C.G.O.S AvantagesCNAS Services
Club AP-HP
Formation CBA
28 avril 2005
Présentation du C.G.O.S, du CNAS et de l’AP-HP
• le C.G.O.S : 830 000 agents et environ 200 000 retraités
2 473 établissements publics de santé, sociaux et médicaux sociaux
• l’AP-HP : 96 000 agents - 41 hôpitaux
• le CNAS : 335 000 agents - 10 356 collectivités territoriales
Présentation du C.G.O.S, du CNAS et de l’AP-HP
• Chaque entité propose 2 principales activités :
les prestations sociales
les services
Présentation du C.G.O.S
CD-ROM de présentation
C.G.O.S Avantages
CNAS Services
Club AP-HP
« chèques-réductions »
les abonnements magazines
Activités et produits traités par CBA
appelés chèques-cadeaux ou bons d’achat par les enseignes
valables généralement 1 à 2 ans
valables sur soldes et promotions sauf exceptions (Conforama, La Redoute, Citadium)
exceptions sur certains rayons (alimentation et services pour Kyrielles, billetterie, livres et services Fnac et Virgin, etc…)
Les « chèques-réductions »
environ 40 enseignes : « mono-enseignes » ou « multi-enseignes »
les multi-enseignes : KADEOS
KYRIELLES
PASS 3 SUISSES
chèque multi-enseigne C.G.O.S et AP-HP
des remises négociées par le C.G.O.S (sauf chèques-vacances ANCV)
de 3 % à 20 %
Les « chèques-réductions »
environ 140 titres de la presse magazine hebdomadaire
plusieurs périodicités d’abonnements selon les titres :
6 mois - 9 mois - 1 an - 18 mois
des prix « spécial C.G.O.S »
un seul prestataire externe qui négocie auprès de tous les groupes de presse et qui référence les titres et fixe les prix C.G.O.S
pas de réabonnement automatique par le service CBA / C.G.O.S
Les abonnements magazines
Brochures et bons de commande C.G.O.S, CNAS et Club AP-HP
C.G.O.S Magazine (trimestriel)
Passeport C.G.O.S
Lettres d’informations aux Correspondants C.G.O.S et antennes CNAS
sites Internet www.cgos.info et cnas.fr
salons, séminaires des Correspondants...
Communication
accès des agents par entité : C.G.O.S ou AP-HP ou CNAS
les contrôles doivent porter sur :
le n° de l’agent
la date de fin de validité de ses droits
si l’agent n’est pas « validé » ou ne connaît pas son n° :
l’inviter à prendre contact avec :
le Correspondant C.G.O.S ou CNAS ou le bureau paie-personnel AP-HP de son
établissement pour mettre à jour (ou créer) son dossier
Validation des droits des agents
Téléphone : 3 n° indigo : 1 par entité
Courrier
Internet : bientôt en ligne pour le C.G.O.S sur www.cgos.info
puis pour le CNAS sur www.cnas.fr
Fax
2 € de participation aux frais de traitement de la commande
sauf pour les agents CNAS
4 modes de commandes
3 adresses de livraison possibles :
1 adresse agent : celle du fichier
2 adresses « autres »
les adresses « autres » ne sont pas mémorisées dans le système informatique CBA
Si changement d’adresse, adresse incomplète ou changement de nom :inviter l’agent à s’adresser à son Correspondant pour mettre à jour son dossier
Mise à jour des informations concernant l’agent :le lendemain du traitement de son dossier par la région C.G.O.S ou l’antenne CNAS, une fois par mois pour les agents AP-HP
Envoi des commandes
Plusieurs modes d’expédition possibles : en fonction du montant de la commande : actuellement : commande < 153 € : en courrier simple, en lettre recommandé R1 avec paiement de
2,5 € par l’agent 153 € commande < 300 € : en courrier recommandé R1 (gratuit pour l’agent) 300 € commande 457 € : en courrier recommandé R3 (gratuit pour l’agent) commande > 457 € : en valeur déclarée (gratuit pour l ’agent)
Délais d’expédition : pour les chèques-réductions : J + 1 (J = enregistrement de la commande et du
règlement) pour les abonnements magazines : J + 3 à 5 semaines, selon la périodicité de
l’abonnement (envoi des fichiers de commande par CBA tous les Mardi et Jeudi au prestataire qui transmet les commandes aux groupes de presse)
Envoi des commandes (suite)
remboursement des chèques-réductions commandés si retour en lettre
recommandé dans un délai d’un mois à compter de la date du justificatif d’achat
reçu
joindre la copie du justificatif d’achat
remboursement partiel de la commande possible
les 2 € de participation de la commande ne sont pas remboursés
délais de remboursement : 15 jours après réception de la demande
Offre « chèques-réductions utilisés ou remboursés »
Conformément à l’article L121-20 du code la consommation, l’agent dispose d’un
délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande
ou de l’acceptation de l’offre de service. Il peut exercer ce droit sans avoir à
justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant de retour.
Annulation de commandes
Demander à l’agent d’adresser au service commandes une attestation sur
l’honneur de non réception de sa commande : il doit préciser dans son courrier son n°
d’agent, n° et date de la commande, références et quantités des chèques-réductions
commandés, les prix unitaire, et le montant total de la commande.
Après accord du C.G.O.S, CBA procède à un nouvel envoi ou un remboursement
(à la charge de l’entité d’appartenance de l’agent). Les 2 € de participation sont
inclus dans le cas d’un remboursement.
Commandes non reçues
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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