Beter samenwerkenBeter samenwerkenBeter samenwerkenBeter samenwerkenin 1 toolin 1 toolin 1 toolin 1 tool
Een stapsgewijs groeiproces
Pirka BoolConsultant TOPdesk
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Samenwerken
Programma
• Samenwerken
• Het SamenwerkingsGroei-model:
– Fase 0: één Chaos
– Fase 1: één Tool
– Fase 2: één Klant
– Fase 3: één Proces
• Afsluiting
Doel
Samenwerken
=
Groeiproces
TOPdesk faciliteert!
Samenwerken
• U wilt verder komen
• Is huidige trend
Samenwerken
Samenwerken
Samenwerken
Uw doel: Hogere klanttevredenheid!
Samenwerken
Wat levert het op:
• Kennisdeling
• Efficiëntere processen
• Kostenbesparing
Samenwerken
Samenwerken = Goed!
Samenwerken = Groeiproces
SG Model = Groeiproces concreet
Samenwerken
SG-Model
SG-Model
SG-Model
SG-Model
SG-Model
55% 30%12%
3%
Fase 01 Chaos
Fase 0
Kenmerken:
• Eigen processen
• Eigen tools
• Eigen mensen
Fase 0
Fase 11 Tool
Fase 1
Kenmerken:
• Besef dezelfde werkzaamheden
• Gebruik van 1 tool (gedeelde basisgegevens)
• Behoud eigen processen
Fase 1 en TOPdesk
Filters:• Scheiden werkzaamheden
• Eigen communicatiemomenten
• Eigen communicatie inhoud
Fase 1: In de Praktijk
Klantcase: Gemeente
Aantal werknemers: 400
Aantal panden: 10
Afdelingen in TOPdesk:
ICT en FM
1. Controle stamgegevens:
• Huisvesting
• Personen
Fase 1: In de Praktijk
Fase 1: In de Praktijk
Fase 1: In de Praktijk
2. Overeenstemming over:
• Terminologie
• Standaardwaardes
• Verplichte velden
• Opzoekvelden
“Incident of Melding?”
Fase 1: In de Praktijk
• Let op!
Fase 1: In de Praktijk
Fase 21 Klant
Fase 2
Kenmerken:
• Besef één klant
• Gemak klant prioriteit
• Besef grijze gebieden
Fase 2 en TOPdesk
SelfServiceDesk- single point of contact
Fase 2: In de PraktijkKlantcase: Onderwijsinstelling
Aantal werknemers: 200
Aantal panden: 3
Afdelingen in TOPdesk:
ICT en FM
1.Overlappende werkzaamheden:
• Printers
• Telefonie
• Klein onderhoud
Fase 2: In de Praktijk
2. Inrichting SelfServiceDesk:
• Routering achterkant
– Categorisatie
– Linkjes
– Voorzetformulieren
Fase 2: In de Praktijk
Fase 2: In de Praktijk
• Let op!
Fase 2: In de Praktijk
Fase 31 Proces
Fase 3Kenmerken:
• Besef afdelingsoverschrijdende processen
• Onderlinge afhankelijkheid afdelingen
• Integratie taken tot 1 proces
Fase 3 en TOPdesk
Wijzigingsbeheer• Afhankelijkheden
• Autorisatie
• Sjablonen
Fase 3: In de Praktijk
Klantcase: Commerciële
organisatie
Aantal werknemers: 1000
Aantal panden: 5
Afdelingen in TOPdesk:
ICT, FM, Vastgoed, HRM, Financiën
Per afdelingsoverschrijdende proces:
• Inventarisatie totaal activiteiten
• Bepalen volgorde
• Bepalen evt. afhankelijkheden
Fase 3: In de Praktijk
Personeelsdossier aanmaken
Netwerkaccount PC plaatsen
Nieuwe medewerker:
Fase 3: In de Praktijk
Werkplek inrichten
Personeelsdossier aanmaken
Netwerkaccount
PC plaatsen
Nieuwe medewerker:
Fase 3: In de Praktijk
Werkplek inrichten
Fase 3: In de Praktijk
Fase 3: In de Praktijk
• Let op!
Afsluiting: Fase 0
Afsluiting: Fase 1
Afsluiting: Fase 2
Afsluiting: Fase 3
SG-Model
Afsluiting
Top Related