EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
Business Plan
LINK CANVANIZER: http://canvanizer.com/canvas/BlpSaR0XZEc
Key Partners
Equipa de pesquisadores
Recursos humanos contratados à
comissão que efectuarão as pesquisas dos
produtos.
Fornecedores de tecnologias de informação
Empresas da área das tecnologias de
informação que fornecerão a plataforma
necessária à gestão dos pedidos e à
manutenção do website.
Orgãos de comunicação social
Fornecedores da publicidade.
Fornecedores de produtos
Vendedores dos produtos pedidos
(parceiros ou ocasionais).
Key Activities
Gestão dos pedidos e resposta aos orçamentos
Toda a gestão de pedidos e do processo
"Pedido - Orçamento - Compra".
Pesquisa dos produtos pedidos
Processo de pesquisa dos produtos
pedidos recorrendo a base de dados de
vendedores.
Aquisição e acompanhamento dos produtos comprados
Compra dos produtos e respectivo
acompanhamento até à chegada ao
comprador.
Contactos com os fornecedores para garantir a qualidade da entrega
Estabelecimento de contactos com
fornecedores para acompanhar o processo
de envio da encomenda.
Value Proposition
Encontrar o melhor preço possível para qualquer produto pedido
Através do Know-how baseado na base de
dados de vendedores, será possível
encontrar preços abaixo das lojas de
referência.
Intermediação na compra
Gerir todo o processo de compra do
produto, retirando esse trabalho ao
comprador.
Garantia de entrega
Atribuir ao comprador a garantia de
entrega do produto ou a devolução do
dinheiro pago.
Aconselhamento na escolha do produto a adquirir
Aconselhamento profissional em
determinadas categorias de produtos, à
semelhança das tradicionais lojas físicas.
Customer Relationships
Resposta personalizada a todos os clientes
Toda a comunicação com os clientes será
feita de uma forma personalizada ao invés
da maioria das lojas online existentes que
funciona com respostas automáticas.
Apoio e aconselhamento na escolha do produto
Busca em fóruns na Internet ou através de
know-how próprio com vista ao
fornecimento da melhor solução do
mercado para um determinado produto.
Focus na máxima satisfação do cliente
Objectivo central de satisfação do cliente
para a sua fidelização.
Customer Segments
Pessoas com pouca experiência em compras online
Pessoas que raramente ou nunca
comprem na Internet por inexperiência no
uso da informática ou no processo de
compra online.
Pessoas que não têm tempo para pesquisas exaustivas
Pessoas ocupadas que estejam dispostas
a contratar um serviço pessoal de
pesquisa em vez de ocuparem o seu
tempo a efectuar essa pesquisa.
Pessoas com receio de fornecer os dados pessoais e bancários
Pessoas com resistência ao fornecimento
de dados pessoais e bancários devido à
desconfiança na segurança na Internet.
Pessoas com pouco conhecimento de línguas estrangeiras
Pessoas com poucos conhecimentos em
línguas estrangeiras, nomeadamente nas
línguas onde existe um grande número de
lojas online com preços abaixo dos
praticados em Portugal, nomeadamente
inglês, alemão, francês e espanhol.
Key Resources
Website e Aplicações móveis
Website principal e aplicações móveis nos
principais sistemas operativos.
Base de dados de vendedores
Base de dados com listagem de
vendedores, organizada por categorias
Channels
Internet
Através do website.
Outdoors
Outdoors com grande visibilidade.
Jornais
Jornais nacionais com grande tiragem.
Televisão
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
com informação de fiabilidade e segurança
na compra.
Plataforma de gestão de pedidos
Plataforma informática de gestão de
pedidos que encaminha automaticamente
para os pesquisadores os pedidos e gera
respostas automáticas.
Pesquisadores Séniores
Responsáveis pela supervisão dos
pedidos e garantia de qualidade.
Anúncios televisivos e patrocínios a
programas chave.
Redes sociais
Presença nas principais redes sociais.
Rádio
Anúncios radiofónicos e patrocínios a
programas chave.
SMS
Serviço de informações por sms a clientes.
Veículo de publicidade
Principal forma de comunicação com
clientes e fornecedores.
Veículo de divulgação de newsletter
Telefone
Forma de comunicação com clientes e
fornecedores.
Cost Structure
Recursos tecnológicos
Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e Comunicação.
Funcionários
Funcionário(s) administrativo(s), Pesquisador(es) sénior(es) e administração.
Pesquisadores
Recursos humanos contratados à comissão que efectuarão as pesquisas dos produtos.
Marketing e Publicidade
Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.
Despesas administrativas
Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos e outros custos associados.
Revenue Streams
Comissão por vendas efectuadas
Comissão variável no preço da venda calculado com base na diferença entre o preço conseguido e o preço de
referência.
Publicidade
Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou contratação directa.
Base de dados de clientes
Venda de serviços de mailing de publicidade.
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