SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL / CLONES VIRTUALES
KATHERINE SALAZAR
HAMILSON GONZALEZ
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SERVICIOS VIRTUALES / CLONES VIRTUALES
• Es un recurso tecnológico, basado en un complejo sistema de programación avanzada, que permite brindar respuesta a las dudas y consultas de los clientes respecto a la organización, de un modo
rápido, personalizado, y en tiempo real.
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EJEMPLO / EMPRESA VI - CLONE
• Empresa española.• Creo una herramienta marketing basada en
inteligencia artificial.• Vi – clone, aplicación para atender clientes en
tiempo real.
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• Configuración con disposición de contar con 20 idiomas.
• Puede implementarse en un plazo entre los 30 y 6 meses.
• China, Holanda, Italia, Andorra, México y Venezuela.
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SITUACION PLANTEADA
• Conocer acerca de los clones virtuales con el fin de motivar su implementación en las organizaciones.
• Ver las alternativas del crecimiento y expansión que una organización provee a partir de esta tecnología.
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ANALISIS CRITICO
• ENCUESTA : Muchas son las funciones que un Vi-Clone podría tener en un hogar. Aún así, muchos son reacios a la inserción cada vez más notable de la tecnología en nuestra vida.
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FACTORES CLAVES VENTAJAS - EMPRESA
• Ahorra dinero en gastos laborales, equipamiento y espacio de oficinas.
• Incrementa su eficiencia y productividad.
• Presenta una imagen más profesional frente a clientes y proveedores.
• Mantiene altos niveles de calidad, aún durante períodos de mucho trabajo.
• Atención al cliente personalizada.
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VENTAJAS - CLIENTES
• Encuentra las cosas con facilidad.
• Puede estar horas preguntando sobre algo que le inquieta y que la web no informa, sin miedo a incomodar a una persona real por ocupar tanto su tiempo.
• Puede conocer las ofertas.
• Presenta una imagen más profesional frente a clientes y proveedores.
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DESVENTAJAS
• Es una tecnología costosa y por tanto se debe tener claro las pautas por el cual se va implementar.
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RECOMENDACIONES
• Servicio o tecnología recomendada aquellos que se dediquen a montar el negocio en internet
para atender consultas y dudas de los clientes on line; por tanto se ahorran trabajadores con este
servicio.
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• Organización que generen valor
agregado (innovación) – Tecnología que generara mayor competencia y extensión en el
mercado
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RESPUESTAS A PREGUNTAS
FORMULADAS
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CARACTERISTICAS MERCADOS DE CONSUMO
• Formado por personas que compran bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y gustos.
• Los consumidores están en proceso de decisión de compra.
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• El momento de compra de los consumidores requiere de un tiempo (demografía, geografía, raza,
ciclo de vida familiar, educación, ingresos).
• El mercado cambia constantemente.
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CARACTERISTICAS MERCADOS DE NEGOCIOS
• La demanda es derivada, indica que es generada por la demanda de los productos de consumo en los que se utiliza dicho producto.
• Los consumidores de este mercado por lo general
están bien informados sobre lo que desean comprar.
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• La inestabilidad puede ser moderada de acuerdo a:
– Que la demanda sea vista desde una perspectiva a largo plazo.
– Que el costo de un producto de negocio especifico sea una porción significativa del costo del bien terminado.
• La demanda sufre grandes fluctuaciones.
• Esta formado por empresas que compran bienes y servicios, para negociarlos con compradores.
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FUERZAS QUE AFECTAN EL PROCESO DECISIÓN DE
COMPRA• Motivo de compra• Centros de compra• Tipos de decisión• Relaciones entre
comprador y vendedor• Procedimiento de
compra
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SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL / CLONES VIRTUALES
POSIBLES SEGMENTOS DE MERCADO
• Industria de entretenimiento • Centros de materiales de construcción
• Industria de tecnología
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• MERCADO META
Empresas de entretenimiento
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• ESTRATEGIAS PARA EL MERCADO META
• Estrategia de un solo segmento, se eligió como mercado meta a la Industria de entretenimiento ya que es un segmento de mercado abierto del mercado total.
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• POSICIONAMIENTO
• Queremos ser reconocidos como un grupo que trabaja con entusiasmo para brindar bienestar oportunidades a comunidades. Un grupo en constante expansión y crecimiento. Nuestro desempeño es referencia de responsabilidad, transparencia, eficiencia y tenacidad, lo que nos permite agregar valor a todos nuestros grupos de interés e inspirar vitalidad a nuestro alrededor.
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• MEZCLA DE MARKETING
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• PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL 2011
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• PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ESPERADA
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• MÉTODOS UTILIZADOS PARA EL PRONÓSTICO DE VENTAS
• Promedios absolutos
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• INVESTIGACION DE MERCADOS – PASOS
• Definir problema• Definir Objetivo • Análisis situacional• Investigación informal• Investigación formal• Análisis e informe de datos• Seguimiento
• ENCUESTA EMPRESA ENTRETENIMIENTO.docx
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CONCLUSIONES
• Los vi-clones son la nueva apuesta de la realidad virtual que están enfocados al servicio al cliente.
• Los clones virtuales son un complejo sistema de programación avanzada que brinda respuesta a las
dudas y consultas de los clientes de un modo rápido, personalizado y en tiempo real.
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• La implementación de esta tecnología facilita la comunicación entre la empresa y cliente, buscando
por ellos la información pertinente o buscada.
• Vi-Clone es el apócope de Clon Virtual, es decir, una copia de una persona real pero dentro del ordenador que, utilizando inteligencia artificial, puede atender, guiar e informar a los clientes a
través de páginas web.
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ANEXOS
• www.teleentrada.com• www.telecinco.com• www.ikea.com• www.vi-clone.com• www.internacionalweb.com
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