GUGUS KENDALI MUTU (GKM)
QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC)
Hj. INDAH ROSANA DJAJADIREDJA, Drg., M.Kes.
Hj. INDAH ROSANA DJAJADIREDJA, Drg., M.Kes
Sekelompok orang dari jenis kegiatan yang sama, dalam bentuk tim, melakukan perbaikan mutu secara berkesinambungan, dengan menggunakan metoda yang sistematis, hasilnya bermanfaat bagi organisasi, dan bagi semua anggota tim.
Vision + Mission
Strategic Business Plan
Annual Business Objectives & Customer and Market Focus
Execution of Activity and Daily Management
Operational Business Plan
Activity Plan
Voice of Customer
Planning on Quality
Product Process
Quality Assurance System
Human Resources Requirements
Planning on Culture Training Reward
Evaluation/Diagnosis
Corrective and Preventive Action
BSC QC QCC/5S
TQM MODEL
QIT
QCP
QCC
Strategic
Culture Technical
Commitment
QCC
Culture
Perubahan
Kepemimpinan
Partisipasi
KAIDAH PERBAIKAN
• BILA TERUKURPERBAIKANDIKETAHUI
• BILA ADA PERUBAHANPERBAIKANTERJADI
• BELUM TENTUMENGHASILKAN PERBAIKANPERUBAHAN
Visi Lingkungan Usaha
Strategic
Metodepemecahanproblem
Alatpemecahanproblem
Technical
COMMITMENT
SPIRITUAL
EMOTIONAL
INTELECTUAL
ECONOMICAL
POLITICAL
Emotional
Intellectual
Economical
Polit ical
Pemimpin Anggota QCC
Terlibat sebagai cheer leaders
Memberikan arah dan rekomendasi
Menyediakan dana dengan prinsip Cost &
benefit
Memberikan persetujuan
QCC sebagai bagian kehidupan
Ikut karena manfaat pengembangan diri &
organisasi
Ikut karena reward (berupa materi)
Ikut karena instruksi
Bentuk Komitmen
Prinsip QCC1. Bekerjasama untuk menghasilkan perbaikan2. Perbaikan diperoleh bila ada perubahan3. Perubahan membutuhkan komitmen4. Perbaikan dilakukan secara
berkesinambungan5. Pemecahan problem dengan data berdasarkan
fakta6. Menentukan langkah berdasarkan prioritas7. Selalu ada peluang perbaikan8. Pengembangan membutuhkan pembelajaran
Basic Mentality
1. Bekerja untuk menghasilkan nilai tambah2. Selalu mencari hasil yang terbaik3. Mutu adalah way of life4. Kerjasama tim menghasilkan yang lebih
besar5. Berbicara dengan data berdasarkan fakta6. Memiliki self control7. Selalu mencari peluang perbaikan8. Belajar, belajar, belajar!
Faktor SDM yang berpengaruh
• APA YANG ANDA YAKINI
NILAI/VALUES
• CARA ANDA BERPIKIR
SIKAP/ATTITUDE
• MENGAPA ANDA MELAKUKAN SESUATU
MAKSUD/MOTIVES
• APA YANG ANDA LAKUKAN
PERILAKU/BEHAVIOUR
Self ControlMemahami apa yang harus
dilakukanSadar akan apa yang sedang
dilakukanMau melakukan perbaikan bila
diperlukan
Faktor Kunci Keberhasilan QCC
Komitmen dari semua pihak Budaya perbaikan dalam organisasi Kemauan dan kemampuan fasilitator Penguasaan teknik pemecahan problem Pengukuran keberhasilan yang tepat Keterkaitan QCC dengan TQM Reward system yang tepat
Hygiene/Motivation Factors Herzberg
Hygiene Factors = Maintenance adequate salaryappropriate supervisiongood interpersonal relationsafe and tolerable working conditions
Do not create job satisfaction Absence causes job dissatisfaction
Hygiene/Motivation Factors Herzberg
Motivator Factors = Satisfactionsatisfying and meaningful workachievementopportunities for advancementappropriate responsibilityadequate recogniyion
Motivators contribute to job satisfaction
Theory Z William Ouchi
Humanistic approach from Japandevelops better ways to motivate people collective decision-making long term slower promotions inderect supervision
Quality circles mentoring promotes quality and productivity
DASAR PELAKSANAAN GKM
1. FILSAFAT PEMBANGUNAN MANUSIA (PEOPLE BUILDING)
2. MERUPAKAN PROGRAM SUKARELA3. PARTISIPASI DARI SEMUA ORANG4. PARA ANGGOTA HARUS SALING
MENOLONG UNTUK DAPAT BERKEMBANG5. MERUPAKAN USAHA KELOMPOK DAN
BUKAN PERORANGAN
6. LATIHAN DIBERIKAN KEPADA KARYAWAN DAN MANAJEMEN
7. MENDORONG KREATIVITAS8. HENDAKNYA BERHUBUNGAN DENGAN
PEKERJAAN PARA ANGGOTA9. PIHAK MANAJEMEN HARUS MEMBERIKAN
DUKUNGAN10. PERKEMBANGAN KESADARAN AKAN
KUALITAS11. PENURUNAN MENTALITAS KAMI DAN
MEREKA
FAKTOR PENGHAMBAT
1. MENENTANG2. TIDAK ADA WAKTU3. HILANGNYA WEWENANG MANAJEMEN4. PARA ANGGOTA MERASA DIPERALAT5. MENGAPA HARUS SAYA YANG BANTU6. INI ADALAH PEKERJAAN TIM MUTU7. TIDAK DICIPTAKAN DISINI8. TIDAK DAPAT DITERAPKAN DISINI
FAKTOR PENDORONG
1. MEMBENTUK IKLIM YANG SERASI2. MENDAPATKAN KETERLIBATAN DARI
MANAJEMEN TINGKAT ATAS3. MEMILIH KARYAWAN YANG TEPAT
DAN BIDANG YANG TEPAT4. MENENTUKAN SASARAN5. MEMAPARKAN PROGRAM
6. INFORMASI DAN KOMUNIKASI7. JAGALAH AGAR PROGRAM GKM
BERSIFAT SUKARELA8. LATIHAN ADALAH PENTING SEKALI9. MULANYA PELAN, PERKEMBANGANNYA
PELAN10. SIKAP TERBUKA DAN POSITIF11. MENGIKUTI KEMAJUAN DAN
PERUBAHAN YANG ADA
SEBAGAI ALAT BANTU
1. TIPE PERBAIKAN
2. KONSEP PDCA
TIPE PERBAIKAN
1. PERBAIKAN DALAM PROSES (PROCESS CONTROL)
2. PERBAIKAN REAKTIF (REACTIVE IMPROVEMENT)
3. PERBAIKAN PROAKTIF (PROACTIVE IMPROVEMENT)
KONSEP PERBAIKAN
PERBAIKAN DALAM PROSES : BIASANYA DISEBABKAN ADANYA
MASALAH KUALITAS DARI HASIL PRODUK ATAU JASA YANG SUDAH BISA DI ANTISIPASI SEBELUMNYA, KARENA TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR
PERBAIKAN REAKTIF :
PROSES DIAMBILNYA TINDAKAN SEBAGAI REAKSI DARI SEUATU, MISALNYA KELUHAN PELANGGAN
PERBAIKAN PROAKTIF :
SUATU KONDISI YANG SIAP MENJAWAB PERSOALAN PADA MASA YAD PERBAIKAN DIBUAT BUKAN UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH AKAN TETAPI UNTUK PENGEMBANGAN PRODUK BARU.
BUTUH SDM DENGAN KOMPETENSI YANG SESUAI
PENGORGANISASIAN GUGUS KENDALI MUTU
TIM TERDIRI DARI :
1. ANGGOTA GUGUS
2. KETUA GUGUS
3. FASILITATOR
4. STEERING COMMITEE
STEERING COMMITTEE
1. MENENTUKAN ARAH DAN SASARAN GUGUS
2. MEMBUAT GUIDELINES OPERASIONAL
3. MENGIKUTI PERKEMBANGAN GUGUS4. TERDIRI DARI :
1. WAKIL MANAJEMEN2. FASILITATOR
FASILITATOR : SEBAGAI KOORDINATOR
MENGARAHKAN GUGUS
KETUA GUGUS : ORGANISATOR
MEMIMPIN PERTEMUAN
ANGGOTA GUGUS JUMLAH ANTARA 7 – 8 ORANG
PERANAN SC
1. MENDORONG TERBENTUKNYA GKM
2. MEMBERIKAN BANTUAN PENDIDIKAN DAN LATIHAN
3. MENYEDIAKAN FASILITATOR
4. MENDORONG ANGGOA NTUK AKTIF
5. TANGGAP AKAN HASIL GKM
6. MEMBERIKAN ARAHAN DAN BIMBINGAN
7. MENGUSAHAKAN AGAR SEMUA KARYAWAN MENJADI ANGGOTA
PERANAN FASILITATOR1. MENGKOORDINIR GKM2. BERPERAN SERTA DALAM PERTEMUAN3. MEMBINA DAN MENGARAHAKAN KEGIATAN
GKM4. MELATIH KETUA DAN ANGGOTA5. MENCIPTAKAN HUBUNGAN ANTARA GKM
DENGAN PIMPINAN6. MENGIKUTI PERKEMBANGAN PDCA7. MEMBERIKAN LAPORAN PERKEMBANGAN
GKM8. MEMBANGKITKAN SEMANGAT
PERANAN KETUA GKM
1. BERPERAN SERTA DALAM GUGUS
2. MENGARAHKAN AKTIFITAS DAN DISKUSI GUGUS
3. MENCIPTAKAN KERJASAMA ANGGOTA
4. MENCIPTAKAN SUASANA BEBAS BERPENDAPAT
5. MENDORONG PENERAPAN KONSEP DAN TEHNIK KENDALI MUTU
6. MENYERASIKAN HUBUNGAN ANTAR ANGGOTA
PERANAN ANGGOTA
1. HADIR DAN AKTIF PADA PERTEMUAN2. MENJADI PENDENGAR YNG BAIK3. AKTIF SUMBANG SARAN4. MENGUMPULKN DATA5. KERJASAMA 6. PENGEMBANGAN DIRI7. MELAKSANAKAN KONSEP DAN TEHNIK
GKM
MANFAAT GKM1. PENINGKATAN KUALITAS2. MENGURANGI PEMBOROSAN3. MENGUBAH TINGKAH LAKU4. MENGURANGI ONGKOS5. MENINGKATKAN KESELAMATAN KERJA6. MENINGKATAN KOMUNIKASI7. MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS8. MENINGKATKAN KEPUASAN KERJA9. PENGEMBANGAN TIM10. MENINGKATKAN KETRAMPILAN.
ORIENTASI DASAR
1. FOKUS PADA PELANGGAN
2. KERJA TIM DAN PARTISIPASI TOTAL
3. ORIENTASI PADA PENGEMBANGAN SDM
4. ORIENTASI PADA PEMECAHAN MASALAH
10 KONSEP PENGENDALIAN MUTU
1. PENGENDALIAN PDCA
2. PENGENDALIAN PRODUK YANG DIHASILKAN
3. TIDAK MENYALAHKAN ORANG LAIN
4. KONSEP PRIORITAS
5. PROSES BERIKUTNY ADALAH PELANGGAN
6. BICARA DENGAN DATA
7. TINDAKN PENCEGAHAN DAN PERBAIKAN
8. MARKET IN CONCEPT
9. PROSEDUR TERTULIS DAN STANDARISASI
Top Related