Nieuwe technologie maakt
schadeproces efficiënter
Dirk Clement - CED
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
We vliegen er meteen in…We vliegen er
meteen in…
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
militair postbedeling schade/risico-beheer
meerwaarde van technologische innovatie?
voor de snelheid van schaderegeling
voor de schadelastbeheersing
voor de eindklanttevredenheid
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
De klant wil ONTZORGD worden
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Moet technologie per definitie recent zijn om als
nieuw aanzien te worden binnen schaderegeling?
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
18%
82%
gebruiktgeeninternet
gebruiktinternet
9%
91%
geen gsm
gsm
Internetgebruik (B) mobiele telefonie (B)
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
… maar wij bellen klanten en sturen hen brieven…
Terwijl je via sms en e-mail…
een expertiseafspraak kunt bevestigen
een afspraak kunt herinneren
online zicht kunt geven op de stand van zaken
kunt peilen naar zijn tevredenheid
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Not eligible for direct repair
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Kan technologie de noodzaak tot schadebeheer
reduceren?
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
“Internet of things”
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
3D printing
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
nieuwe technologie
= nieuw risico
fraude
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
een gewone autoschade
maar…
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
in werkelijkheid…
voice stress analysis
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
in de toekomst
eenvoudige oplossingen
Mobiele applicaties
Claims handling on demand
goede extra services
STP “claim on Web” ?!
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
de klant is aan zet!
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
jonge mensen seniorenMAAR OOK
“de knowhow en empathie van experts blijft nodig,
maar het kan geen kwaad om ze aan te vullen met
technologie”
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
40
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
30
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
20
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
10
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
totaal?
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
4100
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Dank u voor uw aandacht
1-12-
2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter