8/8/2019 Catalogo de Servicios y compromisos de calidad_Asamblea Equipos de Orientacin_Roxos
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CATALOGO DE SERVICIOS Y
COMPROMISOS DE CALIDAD
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CATALOGO DE SERVICIOS Y
COMPROMISOS DE CALIDAD
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Servicios
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Compromisos
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Carta o catlogo
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Calidad
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Atencin a las familias y a los
alumnos
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TEMAS
1.Concepto2.Antecedentes
3.Marco normativo
4.Contenido y partes del catlogo: un ejemplo
5. Fases de desarrollo como experiencia de calidad
6.Elaboracin de un catlogo de servicios y memoria
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1. Concepto
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Jess Javier Martn, Coordinador del Equipo de
Calidad del Liceo Castilla
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12/67Definicin
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13/672 Antecedentes
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14/67Antecedentes
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15/673 Marco normativo
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18/674 Contenido y partes
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Fases
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30-X
DICIEMBRE
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Tercer trimestre
CU
RSO2010/2011
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36/67Quines somos Datos identificativos Quines somos?
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Datos identificativos. Quines somos?
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Misin, Visin y Valores
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39/67Servicios Ser i ios q e presta el entro
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Servicios que presta el centro
Seleccin de Servicios para el catlogo
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Seleccin de Servicios para el catlogo
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42/67Derechos de los ciudadanos D h d l i d d
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Derechos de los ciudadanos
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44/67Participacin Formas de participacin de los ciudadanos
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Formas de participacin de los ciudadanos
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46/67Indicadores de calidad
Compromisos de calidad e
indicadores Proceso de establecimiento de compromisos e
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Proceso de establecimiento de compromisos e
indicadores de calidad
Exploracin de las expectativas de los usuarios
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Exploracin de las expectativas de los usuarios
MODELOEFQM
Indicadores
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Indicadores
Plan Estratgico
Local
EFQM 2010
Catlogo de
procesos
Mapa de procesos: los factores clave
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Mapa de procesos: los factores clave
Concepto de indicador
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Concepto de indicador
Fijacin de estndares de calidad
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Fijacin de estndares de calidad
Diagnstico de los niveles actuales
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Diagnstico de los niveles actuales
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Formulacin de compromisos
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Formulacin de compromisos
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56/67Organismo responsable
Responsabilidad
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Responsabilidad
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58/67Plan de comunicacin Plan de comunicacin
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Plan de comunicacin
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60/67Publicacin
Publicacin del catlogo
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Publicacin del catlogo
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Seguimiento y evaluacin Seguimiento, evaluacin y actualizacin
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Seguimiento, evaluacin y actualizacin
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Memoria de la experiencia de
calidad Protocolo para la elaboracin de la
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p
memoria
http://www.scribd.com/full/40355767?access_key=key-1m7xo7vu2anbzfux7j518/8/2019 Catalogo de Servicios y compromisos de calidad_Asamblea Equipos de Orientacin_Roxos
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Recomendaciones finales Recomendaciones finales
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Recomendaciones finales
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