CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO SMM
NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG
CHUYÊN NGHIỆP
GIỚI THIỆU
“Hơn ai hết nhà quản lý cấp trung cần các công cụ giúp họ giải quyết công việc
hiệu quả. Các công cụ chính là con đường ngắn nhất giúp nhà quản lý hoàn thành tốt
công việc. Điểm khác biệt lớn nhất trong chương trình là cung cấp bộ công cụ giúp nhà
quản lý cấp trung nâng cao: Năng lực tư duy, Năng lực quản trị và Hiệu quả quản trị”
MỤC LỤC
Đối tượng tham gia
Mục tiêu khóa học
Điểm khác biệt
Cấu trúc chương trình
Nội dung chi tiết
Đội ngũ giảng viên
Thông tin liên hệ
Giám đốc chức năng
Trưởng/Phó phòng ban
Giám sát viên (Supervisors), Trưởng nhóm (Team Leaders)
Những người có hoài bão trở thành lãnh đạo chuyên nghiệp và toàn diện trong
tương lai.
ĐỐI TƢỢNG THAM GIA
Mục tiêu chung
Quản lý cấp trung là mắt xích quan trọng liên kết giữa tầm nhìn chiến lược
của lãnh đạo cấp cao với những người trực tiếp thực hiện. Họ là người truyền đạt, lên
kế hoạch, quản lý và biến các ý tưởng của lãnh đạo cấp cao thành hiện thực. Vai trò
của đội ngũ quản lý bậc trung vô cùng quan trọng đối với thành công hay thất bại của
một tổ chức. Khóa học này nhằm mục tiêu nâng cao khả năng tư duy, năng lực quản
trị và hiệu quả quản trị cho các nhà quản trị bậc trung.
Mục tiêu cụ thể
Khóa học tập trung phát triển năng lực cho cán bộ quản lý cấp trung thông qua
việc:
Nhận thức rõ vai trò, vị thế, trách nhiệm và quyền hạn của nhà quản lý cấp trung
Xác định rõ phong cách lãnh đạo của bản thân và áp dụng hợp lý trong các tình
huống cụ thể
Sử dụng thành thạo công cụ lập kế hoạch thực hiện công việc và phát triển bản
thân
Nắm bắt và vận dụng thuần thục nghệ thuật phân quyền, ủy quyền và tạo động
lực cho nhân viên
Tối ưu hóa hiệu quả của các công cụ huấn luyện, kèm cặp nhân viên
Làm chủ kỹ năng tuyển dụng, lựa chọn nhân sự và đánh giá hiệu suất làm việc
của nhân viên
Nắm rõ và sử dụng hiệu quả các kỹ thuật và công cụ giải quyết vấn đề và ra
quyết định.
MỤC TIÊU KHOÁ HỌC
Khung chương trình hấp dẫn – sáng tạo – logic:
SMM là chương trình đào tạo chuyên biệt dành cho nhà quản lý cấp trung.
Chương trình chắt lọc những nội dung cốt lõi nhất giúp nhà quản lý cấp trung hoàn
thiện năng lực chuyên môn và đặc biệt là năng lực quản trị. Chương trình bao gồm 7
module:
Module 1: phác họa bức chân dung hoàn chỉnh của một nhà quản lý cấp trung bao
gồm vị thế, vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của họ trong doanh nghiệp/tổ chức; xác
định các kỹ năng và năng lực cần thiết đối với nhà quản lý cấp trung; cung cấp kiến
thức về các phong cách lãnh đạo để nhà quản lý cấp trung có thể lựa chọn sử dụng
trong các tình huống thích hợp.
Module 2: lập kế hoạch là kĩ năng cốt lõi đối với bất kỳ nhà quản lý nào. Tầm nhìn,
chiến lược của nhà quản lý cấp cao chỉ có thể trở thành hiện thực thông qua những bản
kế hoạch chi tiết, những cách thức triển khai cụ thể được đề xuất và thực hiện bởi nhà
quản lý cấp trung. Module này sẽ trang bị cho nhà quản lý kỹ năng lập kế hoạch và tổ
chức thực hiện công việc, thiết lập hệ thống theo dõi và kiểm tra kế hoạch, các công cụ
phân tích, lập kế hoạch và những biện pháp giúp họ tránh được những sai lầm khi lập
kế hoạch.
Module 3: các tổ chức và nhóm tồn tại vì một lí do duy nhất đó là để thực hiện các
công việc lớn, phức tạp mà một cá nhân không thể đảm nhiệm hết được. Đối với nhà
quản lý, phân quyền là một phần không thể thiếu để công việc được thực hiện một
cách hiệu quả. Trong khi đó, các nhóm chỉ hoạt động hiệu quả nếu nhà quản lý biết
cách tạo động lực cho họ. Ngoài kiến thức về phân quyền và tạo động lực, Module này
còn trang bị cho nhà quản lý các công cụ phân quyền, tạo động lực và các kỹ thuật xây
dựng nhóm hiệu quả.
Module 4: kèm cặp và huấn luyện là cách thức hiệu quả để phát triển kỹ năng, năng
lực của nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của họ. Việc kèm cặp và huấn luyện
sẽ giúp nhân viên kịp thời giải quyết được những vấn đề và thách thức họ gặp phải
trong quá trình xử lý công việc. Module này trang bị cho nhà quản lý các công cụ, kỹ
ĐIỂM KHÁC BIỆT NỔI BẬT
năng cũng như cách thức thiết lập và đánh giá việc huấn luyện và kèm cặp, giúp họ tự
tin tiến hành tiến hành các buổi huấn luyện và kèm cặp tại doanh nghiệp.
Module 5: nhân sự là yếu tố cốt lõi đối với bất kì hoạt động nào trong tổ chức. Vì vậy,
nhà quản lý thông thái thường rất coi trọng vấn đề tuyển dụng. Không chỉ có vậy, nhà
quản lý còn phải quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua quy trình quản lý
hiệu quả công việc. Hơn ai hết, nhà quản lý cấp trung là người làm việc sâu sát nhất
với các nhân viên. Vì vậy, rèn luyện kĩ năng quản lý nhân sự và thiết lập hệ thống
đánh giá hiệu quả làm việc phù hợp là hai yếu tố đáng quan tâm nhất đối với họ.
Module 6: ra quyết định và giải quyết vấn đề là công việc tiêu biểu mà nhà quản lý
thường xuyên phải đối mặt. Module này cung cấp kiến thức và các phương pháp giải
quyết vấn đề hiệu quả thông qua việc khai thác các bước ra quyết định, cách thức giải
quyết vấn đề và các công cụ giúp nhà quản lý cấp trung vận dụng để giải quyết các vấn
đề thực tế tại nơi làm việc.
Module 7: đây là cơ hội đặc biệt để học viên tiếp xúc với chuyên gia dày dạn kinh
nghiệm về xử lý các vấn đề trong doanh nghiệp. Học viên sẽ có cơ hội chia sẻ những
vướng mắc gặp phải trong quá trình triển khai tại doanh nghiệp; những thuận lợi, khó
khăn khi áp dụng các công cụ được trang bị trong chương trình, qua đó được tham vấn
ý kiến chuyên gia về cách thức giải quyết các vấn đề cũng như cải thiện hiệu quả quản
lý.
Bộ công cụ có tính ứng dụng cao:
Hơn ai hết, nhà
quản lý cấp trung cần các công cụ giúp họ giải quyết công việc hiệu quả. Các công cụ
chính là con đường ngắn nhất giúp nhà quản lý hoàn thành tốt công việc của mình.
Chương trình cung cấp các bộ công cụ giúp nhà quản lý cấp trung nâng cao: năng lực
tư duy, năng lực quản trị và hiệu quả quản trị. Mỗi Module sẽ mở đầu với khảo sát
nhỏ nhằm giúp học viên xác định năng lực hiện tại của họ đang ở mức độ nào. Trên cơ
sở đó, học viên sẽ có cơ hội khắc phục những điểm yếu và phát huy thế mạnh thông
qua các công cụ/kỹ thuật được trang bị trong chương trình.
Năng lực tƣ duy:
• Công cụ tự phân tích kĩ năng lãnh đạo của bản thân: Self-SWOT Analysis
Sheet
• Công cụ nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp: The Balanced Scorecard
(BSC)
• Công cụ cân nhắc thiệt hơn để ra quyết định: Plus, Minus, Interesting.
Năng lực quản trị:
• Công cụ phân tích và theo dõi công việc: To-do-lists
• Công cụ phân quyền, ủy quyền: DelegationLog
• Công cụ xác định ưu tiên trong công việc: Pareto Analysis
• Công cụ dự đoán hiệu quả làm việc của nhân viên: Inbox/In-tray assessment
• Công cụ ra quyết định thông qua việc cân nhắc các nhân tố khác nhau: Grid
Analysis
• Kỹ thuật ra quyết định nhóm: Steplader technique.
Hiệu quả quản trị:
• Công cụ huấn luyện, kèm cặp để nâng cao hiệu quả công việc: The GROW
Model
• Công cụ đánh giá nhân viên: 360 degree feedback.
NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG
SUPERIOR MIDDLE MANAGER (SMM)
Module 7
Module 6
1 buổi
Module 5
1 buổi
Module 4
2 buổi
Module 3
2 buổi
Module 2
2 buổi Module 1
2 buổi
1 buổi
Quản lý
cấp trung
– bƣớc
nhảy từ
chuyên viên
tới vị trí
quản lý
Moving
from peers
to boss
Lập kế
hoạch và tổ
chức công
việc hiệu
quả
Proper
planning
for
excellent
results
Nghệ thuật
phân quyền
và tạo động
lực cho
nhân viên
The art of
delegation
and
motivation
Kèm cặp và
huấn luyện:
chìa khóa
vàng để phát
triển nhân
viên
Coaching
and
Mentoring
for
Excellence
Bí quyết
thu hút và
giữ chân
nhân viên
How to find
the best
people for
your team?
Kỹ năng ra
quyết định
và giải
quyết vấn
đề sáng tạo
Innovative
Techniques
of Problem
Solving and
Decision
Making in
the
Workplace
Cafe
tham vấn
VIP talk
and
consultancy
CẤU TRÚC CHƢƠNG TRÌNH
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Mini-
game:
Chuyền
bóng
• Khảo sát:
Kỹ năng
lãnh đạo
• Công cụ:
Leaders-Self
SWOT
Analysis
Sheet
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Khảo sát:
Kỹ năng
quản lý thời
gian
• Công cụ:
To-do-lists
• Bài kiểm
tra 1 phút
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Khảo sát:
Kỹ năng
phân quyền
và tạo động
lực
• Công cụ:
Delegation
Log
• Công cụ:
The
Balanced
Scorecard
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Công cụ The
GROW Model
• Công cụ:
360 degree
feedback
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Khảo sát:
Tự đánh giá
• Công cụ:
Inbox/In-
Tray
Assessment
• BT trắc
nghiệm:
Đánh giá
giá trị công
việc
• BT trắc
nghiệm:
Đánh giá
nhân viên
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Khảo sát:
Kỹ năng giải
quyết vấn đề
và ra quyết
định
• Công cụ:
Grid
Analysis
• Công cụ:
Pareto
Analysis
• Công cụ:
PDCA
• Kỹ thuật:
Steplader
technique
• Công cụ:
PMI
Hoạt động/
Công cụ hỗ
trợ
• Tham vấn
kinh nghiệm
của chuyên
gia
• Chia sẻ,
hỏi - đáp
MODULE 1: Quản lý cấp trung – bƣớc nhảy từ chuyên viên tới vị trí quản lý
Moving from peers to boss
Quản lý trong kinh doanh là hành động tập hợp các cá nhân trong tổ chức để
thực hiện và hoàn thành mục tiêu chung. Công việc quản lý thật nhiều thú vị, nhưng
đó thực sự cũng là một quá trình tự thân phát triển khá phức tạp và khó khăn. Nhiều
người cho rằng, những người giỏi chuyên môn chưa hẳn đã quản lý tốt. Bởi muốn trở
thành một người quản lý giỏi, doanh nhân cần biết tự nâng cao năng lực và kỹ
năng quản lý của mình
Quản lý cấp trung với đặc điểm là những nhân viên giỏi, chuyên môn tốt khi
được bổ nhiệm vào vị trí cán bộ quản lý, nhiều người còn bỡ ngỡ, chưa phát huy hết
được khả năng của mình. Theo kinh nghiệm thực tế, nhiều chuyên viên khi được đề
bạt vào vị trí quản lý chưa hình dung hết được vị trí, vai trò và quyền năng của mình
trong tổ chức. Module này hứa hẹn phác họa nên một bức chân dung hoàn chỉnh nhà
Quản lý cấp trung (Middle Manager) nhằm giúp học viên hiểu rõ được phần nào vai
trò, trách nhiệm của nhà quản lý trong doanh nghiệp.
Mục tiêu:
Xác định vai trò, vị thế, trách nhiệm và quyền hạn của nhà quản lý cấp trung
Phân tích và lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với bản thân để đạt hiệu
quả lãnh đạo cao nhất.
Các kỹ năng, năng lực cần thiết của nhà quản lý cấp trung.
Nội dung chính:
Vị thế, vai trò của nhà quản lý cấp trung
Quyền hạn và trách nhiệm của nhà quản lý cấp trung
Các phong cách lãnh đạo hiện đại
- Phong cách lãnh đạo độc tài
- Phong cách lãnh đạo dân chủ
- Phong cách lãnh đạo tự do
Các năng lực cần thiết của nhà quản lý cấp trung
- Quản trị chiến lược
NỘI DUNG CHI TIẾT
- Quản trị đội ngũ
Các kỹ năng cần thiết để xây dựng hình ảnh của nhà quản lý chuyên nghiệp
- Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch
- Kỹ năng truyền cảm hứng
- Kỹ năng ủy quyền hiệu quả
Một số mô hình các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công.
Hoạt động/Công cụ bổ trợ:
Mini-game: Chuyền bóng
Khảo sát: Kĩ năng lãnh đạo
Công cụ: Leaders-Self SWOT analysis Sheet
MODULE2: Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
Proper planning for excellent results
Nếu không có một vị hoa tiêu tài giỏi có thể con thuyền sẽ không đi đúng
hướng, nhưng nếu không có một vị thuyền trưởng tài ba, con thuyền đó sẽ không thể
nào về đích. Trong kinh doanh, có thể quản lý cấp cao là những người chỉ ra tầm
nhìn, vạch ra chiến lược nhưng một phần không nhỏ của thành công luôn phụ thuộc
vào những bản kế hoạch chi tiết, những chiến thuật cụ thể được đề xuất và thực hiện
bởi những nhà quản lý cấp trung.
Đối với một nhà quản lý tài năng, phần quan trọng nhất của một bản kế hoạch
hay bất kỳ công việc nào luôn nằm ở mục đích, phương pháp thực hiện và hiệu quả.
Sẽ là vô nghĩa nếu những bản kế hoạch hoành tráng, những chiến lược ấn tượng được
thực hiện hời hợt, lãng phí nguồn lực và kết thúc trong sự thất vọng.
Trong module này học viên sẽ có cơ hội tiếp cận, thực hành và nắm vững
những kỹ năng quan trọng để phát triển, đặt mục tiêu chính xác, quản lý nguồn lực
hiệu quả để hoàn thành xuất sắc mọi kế hoạch.
Mục tiêu:
Hiểu được tầm quan trọng của việc lập kế hoạch
Nắm vững và vận dụng hiệu quả kỹ năng quản lý nguồn lực trong thực hiện kế
hoạch
Cung cấp các công cụ và kỹ năng lập, quản lý, kiểm soát, đánh giá hiệu quả kế
hoạch
Nhận thức những sai lầm thường gặp trong lập và thực hiện kế hoạch.
Nội dung chính:
Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc
- Tại sao phải lập kế hoạch?
- Cơ sở và quy trình lập kế hoạch
- Phương pháp lập kế hoạch (10 bước thiết lập mục tiêu, 5W 1H 2C 5M)
- Phương pháp quản lý thời gian (xác định mức độ ưu tiên)
- Phương pháp điều chỉnh kế hoạch
Thiết lập hệ thống theo dõi, kiểm tra kế hoạch
Một số sai lầm trong lập kế hoạch
Công cụ phân tích và lập kế hoạch
- Ma trận SWOT
- Bản đồ tư duy Mindmap.
Hoạt động/Công cụ bổ trợ:
Khảo sát: Kĩ năng quản lý thời gian
Công cụ: To-do-lists
Bài kiểm tra 1 phút
MODULE3: Nghệ thuật phân quyền và tạo động lực cho nhân viên
The art of delegation and motivation
Ủy quyền và tạo động lực được coi là hai kỹ năng khó nhất mà người quản lý
cần nắm vững. Module này sẽ khai thác khái niệm và sự liên hệ giữa ủy quyền và tạo
động lực. Chúng ta nên ủy quyền cho ai, khi nào ủy quyền, quá trình ủy quyền diễn
ra như thế nào, thất bại của việc ủy quyền nằm ở đâu và chúng ta có thể làm gì để cải
thiện hiệu quả của việc ủy quyền.
Ngoài ra, học viên cũng sẽ được tìm hiểu tại sao khi được đánh giá và công
nhận các nhân viên lại trở nên tâm huyết, có trách nhiệm và hiệu quả hơn trong công
việc cũng như các chiến lược và công cụ có thể áp dụng để duy trì sự nhiệt tình và
tâm huyết với công việc của họ.
Mục tiêu:
Nhận thức được vai trò của người lãnh đạo trong việc tạo động lực làm việc cho
nhân viên.
Áp dụng thành công những kỹ thuật tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Cung cấp các kiến thức, phương pháp về phân quyền, ủy quyền.
Kiểm soát, giám sát và đánh giá công việc được ủy quyền, phân quyền.
Nội dung chính:
Vai trò của việc tạo động lực
Bí quyết tạo động lực làm việc cho nhân viên
Các công cụ tạo động lực
Các kỹ thuật xây dựng nhóm hiệu quả
Các cấp độ ủy quyền
Các rào cản đối với việc ủy quyền
Quá trình ủy quyền hiệu quả
Giám sát và kiểm soát các công việc đã ủy quyền
Cách thức đối phó với việc phản ứng và không tuân thủ của nhân viên
Hoạt động/Công cụ bổ trợ:
Khảo sát: Kỹ năng phân quyền và tạo động lực
Công cụ: DelegationLog
Công cụ: The Balanced Scorecard
MODULE 4: Kèm cặp và huấn luyện: chìa khóa vàng để phát triển nhân viên
Coaching and Mentoring for Excellence
Để có thể trụ vững và phát triển trong thời buổi khó khăn, mỗi tổ chức cần
phát huy hiệu quả làm việc của từng nhân viên ở mức độ tối đa. Điều này có nghĩa là
các kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định, tạo dựng quan hệ với nhân viên, sáng tạo, quản
lý thời gian, kiểm soát cuộc họp hay giải quyết các vấn đề cần phải được ưu tiên ở
mức độ cao nhất. Huấn luyện và kèm cặp nhân viên có thể giúp bạn giải quyết tất cả
các vấn đề trên. Tuy nhiên, đây là công việc đòi hỏi bạn phải không ngừng nỗ lực để
biến nó trở thành kỹ năng quản lý.
Việc phát triển nhân viên thông qua việc kèm cặp và/hoặc huấn luyện trên cơ
sở công việc có thể nâng cao khả năng thành công của tổ chức bằng cách giúp cho
các nhân viên thành thạo hơn trong công việc và đưa ra lựa chọn hiệu quả hơn về
cách thức giải quyết công việc.
Học viên sẽ học cách thức cố vấn cho các nhân viên khi họ phải đối mặt với
những lựa chọn liên quan đến nghề nghiệp hiện tại hay phát triển tương lai cũng như
kỹ năng huấn luyện cần thiết để giúp nhân viên làm chủ vị trí hiện tại của họ.
Mục tiêu:
Hiểu được vai trò của công cụ huấn luyện và kèm cặp
Học các chiến lược huấn luyện và kèm cặp chủ chốt
Học cách tiến hành các buổi huấn luyện và kèm cặp hiệu quả
Tiếp nhận phản hồi về các kỹ năng huấn luyện của bạn dưới con mắt của
người khác
Khám phá phong cách học tập của những người khác từ đó có thể huấn
luyện/kèm cặp họ hiệu quả
Xây dựng kế hoạch tiếp tục phát triển vai trò của người huấn luyện/kèm cặp.
Nội dung chính:
Vai trò của người huấn luyện và kèm cặp
Các phong cách học tập
Các chiến lược huấn luyện và kèm cặp
Lập kế hoạch thực hiện huấn luyện và kèm cặp
Các kỹ năng huấn luyện và kèm cặp
Các giai đoạn huấn luyện và kèm cặp
Thiết lập việc huấn luyện và kèm cặp
Hoạt động/Công cụ bổ trợ:
Phân tích video clip: How Coaching Works
Công cụ The GROW Model
Công cụ: 360 Degree Feedback
MODULE 5: Bí quyết thu hút và giữ chân nhân viên
How to find the best people for your team?
Về mặt lý thuyết, tuyển dụng có vẻ như là một công việc đơn giản. Đa phần
các nhà quản lý đều thực hiện một công việc tương tự: viết bản mô tả công việc, đăng
quảng cáo tuyển dụng, đợi ứng viên gửi hồ sơ, sau đó tuyển dụng người họ ưng ý
nhất.
Tuy nhiên, đằng sau quá trình “lựa chọn ứng viên tốt nhất” quả thực còn nhiều
vấn đề. Làm thế nào bạn biết được ứng viên đó có thể thích nghi với nhóm, hay với
văn hóa của doanh nghiệp? Và điều gì sẽ xảy ra nếu trong quá trình phỏng vấn, ứng
viên không mô tả chính xác kỹ năng của họ mà chỉ tới khi bắt tay vào công việc họ
mới thể hiện là không đủ khả năng hoàn thành công việc? Làm thế nào bạn có thể
đảm bảo tuyển dụng được ứng viên phù hợp nhất cho một vị trí?
Tuyển dụng sai có thể dẫn tới lãng phí thời gian, tiền bạc và các nguồn lực của tổ
chức. Thậm chí những lỗi lầm trong tuyển dụng có thể khiến hoạt động của cả bộ phận
bị đình trệ. Đó là lí do tại sao các nhà quản lý thông minh thường rất coi trọng vấn đề
tuyển dụng. Có thể coi tuyển dụng là một trong những công việc quan trọng nhất của
một nhà quản lý và đây cũng là yếu tố chính giúp phân biệt một nhà quản lý giỏi.
Sau khi đã tuyển dụng được nhân viên, điều mà các nhà quản lý quan tâm nhất
chính là hiệu quả làm việc của họ. Các nhà quản lý luôn phải đối mặt với sức ép đạt
được chỉ tiêu, nâng cao hiệu suất công việc và phải đảm bảo công việc đang thực
hiện góp phần củng cố và thúc đẩy việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Để quản lý hiệu suất của nhân viên, nhà quản lý thường sử dụng quy trình
quản lý hiệu quả công iệc. Câu hỏi mà đa phần nhà quản lý phải trả lời là “Liệu nhân
viên áp dụng các kỹ năng hiện tại của họ đến đâu và nhân viên đó đạt được kết quả
công việc tốt tới mức nào?” Module này giúp giải quyết đồng thời hai khía cạnh đáng
quan tâm nhất đối với nhà quản lý đó là tuyển dụng nhân sự và quản lý hiệu quả làm
việc của nhân viên.
Mục tiêu:
Nâng cao kỹ năng tuyển dụng
Rèn luyện kỹ năng quản lý nhân sự
Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc phù hợp để quản lý hiệu quả của
tổ chức.
Nội dung chính:
Cách thức viết bản mô tả công việc chi tiết
Các kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng
Nhận biết tính cách của nhân viên để giao việc và quản lý hiệu quả
Bổ nhiệm, điều chuyển và sa thải nhân viên
Chiến lược nhân sự và quản lý hiệu suất
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất
Quy trình đánh giá nhân viên
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
Tiến hành buổi đánh giá nhân viên.
Hoạt động/ công cụ bổ trợ
Khảo sát: Tự đánh giá
Công cụ: Inbox/In-Tray Assessment
Khảo sát: Đánh giá giá trị công việc
Khảo sát: Đánh giá nhân viên
MODULE 6: Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề sáng tạo
Innovative Techniques of Problem Solving and Decision Making
in the workplace
Giải quyết vấn đề là một kỹ năng hết sức quan trọng và kĩ năng này góp phần
mang lại cho bạn sự khác biệt lớn trong nghề nghiệp. Tại nơi làm việc, điều bạn
thường xuyên phải đối mặt nhất là các vấn đề. Hoặc là bạn đang giải quyết vấn đề
cho khách hàng (bên trong hoặc bên ngoài), hoặc là bạn đang giúp người khác giải
quyết vấn đề.
Những vấn đề bạn đối mặt có thể lớn hoặc nhỏ, đơn giản hoặc phức tạp, dễ
hoặc khó giải quyết. Cho dù bản chất của vấn đề là gì thì một phần cốt lõi trong vai
trò của người quản lý là phải tìm ra cách thức giải quyết vấn đề. Để có thể thành
công, bạn cần người giải quyết vấn đề “chuyên nghiệp”. Sự “chuyên nghiệp” đó thể
hiện ở quá trình hiệu quả để tiếp cận vấn đề. Quá trình tiếp cận vấn đề hiệu quả giúp
bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác. Nếu không có quá trình này
thì đôi khi các giải pháp bạn đưa ra có thể kém hiệu quả và công việc của bạn sẽ bị
đình trệ, thậm chí bạn có thể phải gánh chịu hậu quả đáng tiếc.
Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định cũng là một kỹ năng hết
sức cần thiết đối với một nhà lãnh đạo. Chừng nào bạn biết cách ra quyết định kịp
thời và đã được cân nhắc kỹ thì chừng đó bạn có thể dẫn dắt cả nhóm tới thành công.
Tuy nhiên, nếu bạn ra quyết định tồi, bạn sẽ mất cơ hội trở thành nhà lãnh đạo xứng
đáng.
Mục tiêu:
Cung cấp kiến thức và các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả
Cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Đánh thức tiềm năng sáng tạo nhằm giải quyết vấn đề hiệu quả
Biết cách tổ chức công việc để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.
Nội dung chính:
Các bước ra quyết định hiệu quả
- Thiết lập mục tiêu
- Thu thập thông tin liên quan
- Đưa ra các lựa chọn khả thi
- Ra quyết định
- Thực hiện quyết định
- Đánh giá kết quả
Cách thức giải quyết vấn đề hiệu quả
- Sự khác biệt giữa vấn đề và quyết định
- Mô hình thống nhất giữa giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Tiếp cận các vấn đề một cách hệ thống
- Giải quyết vấn đề sáng tạo
- Vận dụng tính sáng tạo để giải quyết vấn đề
Tổ chức công việc hiệu quả để giải quyết vấn đề
- Thiết lập mục tiêu
- Lập kế hoạch công việc
- Giải quyết vấn đề hiệu quả để tổ chức công việc hiệu quả
Hoạt động/ Công cụ bổ trợ:
Khảo sát: Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Công cụ: Grid Analysis
Công cụ: Pareto Analysis
Công cụ: PDCA
Công cụ: PMI
Kỹ thuật: Steplader technique
MODULE 7: Café tham vấn
Mọi công việc khi triển khai trên thực tế đều có rất nhiều vấn đề phát sinh.
Những nhà kinh doanh lão luyện hay những chuyên gia phần lớn đều thành công từ
những bài học kinh nghiệm rút ra từ những thất bại hay những vấp váp mà họ gặp
phải trong quá trình hiện thực hóa ý tưởng/công việc. Buổi cafe tham vấn này sẽ
được tổ chức sau khi kết thúc khóa học với mong muốn tạo điều kiện cho học viên có
cơ hội được trao đổi và lắng nghe các diễn giả/chuyên gia chia sẻ và tư vấn cách thức
giải quyết những khó khăn gặp phải trong công việc thực tế.
Mục tiêu:
Chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn về các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả
Cơ hội gặp gỡ và trò chuyện với các nhà kinh doanh lão luyện/chuyên gia
hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh
Cơ hội kết nối, học hỏi kinh nghiệm từ những người đồng cấp.
Nội dung chính:
Chia sẻ những trải nghiệm thất bại và bài học thành công
Chia sẻ cách áp dụng các công cụ trong công việc
Hỏi đáp, tham vấn cách thức giải quyết vấn đề, vượt qua khủng hoảng.
Doanh nhân Nguyễn Tuấn Anh
Giám đốc kênh truyền hình Let’s Việt
Giám đốc Kinh doanh IMC-Today
Giám đốc kênh YANTV
Giám đốc tiếp thị TVPlus
Phó Tổng Giám đốc StyleTV
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
ThS Phan Thanh Tùng
Chủ tịch HĐQT Công ty Truyền thông Golden Highway
Giám đốc Marketing Unilever Việt Nam
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn, giảng dạy kỹ năng mềm.
TS Hoàng Trung Dũng
Chủ tịch Hội đồng quản trị AIDA Việt Nam
Giám đốc thường trực dự án Tái cấu trúc ngân hàng, Thường trực Ủy ban Chiến
lược và Nhân sự, Hội đồng quản trị - Ngân hàng Việt Á
Kinh nghiệm 10 năm tư vấn, giảng dạy kỹ năng mềm.
ThS Phan Văn Minh
Giám đốc Công ty Đào tạo Thiện Việt
Chuyên gia đào tạo về lập kế hoạch
Kinh nghiệm 20 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm.
PGS.TS Nguyễn Văn Minh
Viện trưởng Viện Kinh tế và thương mại quốc tế, Đại học Ngoại thương Hà Nội
Kinh nghiệm nhiều năm làm việc tại Liên bang Nga
Kinh nghiệm 15 năm giảng dạy kỹ năng mềm.
ThS Bùi Đỗ Mạnh
Giám đốc Chi nhánh kiêm Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ VIBank
Giám đốc Ban Kế hoạch Chiến lược và Quản lý Dự án; Thành viên Ban Điều
hành VIB và Thành viên Ủy ban Quản lý tài sản Nợ - Có
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
Trưởng phòng Chế độ Kế toán, Trưởng phòng Chuyển tiền điện tử - Vụ Tài
chính Kế toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn, đào tạo về kỹ năng mềm và chuyên ngành tài chính.
ThS Hoàng Thị Lan Anh
Giảng viên Trung tâm đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp, Viện Quản trị kinh doanh
FSB
Trưởng phòng nhân sự Công ty Chứng khoán SSI
Trưởng phòng nhân sự Ngân hàng Việt Nga
Kinh nghiệm 10 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm,đào tạo và phát triển nhân
viên.
ThS Chu Quang Khởi
Chuyên gia đào tạo Samsung Việt Nam, Maritime Bank
Giám đốc Tư vấn đào tạo Công ty Apave Châu Á Thái Bình Dương
Giám đốc Công ty Human Base
Điều phối viên, Chuyên gia tư vấn các dự án của WorldBank, UNDP
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm, đào tạo và phát triển nhân
viên..
ThS Trần Việt Dũng
Giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội
Trưởng phòng nghiên cứu LM ERICSSON Rep Office - Vietnam
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm, đào tạo và phát triển nhân
viên, kỹ năng cho nhà quản lý cấp trung...
ThS Trần Thị Minh Hải
Giám đốc đào tạo, Chủ nhiệm chương trình I Love My Voice - Công ty TNHH
Đào tạo và Hỗ trợ giáo dục 2A&H
Giám đốc Điều hành toàn miền Bắc Công ty Cổ phần Học thuật EQuest
Đội trưởng Đội tiếp viên 1 – Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cho cán bộ quản lý cấp
trung và nhân viên.
ThS Nguyễn Hồng Kỷ
Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tài chính Fubon chi nhánh Việt Nam
Giám đốc kinh doanh khu vực miền Bắc Cathay Life chi nhánh Việt Nam
Giám đốc kinh doanh Daichi Life Việt Nam
Quản lý bán hàng Prudential Việt Nam
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cán bộ quản lý cấp trung
và nhân viên.
TS Đào Xuân Khƣơng
Chủ tịch HĐQT Công ty KCP Việt Nam
Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông S-Media (O2TV)
Giám đốc điều hành Công ty CP Đại Siêu thị Mê Linh
Giám đốc điều hành Công ty Thời trang KOWIL Vietnam
Giám đốc kinh doanh Công ty CP Tập đoàn Phú Thái
Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cho cán bộ quản lý cấp
trung, cấp cao.
Viện Quản trị Kinh doanh – Trường ĐH FPT
Nhà C, Trường Việt – Úc (VAS), Khu đô thị
Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Tel: 04.6287.1918
Fax: 04.6287.1828
Lầu 2, Cao ốc Thiên Sơn, số 5 Nguyễn Gia
Thiều, P.6, Q.3, Tp.HCM
Tel: 08.3930.7340
Tư vấn và đăng ký qua hotline
Mb1: 0904.92.22.11 (Ms.Hoa - HN)
Mb2: 0904.95.93.93 (Ms.Như - HCM)
Đăng ký trực tuyến Website: www.minimba.fsb.edu.vn
Email: [email protected]
THÔNG TIN LIÊN HỆ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP
Top Related