de serviço- factor diferenciador na hotelaria.
A nossa imagem é o nosso melhor comercial.
Seminário Protocolo e Serviço em Hotelaria
Com o aparecimento de novas tendências, desenvolvidas pela concorrência, pela alteração de hábitos e por iniciativas internas, acompanhar e evoluir a um passo à frente dessas tendências exige elevado sentido de creatividade, profissionalismo-especializado e inovação.
O Marketing Relacional, Sensorial e de Experiências são os ingredientes da fórmula para oferecer um serviço único- mais que personalizado, exclusivo- mais que VIP e autenticamente memorável, porque só desta forma o serviço é recomendado e a satisfação da experiência levará ao retorno e fidelização.
Propocionar a Experiência e a Sensação de maneira criativa posicionam-nos, em destaque, à margem da concorrência. Conseguir tirar proveito desse posicionamento requer conhecimentos técnicos, operacionais e estratégicos- cujo epicentro é tão somente o umbigo e a filosofia da empresa.
Em Novembro, enquadrado no Ciclo de Seminários th² 2009, desenvolvemos o Seminário de 5sHB (5-sense Hotel Brand) e Turismo de Experiências onde será debatida a importância dos 5 sentidos no Marketing Hoteleiro e a sua influência no factor “experiência” que tanto se pretenda que esteja associado ao “alojamento” e “turismo”.
Seminário 5-sense Hotel Brand e Turismo de Experiências
If you think that education is expensive, try ignorance
Derek Bok
Módulo Horas
Eventos e BanquetesDefinição e caracteristicas
09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)
Protocolo nos Diferentes Serviços09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)
Organização de Reuniões, Conferências e Seminários
09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)
Serviço de MesasTipologias e Set-Up
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Complementares Food & Beverage 14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Intervenção Orador convidado: Dr. Carlos Neves- director hoteleiro, professor universitário
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
DebateEspaço Aberto Perguntas/Respostas
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
TOTAL 6 horas
Protocolo e Serviço em Hotelaria
Módulo Horas
Introdução das Novas Tecnologias em TurismoGDS, CRS, IDS e utilização de redes 09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)Video Marketing
Podcasts, videocasts e tendências móveis
09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)
Marketing Relacional e na InternetRedes Sociais, newsletter, web 2.0
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Sistemas de Reservas OnlineCanais de distribuição online beyound the scene
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Case-Study: Dr. Tiago Rodrigues- Soltrópico14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Intervenção Orador Convidado: Dr. Alberto Gabaldón Travelodge.co.uk
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
DebateEspaço Aberto Perguntas/Respostas
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
TOTAL 6 horas
Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria
Módulo Horas
Marketing e TurismoDefinição de MarketingCaracterização das Empresas e dos Produtos Turísticos 09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)Marketing Sensorial- 5sHB
Hospitalidade/Serviço; Os 5 sentidos na Hotelaria (5-sense Hotel Brand)
09h30 às 13h30
(pausa coffe-break 11h00 -11h30)
Marketing de ExperiênciasDiferenças do Marketing convencionalPlanificação de Marketing de Experiências
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Novas Tendências em Turismo e Hotelaria
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Marketing RelacionalO papel das Redes Sociais e da Web 2.0Fidelização de clientes clássica vs. Marketing Relacional
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
Intervenção Orador convidado: Dr. Rodrigo Machaz; Memmo Baleeira
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
DebateEspaço Aberto Perguntas/Respostas
14h30 às 18h30
(pausa coffe-break 17h00 -17h15)
TOTAL 6 horas
5sHB e Turismo de Experiências
ciclo Seminários th² 2009
Data e HorárioDia 24 Outubro: Protocolo e Serviço em HotelariaDia 31 de Outubro: Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria Dia 7 Novembro: 5sHB e Turismo de Experiências das 09h30 às 18h30 em Lisboa, no Hotel Vip Arts- Parque das Nações
Preço300€ participação nos 3 seminários140€/ cada seminário
FormadoresDr Ricardo Ferreira Porto- licenciado em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões; responsável Reservas ClubMed PortugalDrª Catarina Varão- licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões, Pós-Graduada em Planeamento e Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e mestre em Dirección de Hoteles con carácter pela Universidade Europea de Madrid e a IADE Business SchoolDrª Filipa Rodrigues- licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões, Pós-Graduada em Gestão Hoteleira pelo mesmo instituto
DestinatáriosProfissionais executivos da área do turismo e hotelaria, profissionais ligados aos departamentos de marketing, vendas, comercial, relações públicas, directores hoteleiros, chefes de secção e directores de área.
Local das FormaçõesSala de conferência do Hotel Vip Executive ART’S na Av. D. João II, Lote 1.18 1998-028 Lisboa (Parque das Nações/ Expo ’98)
Informações e Inscrições
Mais informações em [email protected]ções: Envio do currículo actualizado, ficha de inscrição (descarregue no nosso website ou solicite) e pagamento para o NIB 0035. 0697. 005786. 25900. 12 (Caixa Geral de Depósitos)
www.th2.com.pt
Av. Visconde de Valmor, 32-7º esq1050-240 Lisboa[t] (+351) 91 830 97 67 | [e] [email protected]
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