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Transformar a complexidade do dia a dia do cliente
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Softwares de Gestão Equipamentos
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toda tecnologia que o ponto de venda precisar
mobilidade
plataforma fiscal...
SOLUÇÕES COMPLETAS E INTELIGENTES
VAREJO
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COSMÉTICOS E PERFUMARIA
JÓIAS E ACESSÓRIOS PESSOAIS
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MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
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CALÇADOS E ACESSÓRIOS
FOOD SERVICE
REDES E FRANQUIAS RESTAURANTES BARES E
CASAS NOTURNAS REDES DE FAST FOOD
OUTROS SEGMENTOS
OFERECE SOLUÇÕES FOCADAS EM HOTELARIA E TRANSPORTE RODOVIÁRIO
DE PASSAGEIROS
DISTRIBUIÇÃO DE CANAIS
POUSADAS
EVENTOS GRANDES REDES E HOTÉIS
INDIVÍDUAIS
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS
SEJA QUAL FOR O MUNDO DO CLIENTE...
... A BEMATECH CONHECE, ENTENDE E PENSA
BEMATECH HOJE
2013
Crescimento
11,3%
total de estabelecimentos do varejo
Presença de
30
no mercado
%
+ de 1200 colaboradores
Capacitação e entendimento das necessidades dos clientes são pilares na gestão de pessoas
PESSOAS QUE PENSAM
BEMATECH
Processos na Bematech
Presidência
Desenvolvimento Organizacional
Recursos Humanos
Operações TI Comunicação
Interna Melhoria Contínua
Processos e Qualidade
Sistemas
PMO*
Atuação cross na organização;
Sinergia e integração entre Processos, Tecnologia e Pessoas.
Estrutura detentora da maior força para fomentar e implementar mudanças.
Por que uma ferramenta de BPMS?
Jan 2014
Planejamento Estratégico
Entendimento dos executivos sobre a
necessidade de tratar Processos
Internos.
Fev 2014
Mar 2014
Mai 2014
Out 2014
Workshop com Liderança
Identificação de Processos críticos para o negócio e
para atingir a estratégia da organização.
Roadmap de Projetos
Lista de projetos de melhoria de
processos prioritários.
Necessidade de automação
Identificação dos processos com necessidade e
possibilidade de automação.
Implantação BPMS
Busca, seleção e implantação de
ferramenta BPMS para suportar projetos de melhoria e
automação de processos.
REDESENHO REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003 Descrição: Buscar passagem Fluxo principal: - Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:
- Origem - Destino - Data da ida - Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO
REDESENHO REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘
Analista de Processos Configuração do fluxo; Criação dos formulários; Parametrização de
responsabilidades e SLA´s;
TI/Fornecedor Desenvolvimento de
integrações
Onde encaixamos o BPMS no nosso trabalho...
Agilidade
Autonomia
Acompanhamento do processo após implantação através de indicadores.
Pleito ao incentivo de Lei da Informática
Consultoria acessando AtosBPM
SLA 90 dias
NCM
Alto Risco
Redução do SLA interno: 9 dias úteis;
Garantia da classificação fiscal (NCM);
Cálculo da redução de carga tributária;
Tempo de implementação: 6 semanas;
Implementação em 6 semanas
Mapeamento (AS IS)
4 semanas Definição de futuro (TO BE)
5 semanas Desenvolvimento AtosBPM
6 Semanas Produção
1 dia
Pleito ao incentivo de Lei da Informática
Credenciamento de Assistências Técnicas
Redução de SLA de 3 meses para 9 dias úteis
Eliminação de gargalo (comitê gerencial)
Acompanhamento on-line pelo Executivo
Feedback automático para a candidata
Pós Vendas
Canais
Planejamento Comercial Crédito
Fiscal Comercial
Universidade Bematech
MUITO OBRIGADO!
Ronaldo Zanetin Oliveira Coordenador de Processos Organizacionais
Bematech S/A [email protected]
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