BenchmarkingBenchmarking
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Índice del TEMA 8
◦¿Qué es el benchmarking?
◦¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la
competitividad?
◦Categorías de Benchmarking.
◦Procesos.
◦La multinacionales.
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¿Qué es el benchmarking?
◦El termino: Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de
referencia” (Benchmark).
◦El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el
propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)
Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso
analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio.
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Otras definiciones:
◦ Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a
estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo
y se adoptan « las mejores practicas».
◦ Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
◦ (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
BenchmarkingBenchmarkingLa idea creativa de Benchmarking
El ejemplo Southwest Airlines
El mayor problema al que se enfrentaba la compañía de aviación americana Southwest Airlines en los años 90 era el de los largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la técnica de Benchmarking consiguieron reducir drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La solución la encontraron fuera de su propio sector.
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En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el éxito en este deporte. Southwest Airlines estudió los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presión de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos.
El resultado de este benchmarking fue una reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus aviones.
BenchmarkingBenchmarkingEn la actualidad las empresas tienen que competir no
sólo con empresas de la misma región, sino que se
presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido
a la globalización que se ha estado presentando. Es
por lo anterior que las empresas deben buscar formas
o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser competitivos. Una de
estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
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En 1979 Xerox inició un proceso denominado
benchmarking competitivo. Benchmarking se inició
primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios. Estas
primeras etapas de benchmarking se conocieron
como comparaciones de calidad y las características
del producto.
BenchmarkingBenchmarkingAntes de 1981 la mayoría de las operaciones
industriales hacían las comparaciones con operaciones
internas, benchmarking cambió esto, ya que se
empezó a ver la importancia de ver los procesos y
productos de la competencia, así como el considerar
otras actividades diferentes a la producción como las
ventas, servicio post venta, etc. como partes o
procesos capaces de ser sometidos a un estudio de
benchmarking.
BenchmarkingBenchmarkingDefinición de trabajo.
◦Es la definición desde el punto de vista de alguien que
ha trabajado en el proceso durante varios años y lo ha
puesto en práctica muchas veces, y es :
◦Benchmarking es la búsqueda de las mejores
prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente. (Robert C. Camp).
BenchmarkingBenchmarking¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar
la competitividad?
◦Robert C. Camp, el experto en benchmarking
de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para
estudiar como se las arreglaban los operarios
de almacén de LL Bean para realizar las
funciones de recogida y empaquetado tres
veces mas deprisa que los de Xerox.
BenchmarkingBenchmarking◦ En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de
benchmarking con American Express, por su eficacia en la
facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la
planificación de producción. Y en un emparejamiento de lo
mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el
procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las
practicas de benchmarking realizadas con la
administración de pacientes en el servicio de urgencias en
hospitales.
BenchmarkingBenchmarkingEl objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las
«practicas mas útiles». Algunas empresas solo
practican el benchmarking con las mejores
empresas de su industria, como Halifax Direct,
una de las empresas lideres de telemarketing,
que tiene acuerdos de benchmarking con
empresas clave de su sector como son Abbey
National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.
BenchmarkingBenchmarkingOtras empresas desarrollan el benchmarking con las
practicas mas útiles a nivel mundial y buscan lo mejor
de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de
Motorola: « Cuanto mas lejos de nuestro sector esta
el referente de las comparaciones, mas satisfechos
nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos
superioridad, y no paridad competitiva».
BenchmarkingBenchmarkingCategorías de Benchamarking:
◦ Benchmarking ha sido presentado como una herramienta
para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para
llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada
vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de
benchmarking que es importante revisar. Dentro de los
aspectos importantes en los estudios de benchmarking,
tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo.
◦ En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen
las siguientes :
BenchmarkingBenchmarkingBENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte
de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas.
BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de estudio es contra los que se compara la empresa.
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BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario
concentrarse únicamente en los competidores
directos de productos. Existe una gran posibilidad
de identificar competidores funcionales o líderes de
la industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias disímiles.
BenchmarkingBenchmarkingBENCHMARKING GENERICO :Algunas funciones o
procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por
ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta
forma de benchmarking, la más pura, se pueden
descubrir prácticas y métodos que no se implementan en
la industria propia del investigador.que
BenchmarkingBenchmarkingProcesos:
◦La practica del benchmarking supone Ilevar a
cabo siete pasos:◦ 1. Determinar que actividades imitar.
◦ 2. Identificar las variables de resultados a medir.
◦ 4. Medir los resultados de la competencia.
◦ 5. Medir los resultados de la empresa.◦ 6. Diseñar programas y acciones para eliminar
diferencias. ◦ 7. Ejecutar y controlar los resultados.
BenchmarkingBenchmarking◦Pese a todo, mas allá de estos siete pasos, es
importante tener siempre el benchmarking en
mente: la voluntad de encontrar las practicas mas
útiles en empresas que pueden incluso no estar en
cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y
presidente del hipermercado de productos de
oficina Staples, avisa: «Nunca desprecies a la
competencia por orgullo, porque puede volverse
contra ti y hacerte mucho daño».
BenchmarkingBenchmarking◦Stemberg cuenta una historia acerca de Sam
Walton, fundador de Wal-Mart: «Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olían... un autentico desastre. Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estaría pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que había visto en el ultimo año. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como el»
BenchmarkingBenchmarkingUno ha de estar preparado para emprender con
diligencia una búsqueda hábil de colegas con las practicas mas útiles. ¿Como podemos identificar a las mejores empresas?
Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinión sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultaría.
BenchmarkingBenchmarkingAndersen Consulting ha invertido 30 millones de
dólares y seis años de investigación para crear su
Base de Datos Global de Practicas Útiles para
identificar los adelantos de las compañías de talla
mundial. Algunos de los descubrimientos están
incluidos en el libro de Andersen “Practicas útiles:
base su negocio en soluciones centradas en los
consumidores”.
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Para mantener los costes bajo control, las empresas
deben centrarse en realizar prácticas de benchmarking
en aquellas tareas clave que afectan profundamente
tanto a la satisfacción del cliente como a los costes de
la empresa, y ha de realizarlas precisamente en
aquellos lugares en los que mejores resultados se
consigan.
BenchmarkingBenchmarkingDentro de los procesos mencionados anteriormente,
uno de los puntos más importantes es el referente a
los “factores críticos del éxito”. De la simple
pregunta que nos hacemos ¿a que le vamos a hacer
Benchmarking ?, surgen los factores críticos del
éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a
realizar el benchmarking.
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Es de vital importancia la identificación de estos
así como establecer claramente una escala con
sus conversiones adecuadas para llevar a cabo
las diferentes comparaciones. Es necesario tener
siempre contemplado que una de las metas es
definir los FCE tan claros como sea posible.
BenchmarkingBenchmarkingEn conclusión, al realizar un estudio de este tipo los
investigadores deberán tener mucho cuidado en que
tipo de estudio se realiza, que factores van a ser
comparados o considerados como críticos y con que
empresas se realizará el estudio. Lo anterior es
importante ya que el realizar dicho estudio no debe
ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros
competidores, sino que debe permitirnos el superarlos.