Bitte beachten:

dies ist eine optimierte Version dieser Präsentation für den E-Mail-Versand.

Die Originalversion dieser PDF inklusive der eingebetteten Videos können Sie über folgenden Link downloaden:

http://www.alexanderdort.com/files/PrintCity/UNBOXING_praesentation_PIF.pdf(134 MB)

STIEFKIND VERSANDVERPACKUNGDas enorme Potential von E-Packaging im E-Business

Jakob KaikkisGeschäftsführer Seismografics JK GmbH

• 37 Jahre alt, verheiratet, 1 Sohn • Gegründet 1959 • 80 Mitarbeiter in Deutschland und 60 in Tschechien • Seit 1996 Partner für die Versendung der

Neukundenpakete der Deutschen Telekom • hochveredelte „State of the Art“ -Verpackungslösungen • Cross Media Komeptenz • Augmented Reality + APP Entwicklung • Referenzen: AUDI, BMW, Deutsche Telekom, HIPP,

Loréal, M2 Beauté, Maria Galland, Ricarda M, SKY, Zeppelin

STIEFKIND VERSANDVERPACKUNG

WARUM IST DAS THEMA E-PACKAGING SO WICHTIG ?

-­‐ E-Commerce hatte im Jahr 2013 einen Anteil von 11% am Einzelhandelsumsatz* -­‐ Im Jahr 2020 werden es ca. 21 % sein** und damit ist eine Verdoppelung der Umsätze zu erwarten -­‐ Im E-Commerce gibt es nur 2 Touchpoints mit Ihren Kunden: Den Online Shop und das was zu Hause ankommt.

- > DAS UNBOXING ERLEBNIS WIRD EIN ENTSCHEIDENDER ERFOLGSFAKTOR IM E-COMMERCE WERDEN

* Quelle:  www.statista.com  * *  Quelle:  IFH  Köln

UNBOXING VIDEOS

Haben Sie sich schon mal Unboxing Videos angesehen?

Wir haben!

Und wir konnten feststellen:

-­‐ positive Markenerlebnisse sind rar -­‐ Die Anziehungskraft der starken

Marken werden nicht genutzt -­‐ Es kommt zu Nachkaufdissonanz und

damit steigt die Rücksendequote

8

UNBOXING VIDEOS AUF YOU TUBE - BEISPIEL ABERCROMBIE & FITCH

8

9

UNBOXING - SO SOLLTE FREUDE BEIM AUSPACKEN AUSSEHEN

9

DIE UNBOXING IDEE Das Hochschulprojekt

Die These: Das Medium für eine starke oder schwache Marken Performance im E-Business ist die Verpackung

-­‐ ist sie banal und nichtigen kann man den Inhalt auch einfach zurückschicken -­‐ Was können Verpackungskonzepte für Marken im E-Business leisten?

- > Projekt mit den Hochschulen für angewandte Wissenschaften Augsburg (Design) und München (Marketing).

::

;2<=>?(32@<=@(?2=(A@B=C()))*1-DE%7%D&%F7.+*7%,

UNBOXING - VIDEODREH

UNBOXING - Das Hochschulprojekt

Zweite Phase: Wissenschaftliche Auswertung

8 Thesen - 8 Herausforderungen

UNBOXING - Das Hochschulprojekt

Dritte Phase: Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen

2 Beispiele, weitere 12 in der UNBOXING Dokumentation undunter www.markenerlebnis.net

SONY

IST GWarum steckt ein Unternehmen das von „Erlebniswelten“ spricht, eine tolle Verkaufsverpackung in solch eine lieblose Umverpackung?

KÖNNTE!Vom why? zum wow! Jetzt ist Musik drin. �Vom schwarzweißen Karton, der beim Öffnen Black and white von Michael

Jackson spielt (dank eines eingebauten Soundmoduls) �über den schwarzweißen QR Code direkt zum Download des Songs, den

man sich dann in höchster Qualität über die neuen Kopfhörer reinziehen kann.

THOMAS SABO

IST GEin kleines Produkt mit sehr viel Drumherum, passt irgendwie alles nicht zusammen – der Käufer rätselt …

KÖNNTE!Ein entzückendes Schatzkästchen sein! �Versandverpackung mit Aufreißhilfe im CI von Thomas Sabo

� Innenverpackung mit Inlay zur ansprechenden Präsentation des Schmuckstücks und der reizenden kleinen Beigaben

�Mit Spiegel im Deckel, um den Schmuck gleich betrachten zu können �Werbematerial versteckt unter Inlay

BESONDERS INTERRESSANT

Diese Verpackung ist ein kleiner Kosmos für sich, eine Thomas Sabo Markenwelt en Miniature, die man nicht verlassen muss, um sich mit dem neuen Schmuck zu betrachten, denn ein integriertes Spieglein sagt der neuen Besitzerin: „So geschmückt bist Du die Schönste!“ Das wünscht man sich auf jedem Gabentisch.

32

Das positive Auspackerlebnis:

• Steigert den Markenwert • Erhöht die Kundenbindung • Senkt die Retourenquote (Bei

Boss z.B. über 30%) • Schafft ein positives Klima für

weitere Impulskäufe • Bietet die Bühne für das Angebot

von Mehrwertdienstendurch crossmediale Vernetzung mit dem Konsumenten

UNBOXING FAZITFÜR SEISMOGRAFICS

HH

MÖGLICHKEITEN

BEST PRACTISES

34

Kickoff Meeting

Informationen zu:

- Marke

- Geschäftsmodell

- Status quo

- Logistikprozess

- aktuelle Kundendaten

- Zielgruppenanalyse

Vorstellung von cross-media Ansätzen / Brainstorming zu Möglichkeiten:

- Grundideen

- POS Verlinkung (Aktionen)

- Indoor-Navigation

- Einbinden in die Mobile Strategie

- individualisierte und personalisierte Broschüren

- Uvm.

Testkäufe und unboxing Videos auch vom Wettbewerb

Analyse der Marken DNA und dem direkten Wettbewerb

MODUL 1 ANALYSE

35

- Abstimmung des Logistikprozesses und Diskussion der Möglichkeiten

- Entwicklung eines ePacks

- Entwicklung einer Mobile Strategie

- Kleine Umfrage bei Zielkunden

- Präsentation und Abstimmung

- Produktion von Testmustern

MODUL 2 AUSPACKERLEBNIS KREIEREN

36

Grafik: !Pink: zeigt die Aktivierung der 13 emotionalen Netzwerke eines fiktiven Stimulus. Durch die Analyse kann die Stimmung des Konsumenten erforscht werden und die Erhöhung des Markenwerts, die Kundenbindung und der ausgelöste Kaufimpuls gemessen werden.

Wissenschaftlicher Vergleich des neues ePacks mit dem alten ePack und den ePacks des Wettbewerbs.

Beispiel: !Magazin Cover - Ermittlung des Erfolgspotentials

J><AK(H HIRNFORSCHUNG

37

- Broschüre mit Kaufempfehlung und direktem Link zum Shop ohne erneuten Login

- Produktsicherheit mit innovativem QR Code

- Produkterklärungen und Anwendungsbeispiele

- Online Kaufempfehlungen

- Social Media- Up-/cross-selling- Augmented Reality Konzept

- Service (Sendungsstatus, Kundenservice, etc.)

- Produktabbonnements

- Trend Service

MODUL  4 CROSSMEDIA

HL

MEHRWERT GENERIEREN – PFLEGEHINWEISE

HL

HM

MEHRWERT GENERIEREN – CROSS-SELLING

HM

8N

MEHRWERT GENERIEREN – BEDIENUNGSANLEITUNG

8N

8O

J=4CP=CB(2@3>CJQB2>@– TRACK MY MACCAS

8O

42

Kommunikation mit den Kunden via APP beginnt mit dem Einstieg über die Verpackung oder das Produkt. z.B. mit AR oder über ein Echtheitszertifikat hat enormes Potential

Dem Kunden kann also ein echter Mehrwert geboten werden

-> ABER APPs werden langfristig nur erfolgreich sein wenn sie dem Kunden einen echten Mehrwert bieten und der Kunde sie ständig nutzt.

DENKEN SIE DARÜBER NACH WAS IHRE KUNDEN DAUERHAFT MEHRWERT BIETET

- Installationshilfe - Bedienungsanleitung - Teilen mit Freunden - Kaufempfehlungen - Produktabonnements - Produktsicherheit - uvm.

FAZIT CROSSMEDIA

- Anpassung des Logistikprozesses auf neue Anforderungen

- Integration des neuen Packs in den Logistikprozess

- Integration der personalisierten Broschüre in den Logistikprozess

- Weitere Anforderungen

- Anbindung von cross-media, Layout Engine, Recommendation, Engine an Shop/ERP/Logistiksystem

- Tests mit neuen ePacks: Analyse der Auswirkungen auf Rücksendequote und Wiederkauf

- Analyse der Nutzung nach Zielgruppen und Regionen

- Auswertung der Kundendaten aus den Smart Phones

MODUL  5 Logistik

MODUL  6 Software

44

EIN  BEISPIEL  BUSINESS  CASE

Rücksendequote

Versendete Pakete: 3 Millionen, Retourquote:- 30% = 0,9 Mio Pakete, Retourkosten: 12 € pro Rücksendung, gesamte Retourkosten: 10,8 Mio €

Reduktion der Rücksendungen um 21 % -> Ersparnis von 2,27 Mio € -> Jedes Paket kann bis zu 0,76 € mehr kosten und dennoch ist die Gesamtinvestition neutral

Wert für das Marketing Die Vernichtung von Markenwert wird gestoppt Für eine vergleichbar hohe Steigerung des Markenwerts mit „above the line Maßnahmen“ muss man mit ca. 20 Mio € Invest rechnen.

kostenlose Werbung auf Youtube und Facebook und entsprechende PR -Invest für Maßnahmen gleicher Wirkung schätzen wir auf ca. 5 Mio €.

45

EIN  BEISPIEL  BUSINESS  CASE

UP Selling 5% der Kunden bestellen ergänzende Artikel im durchschnittlichen Wert von 35 € = 3 Mio Pakete x 5% x 35 € = 5,25 Mio Mehrumsatz mit DB von 30% = 1,56 Mio €

Cross Selling Personalisierte Beilagen erhöhen den Umsatz in anderen Warengruppen um 3%

3% der Kunden bestellen Artikel aus anderen Warengruppen im durchschnittlichen Wert von 30 € = 3 Mio Pakete x 3% x 30 € = 2,7 Mio € Mehrumsatz mit DB von 35% = 0,95 Mio €

Fazit: Einsparungen = 2,27 Mio € Zusätzlicher DB = 2,51 Mio € Zusätzliche Kosten = 3 Mio Euro

Direkter Beitrag des E-Packaging zum Ergebnis = + 1,78 Mio € Gegenwert für das Marketing ca. 30 Mio € (vom Kunden geschätzt) Noch nicht gemessen die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung

GEHEN  SIE  DAS  THEMA  AN  …..WIR  UNTERSTÜTZEN  SIE  GERNE  

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!