Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Verzamelplaats voor de producten en diensten· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de
klant) begrijpbare termen
Waarom een PDC?
· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken watondersteunende afdelingen doen en wat zij tebieden hebben: gemeenschappelijk referentiekader!
· Ondersteunende afdelingals dienstenwinkel
Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Overzicht vandienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadereafspraken
Voor uw afdeling:
· Bestaansrecht van eenafdeling
· Leidraad tijdens overlegmet klanten
· Verwachtingsmanagement
· Marketinginstrument
Waarom een online PDC?
· Direct aanvragen
· Track & Trace / Statusvolgen
· Meest gestelde vragen
· Up-to-date houden
1. Begin klein
· Begin met de belangrijksteen meest aangevraagdeProducten en Diensten
· Laat de zeldzaamheden(voorlopig) buitenbeschouwing
2. Kennis delen
Shift left (left)
• Meer kennis van back- naar frontoffice
• Meer kennis van frontoffice naar klantorganisatie
Conclusie
· PDC in een SelfService portal is hot topic
· Kennis deling is belangrijk
· Richt u op de belangrijkste producten en diensten
· Zet de klant centraal
U bent van hartewelkom bij stand1F.100Marieke [email protected]
View this presentation online onwww.slideshare.net/TOPdesk
1F.1001F.100
Top Related