BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et
proposition de solutions
Épreuve ponctuelle Écrite Durée : 4 heures Coefficient 4
Finalité 2 : soutien à l’information Finalité 3 : aide à la décision Finalité 4 : organisation de l’action
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Séminaire académique mars
2008
BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et
proposition de solutions
Pourquoi une nouvelle épreuve ?
– Pour prolonger l’épreuve de spécialité de STG CGRH.
– Pour s’adapter aux exigences professionnelles
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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et
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Volonté de s’adapter aux exigences professionnelles
Des compétences• D’analyse• De diagnostic• De configuration de solutions
L’assistant de manager doit être force de propositions et non un exécutant.BTS AM
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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions
La structuration du sujet
Une description structurée d’un contexte Un questionnement en deux parties Des annexes qui complètent le contexte
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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions
Le contexte
Une description structurée du contexte qui aborde les dimensions managériales, techniques, relationnelles de F2, F3 et F4 :- L’organisation- Le service- Le système d’information- L’assistant- Le manager
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INTERNET
SIÈGE
MAGASIN FRANCHISÉ 1
Ordinateur / caisse
Serveur web du site Gaspard
Serveur de données :- Base des clients du magasin - Base des e-clients
Ordinateur / caisse
Client internet
Serveur de données
Serveur de l’application intranet « e-gestion de clients »
Base des e-clients
Commutateur Routeur
Pare-feuVPN
CLIENT
MAGASIN FRANCHISÉ 2
Ordinateur / caisse
Serveur de données :- Base des clients du magasin - Base des e-clients
Ordinateur / caisse
BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions
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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions
Modalités du questionnement
Première partie
Réalisation d’un diagnostic (question 1)
et proposition de solutions (question 2)
Deuxième partie
Suivi et organisation de la décision (question 3)
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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions
Premi¸re Partie Deuxi¸me Partie Domaines dÕintervention de
lÕassistant Diagnostic opˇrati onnel Proposition de solutions Suivi de la dˇ cision LÕassistant(e) analyse la situation
managˇ riale (recense les acteurs, les moyens mobilisˇs, les choix stratˇg iques ainsi que leurs dˇp loiements) : F2, F3, F4 mais aussi F1 et F5 et ˇcon omie gˇ nˇra le, management, droit.
Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour repˇr er les besoins ou probl¸ mes nˇ s de la mise en Ļuvr e de la dˇc ision stratˇg ique.
Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour proposer et dˇve lopper des solutions opˇrat ionnelles au manager
Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour assurer le suivi des solutions du manager
Mise en Ļuv re de la dˇc ision stratˇg ique
Dˇc ision stratˇ gique
Le manager prend une dˇc ision relative aux process relationnels et charge lÕassistant de sa mise en Ļuv re (dˇc ision dÕun niveau tactique qui englobe les propositions de lÕassistant(e)).
Management intermˇd iaire
Management opˇrat ionnel
Top Management
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Première partie : diagnostic et proposition de solution
Vous avez mis en place une veille informationnelle sur l’évolution des ventes
en ligne. Celle-ci vous a conduit à collecter des informations que vous avez
consignées (Annexe 7).
Conformément à votre mission, vous êtes en étroite collaboration avec les
magasins franchisés. Vous disposez à ce titre des termes du contrat qui lie les
franchisés à « Gaspard » (Annexe 8).
Ceux-ci rencontrent des difficultés financières et organisationnelles qu’ils
imputent à la mise en place du site Web. Vous avez recueilli leurs remarques (Annexe 9).
Enfin, la création du site n’est pas non plus sans conséquences au niveau du siège social. Ainsi, vous avez récolté des informations relatant des dysfonctionnements (Annexe 10).
1-Réalisez un diagnostic opérationnel. Vos conclusions seront présentées dans une note structurée.
2-A partir de ce diagnostic, proposez à votre manager des solutions d’ordre organisationnel qui tiennent compte de vos observations.
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Deuxième partie : suivi et organisation de la décision
Sensibilisée par votre argumentation, Mme Louise a décidé de réorganiser leservice client en spécialisant les collaborateurs.
Cette division du travail nécessite ainsi une nouvelle répartition du travailau sein du service (Annexe 11)
Par ailleurs, cette réaffectation des tâches a permis à Mme Louise d’obtenir un surplus budgétaire qu’il faudra gérer (annexe 12)
Enfin, il faut prévoir un déplacement du directeur commercial qui souhaite rencontrer les responsables des magasinsfranchisés pour les sensibiliser et leur expliquer les intérêts d’unsite Web Marchand (annexe 13)
2-Assurez le suivi et l’organisation de la décision de Mme Louise.
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Les critères d’évaluation La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du
SI et des objectifs
La justesse et la précision du diagnostic
Le respect des contraintes
La rigueur et la démarche d’analyse
La pertinence des moyens utilisés et l’efficacité de leur mise en œuvre
La pertinence des solutions proposées et de leur évaluation
La fiabilité des résultats
La qualité de l’étude produite BTS AM
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