Antecedentes
Antecedentes
Avianca Express tiene más de 15 años en el mercado de envíos de documentos y paquetes de inmigrantes colombianos en los Estados Unidos.
Creada en 1990 con el fin de atender a diferentes clientes particulares y corporativos para sus envíos courrier de documentos y paquetes.
Historia
La primera oficina se estableció en Queens (NY) y luego en 1991 expandió la operación a la ciudad de Miami (FL).
Hoy en día cuenta con más de 25 oficinas en Estados Unidos, Canada y España, con envíos a más de 7 países en latinoamérica.
Historia
Antecedentes
Acercar a los inmigrantes latinos a sus países de origen, entregando paquetes, documentos y carga.
Misión
Ser la compañía de envíos de documentos, paquetes y carga preferida por el mercado de inmigrantes latinos en el exterior.
Visión
Antecedentes
Compañía especializada en logística de transporte y distribución de documentos, mercadería y carga express, desde Estados Unidos, España, Canadá, Aruba y Curaçao, hacia Colombia, Venezuela, Ecuador y Panamá.Gracias a la experiencia, el conocimiento, el respaldo logístico que nos ofrece la aerolínea Avianca, y a través de las múltiples alianzas, estánen capacidad de prestar un servicio altamente competitivo dentro de la categoría mensajería especializada y carga.
Acerca de Avianca Express
Antecedentes
“Nos comprometemos a entregar sus documentos y paquetes a la mayor rapidez, con la seriedad, seguridad y garantía de una empresa que lleva más de 15 años trabajando por la comunidad latina inmigrante en Estados Unidos, Canadá y España.”
Oferta de valor
Antecedentes
Es el servicio para envíos urgentes de todos aquellos documentos y mercancías que requieren un despacho expreso hacia Colombia, Ecuador, Venezuela, Panamá y Aruba desde los Estados Unidos, Canadá y España.
Es el servicio más económico para el envío de documentos y paquetes a Colombia, Ecuador, Venezuela, Panamá y Aruba. Para un mejor servicio
Avianca Express puede hacer entrega de sus envíos tanto en domicilio o nuestras oficinas en Colombia, Venezuela, Ecuador y Panamá.
Es el servicio de "Casilleros Virtuales" para que las empresas, que mantienen importantes alianzas comerciales con Estados Unidos, España,
Aruba, Canadá y cualquier país de nuestra red, puedan importar documentos desde las principales ciudades de Colombia.
Es un producto diseñado para enviar documentos urgentes y que estos sean entregados en las siguientes ciudades donde se encuentra nuestro
aliado estratégico DEPRISA en Colombia: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira.
Servicios
Antecedentes
Es el servicio de casilleros virtuales para la recepción en Miami, New York y Madrid de sus compras por Internet desde cualquier parte del mundo, con
destino Colombia y Panamá.
Es el servicio que ofrecemos para los casos en que un viajero ubicado en cualquier país de nuestra red, tenga sobre cupo de equipaje, con destino
Bogotá, Cali, Medellín o Barranquilla en Colombia. A través de este servicio le garantizamos la tranquilidad y la confianza de un regreso seguro a su
destino a una tarifa muy competitiva.
Es el transporte de documentos de cartera cerrada y precintada que contiene la correspondencia oficial entre los consulados de los países en los
que Avianca Express ofrece el servicio y las embajadas o agentes diplomáticos en Colombia.
Es el servicio a través del cual usted puede enviar documentos y mercancías por cobrar a su destinatario. Este servicio no aplica para
Venezuela.
Servicios
Antecedentes
Inmigrantes latinos en el exterior, ubicados en países como Estados Unidos, Canadá y España, que tienen sus familiares en Colombia, Ecuador, Venezuela, Panamá, Aruba y Costa Rica.
Grupo Objetivo
Antecedentes
Con su experiencia, confiabilidad, servicio y rapidez, Avianca Express, me acerca a lo que más quiero y extraño: país, familia, amigos, sueños.
Posicionamiento deseado
Antecedentes
• FedEx: “No importa lo que pase, sus envíos llegan en perfecto estado a su destino”.
• Coordinadora UPS: “Hacemos posible que sus documentos, paquetes y mercancías lleguen a más de 200 países en los 5 continentes”.
• Servientrega Internacional: “Lo entregamos todo alrededor del mundo en más de 250.000 destinos… entregas seguras”.
Competencia
Antecedentes
El mundo Avianca Express
• No hay nada como ser auténtico, como estar más cerca de nuestra familia, nuestros amigos.
• No hay nada mejor que sentirse orgulloso de representar nuestro país en el exterior, de llevar en alto nuestras costumbres, nuestra cultura.
• Además que es mucho más fácil cuando en el exterior encuentras companías de tu país, que te acercan a tus raices, que te permiten sentirte como en casa.
Insight
El mundo Avianca Express
• Más allá de sus productos o servicios, fundamenta su razón de ser en el factor humano, emotivo, de sentimientos y significados.
• Avianca Express no vende las características de sus servicios, sino los beneficios que se obtienen a través de ellos (felicidad, unión, conexión, arraigo) , es decir el cliente es el protagonista, no el producto.
El mundo Avianca Express
El mundo Avianca Express
• Acercar al inmigrante a sus seres queridos.
Relevancia
El mundo Avianca Express
• Variedad de servicios pensados para el público inmigrante.
• Manejo emocional de la comunicación hacia el consumidor.
Diferenciación
El mundo Avianca Express
• Servicios que se adaptan a las necesidades del mercado latino inmigrante en Estados Unidos, Canadá y España.
Energía
El mundo Avianca Express
• Aprovechamiento del posicionamiento de la marca Avianca.
• Alianza estratégica con Deprisa.
Apalancamiento
El mundo Avianca Express
• Es una compañía americana con profundo sentido latino.
• No solo piensan en el inmigrante, sino en sus familiares.
• Ubicada en puntos de comunidades latinas y de inmigrantes.
Equitys de marca
El mundo Avianca Express
Estrategia de comunicación
Estrategia de comunicación
• Emotivo, sencillo, cercano, incluyente.• Busca que los latinos que están en el exterior (lejos de
casa) se sientan cerca de lo que tanto aman y extrañan (país, familia, amigos, costumbres, cultura), a través de los servicios que ofrece la marca: “Llevamos sueños, anhelos, deseos y regalos… en documentos, compras, equipajes y mucho más”.
Estilo
Estrategia de comunicación
Realizar una actividad de acercamiento entre la comunidad latina y sus familiares, haciendo relevante el mundo de Avianca Express: orgulloso de ser latino.
Objetivo
Estrategia de comunicación
¿Qué es lo que más se extrañas de tu país? Las mejores historias se publicarán en un mini site para que los familiares, amigos y conocidos voten.El ganador tendrá un viaje para 2 personas a visitar a sus familiares en un destino dentro de los países en donde opera Avianca Express, a través de Avianca.
Concurso web
Estrategia de comunicación
• Promoción de la actividad en los principales medios de comunicación para latinos en los estados en donde hay oficinas de Avianca Express.
• Mini site con la promoción.• Envío de mensajes por SMS.• Actividad promocional por envíos: a mayor cantidad de
envíos, el cliente podrá obtener millas gratis en Avianca.
Soporte
Estrategia de comunicación
Tan fácil como hacer tus envíos por Avianca Express, así puedes visitar a tu familia y amigos.
Lanzamiento
Especialización en Gerencia de PublicidadUniversidad Jorge Tadeo Lozano
Imagen de Marca – Diego Gómez Roa
Presentado por:Ximena León – Diana Riaño
Marcela Cardona – Jose Murcia
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