Por: Nory Roció ContrerasYaneth Ramírez VallejoKatheryn Herrera Reyes
respeto
Eficiencia
Retroalimentación
El éxito de su empresa depende de la constante
información Que su jefe le proporcione
a sus empleados
Las buenas oportunidade
s hay que detectarlas
y aprovecharlas el deseo del éxito es
el primer paso
Responsabilízate no le dejes tutrabajo a otros
Tus acciones traen
consecuencias
No dejes que otros tomen cartas en el
asunto
Compromiso=
éxito
Una acción vale mas
que mil palabras
Respeta lasáreas de
mayor autoridad
esto brindara confianza y trabajo en
equipo
Limites deautoridadNo solo su forma de
actuar es importante también sus gestos y apariencia personal son una forma de garantizar el éxito
comportamiento
Guarda la
distancia
Mantenerse al tanto de las cosa de
la empresa le permite resolver mas eficazmente
los problemas
Optimiza tuslabores limpia
No basta con ser
el buen
empleado es
mejor ser mejor
persona
Pilas con tu carácter
Demuestra entusiasmo
animo
Que me atendieran
rápido
Sentirmeimportante
Cortesía yamabilidad
Credibilidad confianza
Facilidad del servicio
Clientes mejorinformados
Clientes mas
exigentes
Nuestros clientes están protegidos social y legalmente
paciencia
CÁLMESE
ESCUCHE
RESPONSABILÍCESE
Intente
entenderlo
Frases descalificantésYa le expliqué eso.
¿No entiende?Yo no puedo hacer nada más
Eso a mí no me corresponde.Lo siento, estoy en hora de almuerzo, vuelva después.
Mire al
cliente a
los ojos
Llámelo por
su nombre
Fue todo
un gusto
servirle
Sepa escuchar
Respeta los
sentimientos
Ponte en los
zapatos del cliente
Apariencia
personal
Cuide su
lugar y puesto
de trabajo
En un grupo con
un fin común deben
tener en cuenta :
Definir, revisar
crear, contribuir
con un líder
guiando el equipo
Reunión instruct
iva adquirir conocimi
entos
Decisoria
(toma de decisiones)
Cumplir
con
los
objetivos
Si la decisión es tu
responsabilidad
Pide un consejo
CONSULTA
Tenga en cuenta los pequeños grandes detalles
Solo realícelas cuando
sea necesario
Retroalimente al grupo
Asegúrese del
cumplimiento del objetivo
Para una convocatoria
PARTICIPANTES
FECHA
objetivoTEMAS A TRATAR
Información previa
Participación
AUTOESTIMA
principios
Evalúe el
proceso
Administre el
tiempo
Finalice la
discusión
Actúe como
distribuidor
Solicite
aclaraciones
Escuche
. Resuma
Técnicas
Si se sonroja haga
como si no pasara nada
Consejos para un facilitador
Evite refugiarse Pierda el temor
Sea natural
Tipos de respuesta
DIRECTA INDIRECTA
AMPLIFICATIVA RESTRICTIVA
ABSTENTIVA
POSPOSITIVA
NEGATIVA ACLARATIVA
EVASIVA INCLUSIVA
REPETITIVA INTERROGATIVA
CALIFICATIVA
CONCESIVA
CONDICIONAL NARRATIVA
HUMORÍSTICA
GRACIAS
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