C1 - Internal use
C1 - Internal use
I N T R O D U C T I E
Beste partner,
Zoals u zich kunt voorstellen, is het op dit moment ergmoeilijk te voorspellen wat er komende weken zal
gebeuren.Desondanks kijken wij positief naar de toekomst en hebbenwij speciaal voor u een stappenplan opgesteld met allezaken die nodig zijn om de hervatting van uw business tevergemakkelijken.
De situatie is aan verandering onderhevig, alsook ditdocument. U vindt de laatste versie op de website van de
respectievelijke merken https://myprosalon.be/.
Let op: dit document is slechts een samenvatting vanideeën en methoden om u te helpen deze crisisperiode hethoofd te bieden. Het vervangt op geen enkele manier deofficiële overheidsinformatie.Het is daarnaast ook belangrijk om voor uzelf en uwgeliefden te zorgen en thuis te blijven in deze periode van
lockdown.
Het aangrijpen van alle kansen zal ervoor zorgen dat wesamen deze crisis zullen overwinnen en sterker danvoorheen zullen herbeginnen.
C1 - Internal use
I N H O U D S TA F E L
INTRODUCTIE
STAP 1: HYGIËNE & VEILIGHEID
• Creëer een schone en veilige omgeving voor de klant: 7 stappen
• Wat L’Oréal biedt & aanbevolen partners
STAP 2: ORGANISEER UW AFSPRAKEN
• Beheer de hoge vraag
• Heroverweeg de openingstijd
• Pas de uren van uw team aan
• Online bookingplatform Salonkee
• Pas de prijs van uw diensten aan
STAP 3: MANAGEMENT VAN UW TEAM
STAP 4: BLIJF VERBONDEN MET UW KLANTEN
• Via e-mail, Facebook & Instagram
STAP 5: BLIJF UZELF OPLEIDEN
• Post-corona opleidingsplan
STAP 6: CHECKLIST
ADDENDUM - PRIJSLIJST
BIJLAGEN
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
Creëer een schone en veilige omgeving voor de klant
Het is noodzakelijk om te voldoen aan de hygiëne- en
veiligheidsmaatregelen. Zorg voor de reiniging en hygiëne van uw
salon en controleer regelmatig de officiële hygiëneaanbevelingen ophttps://www.coiffure.org/nl/sectorinfo/preventie-welzijn/corona-info-tools
Tip: denk aan hygiëne in de 7 stappen van het klantentraject
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
1. HET RAAM
Communiceer uw hygiënemaatregelen met een bordje op het raam en stel
uw klanten gerust dat uw salon aan de normen voldoet via posts of
verhalen op sociale media.
Vermeld duidelijk de openingsuren en dagen!
2. DE TOONBANK
De klant desinfecteert zijn handen met hydro-alcoholische gel.
Het salon verwijdert tijdschriften, tablets en andere magazines.
Het salon richt de wachtruimte opnieuw in of verwijdert deze als ze niet
voldoende sociale afstand toelaat. In dit geval zal de wachtruimte buiten
zijn.
Serveer geen drankjes, enkel kleine gesloten flesjes water.
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
VOORBEELDEN VAN COMMUNICATIE OP SOCIALE NETWERKEN
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
3. DIAGNOSE
De kapper geeft uitleg over de nieuwe
hygiëneregels die in het salon zijn ingevoerd en
desinfecteert zijn kappersmateriaal voordat er een
dienst wordt verleend.
• Het salon zorgt voor een afstand van minstens
1 meter tussen elke kappersstoel (gebruik bv 1
stoel op 2)
• Tussen de kappersstoelen kan in plexiglas een
scheidingswand worden geplaatst
• De kappersstoel wordt na elke klant
gedesinfecteerd
• Het salon wijst 1 kappersstoel toe voor 1 klant
• Een minimum aan kappers realiseert de
diensten van de klant
4. DE WASTAFEL
• Laat steeds een wastafel tussen
• Het salon desinfecteert de wastafel voor en na de wasbeurt
• Niet over de klant heen leunen
• Het salon gebruikt wegwerphanddoeken of handdoeken die op minstens
60° graden worden gewassen (1 per klant)
• Het is aangeraden om de voorkeur te geven aan snelle verzorgingen via
pomp of mono-dose (in het geval van verzorging in een pot, gebruik een
lepel of spatel die na elke toepassing gereinigd kan worden)
MIN 60°
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
5. TECHNISCHE PRESTATIES
Terugkeer naar dezelfde kappersstoel, het masker moet altijd gedragen
worden, de barrière en afstanden moeten steeds gerespecteerd worden.
• Sta rechtop
• Leun niet over de klant heen
• Vermijd aanraken van de huid
• Desinfecteer de apparatuur
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
6. DE VERKOOPRUIMTE
• Afficheer een boodschap van preventie en geruststelling in deze ruimte
• Raak de producten niet overbodig aan
• Verwijder testers
• Geen toegang tot de verkoopruimte als er al een persoon aanwezig is
7. EINDE VAN HET KAPPERSBEZOEK - AFREKENEN
• De klant smijt zijn wegwerphandschoenen en maskers in de daarvoor
bestemde afvalbak
• In het geval van niet-wegwerpgerief, smijt de klant zijn bescherming in de
daarvoor bestemde gesloten afvalbak
• Vraag de klant om met voorkeur contactloos te betalen of met
vooruitbetaling via Salonkee (zie pagina 14)
• Het bancontactapparaat wordt na elke klant gedesinfecteerd
• De klant overhandigt het geld niet rechtstreeks aan de kapper, maar in
een beker die daarvoor voorzien is
• De kapper opent de deur en desinfecteert deze elke keer wanneer een
klant langskomt
Voor de sanitaire gezondheid
van iedereen worden deze
oppervlakken twee keer per
dag gedesinfecteerd.
C1 - Internal use
S TA P 1
H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D
L'Oréal stelt haar klanten beschermingsmiddelen ter beschikking die
rechtstreeks via uw vertegenwoordiger kunnen worden besteld (tegen
kostprijs) of die bij aanbevolen leveranciers beschikbaar zijn.*
400 ml hydro-alcoholische gel aangeboden bij elke bestelling van L'Oréal**.
• Zie de lijst met details op pagina 22-23** Binnen de grenzen van de beschikbare voorraden (10.000 stuks)
C1 - Internal use
S TA P 2
O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N
Beheer de hoge vraag
Uw klanten kijken er naar uit om terug te komen naar uw salon en
weten misschien al wat hun behoeften en wensen zijn. Speel hier op in
met de volgende tips en tricks:
Tips
1. Wij raden u aan om op afspraak te werken
2. Geef voorrang aan uw trouwe klanten en noodgevallen.
3. Neem contact op met uw klanten en plan een (video)gesprek om
een virtuele consultatie voor te stellen en zo de effectieve tijd voor
het salonbezoek te verkorten.
4. Zorg dat u gerichte vragen kan stellen en voorkom verrassingen!
C1 - Internal use
S TA P 2
O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E NVOORBEELDEN VAN COMMUNICATIE OP SOCIALE MEDIA OVER VIRTUELE
RAADPLEGINGEN
C1 - Internal use
S TA P 2
O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N
Heroverweeg de openingstijd
Wees flexibel en optimaliseer de openingstijden op basis van de
werkelijke behoeften van de klant!
Pas de uren van uw team aan
De beperkingen kunnen ertoe leiden dat het volledige team niet
tegelijkertijd kan samenwerken of de maximale capaciteit van klanten
in het salon kan verwelkomen.
Analyseer de vraag van de cliënt en optimaliseer op basis hiervan de
organisatie van uw team, en profiteer van de specifieke kwaliteiten
van elk van uw medewerkers.
Tips
1) Werken in ploegdienst om het aantal werknemers te beperken
2) Verleng de openingstijden zoveel als de overheid toestaat. Bv. open
uw salon van 8u tot 20u, zo kan u meer klanten ontvangen, maar ze
voldoende spreiden om de veiligheidsregels na te leven.
C1 - Internal use
S TA P 2
O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N
Stel online reservatie voor om uw tijd te kunnen optimaliseren
• Geen constante telefonische onderbrekingen
• Optimaal beheer van uw tijd en die van uw team
• Extra service en toegankelijkheid 24/7 voor uw klanten
• Eenvoudig en transparant beheer van planningswijzigingen
VERHOOGDE ZICHTBAARHEID – GEORGANISEERDE PLANNING – EFFICIËNT AFREKENEN
SPECIALE AANBIEDING VOOR L’ORÉAL SALONS VOOR HET ONLINE RESERVATIE-SYSTEEM SALONKEE :
2 MAANDEN GRATIS*
* Zie details op pagina 24-25
Ik sluit me
aan bij
Salonkee
Ik maak mijn
systeem en
pagina op
Ik beheer met
alle gemak
mijn agenda
Klanten reserveren
op de beschikbare
tijdstippen
C1 - Internal use
S TA P 2
O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N
Bekijk de werktijd per dienst en de facturering van uw diensten
Door de extra tijd die wordt besteed aan het desinfecteren van uw salon en
aan intensievere dienstverlening dan gebruikelijk, zal het nodig zijn om uw
diensten te upgraden.
We stellen 3 benaderingen voor:
1. Een vaste kostprijs van 5€ per dienst
Voorbeeld: Voor een dienst van 40 euro wordt 5 euro extra in rekening
gebracht.
2. Een percentage van 10% van het totaal
Voorbeeld: voor een dienst van 40 euro wordt 4 euro extra in rekening
gebracht.
3. Een extra kostenpost in verhouding tot de bestede tijd
Voorbeeld: 2 euro per 10 minuten in rekening gebracht.
C1 - Internal use
S TA P 3
M A N A G E M E N T VA N U W T E A M
EEN PAAR DAGEN VOOR DE HEROPENING:
- Organiseer een telefonische meeting (in overleg met
de medewerkers en in overstemming met de wet)
- Bespreek de nieuwe maatregelen
- Stel de nieuwe organisatie in werking
- Zorg dat uw team zich houdt aan de hygiëne
- Individueel: vraag naar hun ervaringen,
gemoedstoestand, te maken verbeteringen
REINIGING : Plan een beurtrolsysteem in per zone en per periode (oppervlakken, uitrustingen, kassazone, winkelzone)
WERK DE PLANNING VAN HET TEAM BIJVerleng de openingsuren zoveel mogelijk, werk met beurtrollen met 2 teams
VOORZIE ELKE WERKNEMER VAN: - Maskers / vizieren- Uitrusting: indien mogelijk voorzie individueel materiaal
C1 - Internal use
S TA P 3
M A N A G E M E N T VA N U W T E A M
Voorbeeld van een handleiding voor goede hygiëne
De merken zullen u een handleiding geven bij de heropening van uw salon
C1 - Internal use
S TA P 4
B L I J F V E R B O N D E N M E T U W K L A N T E N
Houd contact via: e-mail, Facebook & Instagram
Tips
1) Herinner uw klanten er aan dat u ze mist
2) Communiceer dat u de regels respecteert ‘My salon is a safe place to go’
3) Organiseer een ‘welcomeback’ giveaway
4) Gebruik memes op uw sociale media
5) Communiceer over uw nieuwe openingsuren en heropening.
4
Elk merk maakt communicatiekits voor u klaar om te delen op de netwerken voor uw klanten. Wij houden u op de hoogte via de nieuwsbrief en op https://myprosalon.be/.
C1 - Internal use
S TA P 5
B L I J F U Z E L F O P L E I D E N
Onze merken bieden verschillende post-corona-opleidingen aan
Hersteldiensten gericht op kleurcorrectie, wortels & wit haar
Hersteldienst gericht op grote uitgroei
Hersteldienst gericht op ‘colo at home’
De details van de trainingen worden door de merken gecommuniceerd op
https://myprosalon.be/
C1 - Internal use
Schrijf eenreinigingshandleiding
voor uw salon
Pas uw salon aan door de 7 stappen van het klantentraject
te volgen
Controleer uw stock en neemcontact op met uwvertegenwoordiger
Bestel het benodigdehygiënische materiaal
Deel uw nieuweopeningsuren met uw
netwerk
Organiseer een meeting met uw team
Neem een Salonkee-abonnement voor het online
boeken van afspraken
Volg online trainingen
Bezoek https://myprosalon.bevoor het laatste nieuws
Plaats uw hygiënische maatregelen op het raam en
op uw sociale media
C1 - Internal use
A D D E N D U M - P R I J S L I J S T
Veiligheid en hygiënekits L’Oréal
PRODUCT PRIJS & INFORMATIE
Branded L’Oréal
handdoeken
- 450 000 mondmaskers beschikbaar vanaf 8
mei
- De verkoop is op dit moment geblokkeerd
door een koninklijk besluit - we zullen u
informeren wanneer het wordt vrijgegeven.
- Verkrijgbaar via uw vertegenwoordiger
- +/- €30/ box van 50 stuks
- €7 verzendingskosten indien besteld zonder
andere bestelling anders gratis
verzendingskosten
- Zolang de voorraad strekt en max 1 doos per
medewerker
- Wij adviseren 3 maskers per dag per
medewerker
- Hydro-alcoholische gel tubes van 200ml of
400 ml
- 400ml gel tubes aangeboden per bestelling
vanaf 4 mei (10 000 op voorraad)
- Na deze aanbieding: te koop via
vertegenwoordigers aan 6,5 €/stuk van 400ml
(zolang de voorraad strekt). Verkoop alleen
via de merken LP en Redken.
Hydro-alcoholische gel
Chirurgische mondmaskers
L’Oréal cape: moet tussen elke klant vervangen
of gewassen worden
Neem contact op met uw vertegenwoordiger
voor de prijs en de beschikbare stock
Branded L’Oréal cape
L’Oréal handdoeken: moet tussen elke klant
vervangen of gewassen worden
Neem contact op met uw vertegenwoordiger
voor de prijs en de beschikbare stock
C1 - Internal use
A D D E N D U M - P R I J S L I J S T
Veiligheid en hygiënekits partners
PRODUCT PRIJS & INFORMATIE
Barbicide
- Handschoenen voorbehouden voorkleuringen
- Voor medewerkers die geen kleuringendoen, wordt intensief wassen van dehanden + gel aanbevolen
Wegwerp handdoeken
Handschoenen
- Wegwerp - en afbreekbare handdoeken encapes
België- Capes beschikbaar vanaf midden mei300st €105 excl. BTW (0,35 per stuk)- Handdoeken40x80 500st €130 excl. BTW20x40 700st €60 excl. BTW40x60 750st €112,50 excl. BTWEsme Demirci/Yvan Mees0468/15.07.23 [email protected]
Groothertogdom Luxemburgwww.scrummi.lu- Beschikbaar voor online aankoop
Bio Wegwerp Capes
- Barbicide te koop bij Rubec , zie pagina 22- Vanaf €49,5 excl. BTW
Beschermend vizier
- Vizier te koop bij: CAP/Curve-o of andereleveranciers
- Curve-O: 25€/stuk [email protected]
Beschermende wanden
- Beschermende wanden- Meer info op: http://www.re-cover.be/contact
C1 - Internal use
B I J L A G E N – P R I J S F I C H E B A R B I C I D E
C1 - Internal use
Een digitale agenda, toegankelijk vanop elk type toestel
-
Het online reservatie-systeem
speciaal aangepast voor de POST-LOCKDOWN periode-
Geïntegreerd kassa-systeem gekoppeld aan agenda (optioneel)
-
Verhoogde online zichtbaarheid dankzij het Salonkee platform
-
Herinnerings- en bevestigings-SMS
-
Marketing-tools voor efficiënte communicatie met uw klanten
Voor meer informatie, contacteer ons via:
C1 - Internal use
ACTIE NIEUWE PARTNER-SALONS
Bereid uw heropening voor dankzij onze all-in-one digitale oplossing
UW EERSTE 2 MAANDEN GRATIS METCODE LOREAL*
Voor meer informatie, contacteer ons via:
*Aanbieding geldig voor nieuw salons die zich abonneren
ACTIE BESTAANDE PARTNER-SALONS
Verkoop van vouchers via de Salonkee pagina en
betaling mogelijk via bank-overschrijving
Gratis aanbieden van module voor marketing-
campagnes
(SMS en e-mail)
Volgende betalende modules gratis aangeboden tijdens de sluitingsperiode
Top Related