Download - Balanceren tussen mens, organisatie en techniekMC... · maandag 1 juni 15. Balanceren tussen mens, organisatie en techniek | Versie 1.0 | Status Deﬁnitief Zomaar wat quotes uit

Dr. Sander MeijerTeamlead architectuur - Lead architect/IT BAS

Balanceren tussen mens, organisatie en techniek

Andere perspectieven zien

"Architecture can't fully represent the chaos and turmoil that are part of the human personality, but you need to put some of that turmoil into the architecture, or it isn't real.“

Frank Stella

maandag 1 juni 15

Balanceren tussen mens, organisatie en techniek | Versie 1.0 | Status Definitief

Zomaar wat quotes uit het recente verleden in de context van i-government….

2

Frissen, 2007: traditionele organisatiestructuren, sterke focus op technologie

Raad van State, 2008: Business en ICT zijn ontkoppelde domeinen

Postma&Wallage, 2007: uitvoering is een technologische operatie

Leeuwen, 2009: Eenzijdige focus op ICT en techniek

Management SVB, 2009: Waarborgen rol en positie medewerkers

maandag 1 juni 15


… dit is niet nieuw …

3

Trist, Emery, Herzberg, Mumford Socio-techniek

Modern Times 1936

maandag 1 juni 15


…. Dit zou betekenen dat er meerdere relaties bestaan …

4

maandag 1 juni 15


… hoe zit dit in de bouwwereld ?

5

maandag 1 juni 15



5

“Dear architects, I am sick of your shit”

Anne Choi

maandag 1 juni 15



5


Anne Choi

“A building is not a set of walls and a city is not a tree” Christopher Alexander

maandag 1 juni 15



5

“We shape our buildings: thereafter they shape us.”

Sir Winston Churchill.


Anne Choi


maandag 1 juni 15



5

“We shape our buildings: thereafter they shape us.”

Sir Winston Churchill.


Anne Choi


“A city is not a set of buildings that can be designed purely by function alone.”

Jane Jacobs

maandag 1 juni 15


… de artiest, of de mens? ….

6

Royal Ontario Museum

John F. Kennedy Federal Building

Guggenheim Museum, New York

maandag 1 juni 15


Design for people: the Eishin campus, near Tokyo, Japan….

7

maandag 1 juni 15


Een uitstapje naar de NS…

8

“The most powerful men have always inspired the architects; the architect has always been influenced by power.”

Friedrich Nietzsche

maandag 1 juni 15


The production of space: NS

9

Stadskantoor Utrecht Station Utrecht centraal

Station Breda

Station Rotterdam Station Delft

maandag 1 juni 15


Missie en ambitie van NS….

• Reizigers voelen zich verbonden door NS.• Samen met partners geven wij de reiziger

regie over zijn openbaar vervoer reis van deur tot deur.

• Wij dragen bij aan betaalbare en duurzame mobiliteit in Nederland

“keuzes in het IT landschap worden vanuit deze uitgangspunten

genomen”

10

maandag 1 juni 15


….Dit betekent het volgende…..

“Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen.”

“Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening.”

“Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa”

11

maandag 1 juni 15



■ De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis.




11

maandag 1 juni 15




■ Gemiddeld goed is niet goed genoeg.




11

maandag 1 juni 15





• Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding • Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en

aantrekkelijke vervoerproducten.




11

maandag 1 juni 15












11

maandag 1 juni 15


… en leidt tot zeven strategische doelstellingen….

“IT is business”

iPads

Moderne bijsturingssystemen

Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’

Any device, any timeNsX

Lean IT

Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT

12

maandag 1 juni 15



1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15




2. Punctualiteit: Op tijd komen;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15





3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15






4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15







5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15








6. Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn;


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15









7. OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen.


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15









7. OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen.■ Basis op Orde: een continu verbeterproces.


iPads


Devices, apps

Ticketing

‘Mijn NS’


Lean IT


12

maandag 1 juni 15


… en andere accenten van de IT organisatie….

13

maandag 1 juni 15



■ Transformeren naar een business-gerichte focus.

• De NS vult de strategische service-integratierol in.

• De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen.

• KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement.

13

maandag 1 juni 15



■ Transformeren naar een business-gerichte focus.

• De NS vult de strategische service-integratierol in.

• De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen.

• KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement.

■ Met de volgende inrichtingscriteria:

• Concentratie en standaardisatie van specialistische competenties

• Beschikbaarheid en continuïteit staan voorop

• Run verantwoordelijkheden eenduidig belegd

• Samenbrengen van kennis tbv klantafstemming als applicatieontwikkeling.

• Gebruiken van standaardproducten en -diensten, marktconform

13

maandag 1 juni 15


… en andere accenten voor onze IT infrastructuur …

14

Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af.

maandag 1 juni 15



■ Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren

14


maandag 1 juni 15




■ De noodzaak de continuïteit van de informatievoorziening te garanderen

14


maandag 1 juni 15





■ Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij

14


maandag 1 juni 15





■ Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij

■ De “oude wereld” (Legacy) wordt zo veel mogelijk ontkoppeld van de nieuwe wereld

14


maandag 1 juni 15


Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS…

15

Strategische koers

maandag 1 juni 15


Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS…

• Migratie hosting naar cloud-diensten in de vorm van IaaS, PaaS en SaaS.

15

Strategische koers

maandag 1 juni 15


… We streven hierbij naar…

16

maandag 1 juni 15



• Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten.

16

maandag 1 juni 15



• Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten. • Bepaalde specifieke applicaties worden gehost op een IaaS/PaaS-platform

16

maandag 1 juni 15


… waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is “Cloud based, tenzij”

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15



■ Resultaatgericht werken

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15



■ Resultaatgericht werken■ Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.• Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.• Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.• Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.• Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.• Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync• Focus op het gebruik van Office 365

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.• Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.• Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync• Focus op het gebruik van Office 365• Gebruik van publiek internet voor werkplekken

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15




• Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.• De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.• Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.• Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync• Focus op het gebruik van Office 365• Gebruik van publiek internet voor werkplekken• Verschuiving naar toegangscontrole op niveau van applicatie en data, op basis van

IAM.

17

Strategische koers

maandag 1 juni 15


… Wij functioneren in een omgeving die continu verandert….

• Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden.

• Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues.

• Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen.• Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats.

18

maandag 1 juni 15


… Wij functioneren in een omgeving die continu verandert….

• Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden.

• Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues.

• Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen.• Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats.• Privé en zakelijk neemt de adoptiesnelheid van nieuwe technologieën toe.

18

maandag 1 juni 15


Onze IT uitdaging in al deze veranderingen

“Betrouwbaar, veilig en vanzelfsprekend als water uit de kraan”

19

maandag 1 juni 15



■ Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat:

• Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis;

• Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten;

• Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen

• Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger


19

maandag 1 juni 15



■ Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat:

• Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis;

• Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten;

• Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen

• Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger

■ Wij Cloud ontwikkelingen blijven omarmen, zonder daarbij beschikbaarheid, veiligheid, kosten en wendbaarheid uit het oog te verliezen.


19

maandag 1 juni 15


Nu weer even terug naar de enterprise architectuur.

20

“The principle of the Gothic architecture is infinity made imaginable.”

Samuel Taylor

Can we overcome the dominant focus on

technology and traditional organization models in

Enterprise Architecture?

maandag 1 juni 15


Hoe goed doet de enterprise architect het al?

21

maandag 1 juni 15


Hoe passen sociale en culturele aspecten in Enterprise Architectuur?

22

maandag 1 juni 15


Te doen?

23

“The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. “

Christopher Alexander

maandag 1 juni 15


Te doen?

23

“The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. “

Christopher Alexander

Quality of socio-technical designs can be measured by reference to five criteria:

(1) the knowledge fit of workers, in other words the skills of employees;

(2) the psychological fit, i.e. the personal interests of employees;

(3) the efficiency fit, that is financial rewards and control systems and support services;

(4) the task-structure fit, i.e. task differentiation; and

(5) the ethical fit in terms of personal values.

maandag 1 juni 15


Eenvoudig?

24

maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

25

Further reading: http://repub.eur.nl/res/pub/38077

maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

25


• From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on;

maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

25


• From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on;

• The integration of technology in society and human life is already at the level that it has led to the subordination of man and society to technology.

maandag 1 juni 15