Magasinage et achats en ligne au Canada
Recherche en marketing2013(CPC12-209)
2
Approche
Méthodologie
• Sondage en ligne
• Mené en août 2012
• 4 000 répondants
Définition des termesMagasinage en ligne – navigation ou recherche en ligne de produits et services Achat en ligne – transaction d'achat de produits ou de services en ligne3DM – 3 derniers moisScores supérieurs signalés – Sur une échelle de 1 (faible) à 7 (élevé), seuls les scores de 6 et 7 (scores supérieurs) sont indiqués dans cette présentation
Secteurs d'intervention
3
Cybercommerce au Canada
* Les prévisions de vente en ligne d'eMarketer englobent les voyages, les téléchargements et les billets pour des événements, mais excluent les jeux; **Évaluation du marché du cybercommerce CPC12-203Sources : Statistique Canada, JCWG, eMarketer, ▪ Statistique Canada; ○ComScore
18,8 $21,4 $
24,5 $27,8 $
31,3 $34,8 $
0 $
5 $
10 $
15 $
20 $
25 $
30 $
35 $
40 $
2011 2012 2013 2014 2015 2016
(en
mill
iard
s)Prévisions des ventes en ligne au Canada*
En 2011, 79 % des ménages canadiens avaient accès à Internet
Les Canadiens sont très actifs en ligne, comparativement aux États-Unis et aux autres pays
Au Canada, les ventes en ligne (E à C) devraient maintenir leur forte croissance; elles ont été estimées à 18,8 $* milliards de dollars en 2011 et devraient atteindre 34,8 milliards de dollars en 2016
À l'échelle
mondiale
É.-U. Canada
Nombre moyen d'heures par visiteur
23,1 35,3 43,5
Nombre moyen de visites par visiteur
53 80,9 90,2
Présence en ligne○
3
+62%
4
Achats en ligne : Une activité répandue
Au Canada, dans la population ayant accès à Internet, 8 personnes sur 10 (79 %) ont fait des achats en ligne, dont 64 % au cours des 3DM
64 %
36 %
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
Au cours des trois derniers mois Il y a plus de trois mois
4
Q 1a : Avez-vous déjà fait un achat en ligne? BASE : 4 441 répondants 1b : À quand remonte votre dernier achat? BASE : 3 523 répondants
Comprend un pourcentage plus élevé des groupes de personnes plus jeunes, ayant un revenu moyen à supérieur et occupant un emploi par rapport aux groupes comparatifs.
5
87 %78 %
52 %
35 %
0 %
20 %
40 %
60 %
80 %
100 %
Ordinateur de bureau Ordinateur portable Téléphone intelligent Tablette
Accès, recherche et achats par type d'appareil
Q 3A : À quelle fréquence accédez-vous à Internet à l'aide de ce type d'appareil? BASE : 4 000 répondants; Q 3b : À quelle fréquence avez-vous fait des recherches ou navigué avant de faire un achat en magasin ou en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de bureau : 3 491 répondants; ordinateur portable : 3 109 répondants; tablette : 1 387 répondants; téléphone intelligent : 2 061 répondantsQ 3c : Indiquez si vous avez effectué un achat en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de bureau : 3 089 répondants; ordinateur portable : 2 774 répondants; tablette : 1 255 répondants; téléphone intelligent : 1 870 répondants
50 %
= % des utilisateurs d'appareils qui ont effectué des recherches avant de faire un achat à l'aide de cet appareil
74 %
73 %
47 %
56 %
55 %
27 %
23 %
= % des utilisateurs d'appareils qui ont effectué un achat en ligne à l'aide de cet appareilAchat
Accès
Recherche
6
Préférences et attributs
39
40
43
44
55
0 20 40 60
La navigation en ligne offre un plus grand choix qu'enmagasin
En cas d'expérience négative sur un site de vente au détail enligne, je serai réticent à visiter le magasin réel
J e préfère me procurer l'article immédiatement dans unmagasin réel plutôt que l'acheter en ligne et attendre qu'il me
soit livré
J e ferai probablement des achats supplémentaires auprès dedétaillants en ligne qui offrent des produits spéciaux et des
rabais ou des récompenses
I l est plus facile de faire des recherches pour comparer lesprix en ligne que dans un magasin réel
Pourcentage des répondants
Plus de la moitié (55 %) des répondants ont indiqué qu'il était plus facile de comparer les prix en ligne que dans les magasins
Une expérience en ligne négative peut dissuader le consommateur de visiter le magasin réel Répondants en accord
(score de 6 ou 7) avec cet énoncé :
Acheteurs au cours des 3DM - 62 % Magasineurs en ligne - 40 %
Acheteurs au cours des 3DM - 54 % Magasineurs en ligne - 20 %
Acheteurs au cours des 3DM - 39 % Magasineurs en ligne - 51 %
Acheteurs au cours des 3DM - 43 % Magasineurs en ligne - 31 %
Acheteurs au cours des 3DM - 48 % Magasineurs en ligne - 23 %
Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord. Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à 7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants
7
Préférences et attributs
22
25
27
29
0 5 10 15 20 25 30 35
I l est plus abordable d'acheter en ligne qu'enmagasin
Je ferai probablement d'autres achats en ligneauprès de détaillants qui se rappellent mesderniers achats ou me font des suggestions
basées sur des achats antérieurs
Je préfère le service personnalisé en magasin à larecherche de produits et de services en ligne
I l est plus pratique de magasiner et de faire desachats en ligne que de se rendre dans un magasin
Pourcentage des répondants
Les magasineurs en ligne sont moins enclins à trouver le magasinage et les achats en ligne plus pratiques que le magasinage et les achats en magasin
Répondants en accord (score de 6 ou 7) avec cet énoncé :
Acheteurs au cours des 3DM - 39 % Magasineurs en ligne - 10 %
Acheteurs au cours des 3DM - 24 % Magasineurs en ligne - 36 %
Acheteurs au cours des 3DM - 29 % Magasineurs en ligne - 17 %
Acheteurs au cours des 3DM - 27 % Magasineurs en ligne - 12 %
Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord. Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à 7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants
8
Pour en savoir plus…
Réservez votre place sur notre WEBINAR GRATUIT: « Profiter de la croissance du commerce électronique au Canada. »
Mercredi le 20 février de 11:00 AM - 12:00 PM EST
L’espace est limitée.
Pour réservez :https://www2.gotomeeting.com/register/914678946
Les ventes provenant du commerce électronique au Canada devraient atteindre 30,9 milliards de dollars en 2015, mais cette augmentation de ventes est souvent accompagnée d'un manque de compréhension du commerce électronique.
Afin de maximiser cette croissance, les entreprises auraient besoin de mieux comprendre l’acheteur en ligne canadien : ce qui le motive à acheter en ligne et la meilleure façon de communiquer avec lui afin de le convertir à la vente en ligne. Au cours de cette présentation de recherche quantitative, les participants pourront acquérir de précieuses connaissances sur les actions et les préférences des Canadiens qui ont effectué des achats en ligne et les stratégies gagnantes du commerce électronique.
Quatre conclusions-clés à retenir de cette session:
1. Une meilleure connaissance du consommateur canadien en ligne et ce qu'il achète; 2. Ce qui facilite l'expérience d'achat en ligne et ce qui fait obstacles aux achats en ligne; 3. Les préférences des consommateurs pour l'expédition et la livraison; 4. La préférence des acheteurs en ligne canadiens pour recevoir des messages promotionnels et publicitaires.
BIO : Ani Ieroncig est une chercheuse bilingue professionnelle avec 20 années d'expérience dans la réalisation de recherches marketing. Au cours de sa carrière, Ani a dirigé de grands projets qualitatifs et quantitatifs qui ont englobé différents publics, pays et cultures. Son expérience de recherche comprend des projets qualitatifs en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie, menés auprès d’entreprises, de consommateurs, de représentants des ventes et d’employés. Elle est titulaire d'un M.Ps. en psychologie industrielle et organisationnelle de l'Université de Montréal et occupe actuellement le poste de directeur de la recherche marketing chez Postes Canada.