Capítulo 2
Estratégia de operações
Estratégia de operações
• É a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente.
• Liga decisões de operações de longo e curto prazos à estratégia corporativa.
• É a essência do gerenciamento de processos e cadeias de valor.
Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
2C a p í t u l o
COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES
•Estratégia de negócios – baixo custo; segmentação de mercado; diferenciação de produto
•Competitividade – posicao de uma empresa no mercado consumidor em relacao a sua concorrencia
•Estratégia de producao – desenvolvimento de um planejamento de longo prazo para determinar como utilizar os principais recursos da empresa de modo compatível com a estrategia corporativa da organizacao
•Prioridades competitivas – selecionadas para apoiar uma determinada estratégia
•Competencias centrais – forcas especificas que permitem que uma empresa alcance sua prioridades competitivas
Papel da AP dentro da Organização
Estratégia Corporativa
Mercado Consumidor
Estratégia de Marketing Estratégia de Produção Estratégia de Finanças
1-3
Hierarquia do Planejamento da Produção
Planejamento Tático
Planejamento Estratégico
Planejamento Operacional e
Controle
(Restrições)
(Restrições)
1-4
Figura 2.1 Hierarquia do Planejamento Operacional
Tático
Estratégico
Planejamento Operacional e Controle (POC)
Tipo de Planejamento Duração Questões Típicas
Longo Prazo Tamanho da planta, localização, tipo de processo
Médio Prazo Tamanho da força de trabalho, exigências de materiais
Curto Prazo Seqüenciamento diário de trabalhadores, funções e equipamentos
2-4
• A estratégia corporativa vê a organização como um sistema de partes interconectadas, cada uma funcionando em harmonia com as outras para atingir os objetivos desejados.
• A estratégia de operações apóia a estratégia corporativa e requer interação contínua entre as áreas funcionais.
• A estratégia de operações deve ser orientada para o cliente.
Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 7
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
Estratégia de operações orientada para o cliente
Estratégia corporativa e decisões de administração de operação-chave
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
Prioridades competitivas
Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 9
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
Custo 1. Operações de baixo custo
Qualidade2. Qualidade superior3. Qualidade consistente
Tempo4. Rapidez da entrega5. Entrega no prazo6. Velocidade de desenvolvimento
Flexibilidade7. Personalização8. Variedade9. Flexibilidade de volume
ATENDIMENTO
RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL
Ganhadores de pedidos e qualificadores de pedidos
• Esses são critérios usados pelos clientes na seleção de serviços ou produtos.• Ganhadores de pedidos são critérios para diferenciar serviços ou produtos de
uma empresa dos de outra.• Preço, qualidade, tempo, flexibilidade, atendimento pós-venda, reputação etc.• Qualificadores de pedidos são níveis de desempenho comprovados
requeridos para se negociar em um segmento de mercado específico.
Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 10
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
Combinando competências com prioridadesA tabela a seguir mostra como um grupo de cartões de crédito combinou suas competências com suas prioridades e descobriu lacunas em sua estratégia de operações.
Prioridade competitiva Medida Competência? Lacuna Ação
Operações de baixo custo •Custo por fatura
•Postagem semanal
•$0,0813
•$17.000
•A meta é $0,06
•A meta é $14.000
•Eliminar microfilmagem e arquivamento de faturas
•Desenvolver processo baseado na Web para enviar faturas
Qualidade consistente •Porcentagem de erro nas informações da fatura
•Porcentagem de erros na postagem de pagamentos
•0,90%
•0,74%
•Aceitável
•Aceitável
•Nenhuma ação
•Nenhuma ação
Rapidez de entrega •Prazo de execução para processar pagamentos de comerciantes
•48 horas •Aceitável •Nenhuma ação
Flexibilidade de volume •Utilização •98% •Alta demais para suportar aumento rápido de volume
•Contratar funcionários temporários
•Melhorar os métodos de trabalho
Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 11
Cap
ítu
lo 2
| E
stra
tégi
a de
ope
raçõ
es
Perspectiva Tradicional em Estratégia: Perspectiva Tradicional em Estratégia: Trade offsTrade offs entre Custos e Velocidade de entre Custos e Velocidade de
EntregaEntrega
Cu
sto
Velocidade de Entrega
Rápida Lenta
Baixo
Alto
A
B
2-8
En
treg
a
Flexibilidade
Baixa Alta
Lenta
Rápida
Perspectiva Tradicional em Estratégia: Perspectiva Tradicional em Estratégia: Trade offsTrade offs entre Entrega e Flexibilidade entre Entrega e Flexibilidade
A
B
2-9
Abordagem Atual para Estratégia: Curvas de Desempenho Superiores
C
ust
o
Velocidade de Entrega
Rápida Lenta
Baixo
Alto
A1A2B1
B2
2-10
Top Related