DEVELOPPER ET ENTRETENIR VOTRE PRESENCE SUR
INTERNET
Mardi 10 février 2015
Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg
ENJEUX
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/
http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/
http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/
#PRESCRIPTEURS
Top 1511/2014
Médiamétrie/Netratings 30/08/2013
Top 5 11/2014
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
91%à 94%d’utilisateurs en France
Google Adwords
Google Maps
Google Images
Google News
Google MapsGoogle Maps
Google MyBusiness LocalGoogle Maps
Avis Google
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
#Pagerank
40 - 60%du trafic d'un site web
Et les autres
50%du trafic ?
http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584
• Accès directs
• Liens externes=Sites affluents
• Liens depuis la messagerie
+1 milliard de membres
26 millions en France
#EdgeRank
Contenus visibles ~16% des fans
http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
#E-réputation
http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
Youtube = 2e
moteur de recherche le plus fréquenté au monde
Vidéos sur mobile
+110%
http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
#INTERNAUTES ?
http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html
#Moi
http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOLOMO
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
48 millionsd’internautes
Source : ComScore 2013
26 millionsde mobinautes
Socionautes
85%
17% 33%
27% 3%
Source : SNCD et Aura Mundi
http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/
134 recherches / moisen moyenne en France
Source : ComScore mars 2013
Répartition des recherches en ligne / mois
Rechercheslocales20%
Source : Google
Recherches locales
40%
Source : Google
Pour définir les tendances de recherche dans votre domaine :
http://www.google.fr/trends https://adwords.google.fr/KeywordPlanner
Haut de page 19%
Résultats+ 3 liens sponsorisés
75%
Lienssponsorisés
6%
Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
Tps moyende lectureen secondes
1,61s
1,11s0,78s
62,5%
1e page = 88,9% des clics
Source : www.miratech.eu
http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
#ATAWAD
35%tablettes
65% Smartphones
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
http://www.ubuntuphone.fr/
http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/
www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/
CONSTRUIRE
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
Pourquoi ?
"Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votreclient considèrecomme une valeur ?"
Peter Drucker1909-2005
Chaine de valeur
Stratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)
Stratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteursOrganisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie Médiassociaux
Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
B B2C B B2B
Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
UtilisateursPrescripteursDécideurs
…
Pour qui ?
Assos
Syndicats
Actionnaires
ONGCitoyens /
Riverains
Investisseurs
Banques / assureurs
Partenaires
Employés
PresseMédia
Elus / politiques
ENTREPRISE
ClientsB2C
Collectivités territoriales
Pouvoirs publics
Experts /influenceurs
Concurrents
ClientsB2B
Syndicats prof
Fournisseurs
… rien oublié ?
#Robots
Attractivité ?
Ecrivons un POEMe
http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
P.O.E.M.Paid Owned Earned Media
PaidMedia
OwnedMedia
EarnedMedia
Magasin, locaux, uniformes,
véhicules, brochures, cartes de
visite, packaging, sites web,
communautés, pages réseaux
sociaux, applications mobiles,
widgets, contenus, SEO …
Bouche à oreille, forums,
commentaires, avis clients,
blogs, Youtube, Flickr,
Facebook, Twitter, Pinterest,
Digg, Reddit, StumblUpon …
Etrangers Clients Fans
Payé pOssédé GagnÉ
D’après Starbucks, Forrester
Pub, TV, Radio, Magazines,
Cinéma, Affichage extérieur,
Publi-rédactionnel, PLV,
sponsoring, publipostage,
emailing, bannières, recherche
payante, achats mots clés …
Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/
Investir dans le Owned Media
= Etre intéressant
avant d'être intéressé
"Soyez intéressant,sinon invisible"
Andy Semovitz
Intéressant(e) :adjectif
Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
#1 Site Web
Les packagings qui
marchent le mieux font vendre plus efficacement …
C’est la même chose
pour un site web
http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
Pb esthétique ?
Forme+ Fonds
http://www.fancy.com/things/252644225055722003
Qualité de conception
UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web
Référentiel Open Source : OPQUAST
Source : http://www.phillips-internet.com/
#RESPONSIVE #DESIGN
Optimisation du
référencement naturel (SEO)
Contenus & optimisation code HTMLCompatibilité W3CTitre, légende, descriptionTextes (orthographe, grammaire)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Noms fichiersDomaine + sous-domainesLiens internes, externes, Netlinking / link buildingURL : Format / réécritureContenus non dupliquésRéférencement des images, vidéosFréquence des mises à jourVitesse de chargement du site webCertificat SSL
www.google.com/webmasters/tools
desktop.opquast.com/fr/reporting.opquast.com/
www.woorank.com/fr/snippets.hubspot.com/hubspot-device-labPlug-ins SEO firefox
…
Boîte à outils
Fonctionnalités+ Contenus= Visibilité / Trafic
+51 pages de contenus= 48% de plus de trafic
Source : hubspot.com/blog/
#Conversation
Susciter l’interaction
= dialogue
lien
http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
CommentairesBlog
Plug-in sociaux
Newsletter
#2 BlogOutil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
Passer de 3-6 articles / mois à 6-8 = 2x contacts qualifiés
Passer d’un total de 11-20 articles à 21-51 = +45% de trafic
+15 articles / mois = 5x plus de trafic
Source : hubspot.com/blog/
Rubriques
WidgetsTwitterFlickr
BadgeFacebook
Nuage de mots clés
Commentaires
Plug-ins Sociaux
Backlinks
Netlinking
Moteur de recherche
Formulaire newsletter
Flux RSS
Icones sociales
MIXERContenus
+ liens
#3 Emailing / Newsletters
A ne pas négliger !
Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?
78%
11%
3%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
50%
22%
6%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Google+
Site Web de mon entreprise
Matin
Soir
Etude ExactTarget 2013
Etude ExactTarget 2013
Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est
une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
Outil de emailing possible : Maijjet (https://fr.mailjet.com/)
http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/
SURFER
La ressource clésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …
http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
… ce sont les contenusbeaucoup de contenus
http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/
53%des contenus sont consommés hors du site d’origine
http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Des contenus de qualité …
… génèrent de nombreux
partages …
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
… et des (backlinks)
liens entrants
Quels sont les critères de qualité ?
#KISSKeep it Significant and Shareable !
= Pertinence + Partageable
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
#Utilisable
#Trouvable
#Utile
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
Contenu = Ecosystème
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
5. liens vers site web entreprise
+ blog + comptes réseaux sociaux
THE END
Pour en savoir plus connectez-vous sur
www.domaine.com / blog.domaine.com
Poursuivons la discussion ensemble :
4. Incitation(s) à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation à commenter + partager RS / Email / …+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
Quels contenus ?
Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n te n t m a r k e t i n g a u x U S A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
TEXTEIM
AG
E / PH
OTO
AU
DIO
VIDEO
Communiqués de presseDossiers de presse
Tutoriels
Témoignages clientsSchémas / Infographies
Démonstrations produits
Reportages
Articles blog
News (Brèves) / ActualitésAgenda
Podcasts
Cas clients
Plaquettes commerciales
Contenus interactifs
FAQLexique
Livres blancs
Visites 360°
Diaporamas
Photographies produits
Newsletters
Retransmissions événementsPhotos 3D
Webinaires
E-mailing
RSS
Listes
Advertgames
Tchat
Twitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hYoutube : 7,4 h !
Contenus sur les réseaux sociaux
= vie éphémère
Source : Bitly.com
Durée de vie moyenne d’un lien :
Qui ?
Modes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?
Quels outils
Production de contenus
#Organisation
Gouvernance
Workflow production / validation
RH internes / Prestataires
Profils des intervenants
Identification des relais
STRATEGIE
Composante humaineComposante contenus
Organisation de la stratégie de contenus
Complexité croissante> s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA)Web marketing Web / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…
SPOTS
http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897
Les médias sociaux vus au travers du surf
Je pars faire du #surf à #lacanau
J’aime faire du surf
Je suis un Googler qui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surf
Ma sélection de planches de surf
J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabricationde planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf
Suspect
Prospect
Lead (contact qualififié)
Client
Site web
€€€
ttention
ntérêt
ésir
ction
( atisfaction)(e)-CRM
Social CRMSAV
+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call
Médias Sociaux
BlogNewsletter
Site web
Conversion
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème
Quantité ou
Cohérence ?
Comptes dédiés sur
les médias et réseaux sociaux
+ Local
Maps
Adwords, Adsense
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
Liens sponsorisés / Annonces payantes
Site(s) web entreprise
RS
Bookmarks
PDF – PPT
Bureautique
CREATION
DIFFUSIONMEDIAS
CURATION
AGGREGATION
E-newsletter
CMS
Site web
Vidéos Photos -Images RESEAUTAGE
PARTAGE
PUBLICATION
Communication 360°
SiteWeb
MédiaSociaux
Foires /Salons
Service Com-
mandes
Service Clients
Magasin
Publicité & Promo-tion
Règles / Process
Formu-laires &
Docs
Forcede
vente
Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
Source : www.legrand.fr
PERFECTIONNER
Choix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordAnalyse des résultatsAxes d’amélioration
Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs :
• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...
Objectifs de l’entreprise
Objectifs Marketing
Stratégie Marketing
Objectifs de Contenus
Stratégie de Contenus
Tactiques de Contenus
MétriquesContenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage
D’après
Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question
http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
« Le Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologie »
Brian Solis
APPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS
3. MESUREZ& AFFINEZ
1. PRIORISEZ LESOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE
3. ORGANISEZLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-mêmeEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias sociauxCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps appropriéFaites le lien avec les activités commerciales hors-ligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les « champions » internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser ces outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéEngagez-vous avec les influenceursRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross
Dawson www.rossdawsonblog.com
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Des questions ?
ProchainesDates ?
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
� Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h
� Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h
� Trouver des financements / 27 février à 10h
� Intégrer le développement durable dans votre projet d'entreprise / 2 mars à 14h
� Crash test créateurs/repreneurs / 13 mars à 10h
� Les outils numériques au service de votre entreprise / 17 mars à 10h
� Bâtir son plan d'action commerciale / 17 mars à 14h
� Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 3 avril à 10h
� Comprendre et négocier le bail commercial / 3 avril à 14h
� Les tableaux de bord : outils indispensables / 7 avril à 10h
� Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 24 avril à 10h
� Trouver des financements / 27 avril à 10h
� Crash test créateurs/repreneurs / 27 avril à 14h
� Maîtriser les techniques de vente / 22 avril à 14h
� Crash test créateurs/repreneurs / 2 juin à 14h
� Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 19 juin à 10h
Nathalie MeriauxCCI Grand LilleConseiller Développement Entreprisen.meriaux@grand-lille.cci.frwww.grand-lille.cci.fr03.20.63.68.60
Le contenu de cet atelier est largement inspiré d’une présentation réalisée par le pôle
numérique de la CCI de Bordeaux.
Remerciement particulier à Bruno Saintorens pour la qualité et le partage de son travail.
https://twitter.com/bsaintorens
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