Aula – 3 Aula – 3
PlanejamentoPlanejamento
06-03-201306-03-2013
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3º aula- Unidade Didática I
I- Negociação como Processo (Continuação)I- Negociação como Processo (Continuação)
1.2- Introdução aos conceitos básicos de:
Habilidade;
Competência;
Feedback.
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OBJETIVO DESTA AULAOBJETIVO DESTA AULA
Promover mudanças de atitudes e hábitos
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O que é Habilidade?O que é Habilidade?
Habilidade é uma capacidade aprendida ou adquirida.
Claro que nem todo mundo pode jogar futebol como Pelé, mas qualquer um pode
jogar futebol mais eficientemente do que faz neste momento.
É fundamental muita motivação e treinamento, mas todos nós podemos
melhorar nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita
vontade e disciplina.
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EMPATIAEMPATIA
Pesquisas sobre os efeitos sociais da empatia sugere que essa habilidade social é útil na manutenção da qualidade dos relacionamentos.
A empatia é definida como uma habilidade de comunicação, que inclui três componentes:
1.cognitivo, caracterizado pela capacidade de compreender, acuradamente, os
sentimentos e perspectivas de outra pessoa;
2. afetivo, identificado por sentimentos de compaixão e simpatia pela outra
pessoa, além de preocupação com o bem-estar desta;
3.comportamental, que consiste em transmitir um entendimento explícito do
sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de tal maneira que esta se sinta
profundamente compreendida.
(Ver Davis, 1980, 1983a, 1983 b; Barrett-Lennard, 1993; Egan, 1994). 5
O que são Competências?O que são Competências?
São as modalidades estruturais da inteligência, ou melhor, ações e operações que
utilizamos para estabelecer relações com e entre objetos, situações, fenômenos e
pessoas que desejamos conhecer.
As habilidades decorrem das competências adquiridas e referem-se ao plano imediato
do ‘saber fazer’.
Por meio das ações e operações, as habilidades aperfeiçoam-se e articulam-se,
possibilitando nova reorganização das competências.
(INEP, 1999, p.7).
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É toda informação específica que fornecemos ou recebemos referente a um determinado comportamento ou desempenho que encoraja uma pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.
O que é Feedback ?O que é Feedback ?
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Fluxo para utilização do Feedback:Fluxo para utilização do Feedback:
Estruturar ( Observar - Ouvir - Refletir - Registrar )
Comunicar ( estabelecer um diálogo )
Criar desafio ( compromisso )
Monitorar ( orientar e acompanhar o resultado )
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ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVO
CONTEÚDOCONTEÚDO
VERDADEVERDADE MENTIRAMENTIRA
AMORAMOR
DESAMORDESAMOR
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ELEMENTOS DO ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOFEEDBACK EFETIVO
MOTIVOMOTIVO
AMORAMOR DESAMORDESAMOR
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ELEMENTOS DO ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOFEEDBACK EFETIVO
CONTEÚDOCONTEÚDO
VERDADEVERDADE MENTIRAMENTIRA
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Nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de escuta de críticas em relação à nós mesmos.
Têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e perca um amigo ou relacionamento.
Receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque.
Temem que seu feedback seja mal interpretado.
Não sabem como lidar com o assunto.
Porque as pessoas acham difícil dar feedback ?Porque as pessoas acham difícil dar feedback ?
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Porque as pessoas comumente reagem ao feedback ?Porque as pessoas comumente reagem ao feedback ?
Como o feedback é visto geralmente como crítica, as pessoas muitas vezes defendem-se das seguintes maneiras :
Preferem não ouvir o que lhes é dito - recepção seletiva.
Duvidam dos motivos da pessoa que lhe dá o feedback.
Negam a validade dos dados do feedback.
Racionalizam procurando justificar seu comportamento.
Atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes também seus erros.
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Assertividade e agilidade na tomada de decisões.
Alta proatividade na solução de problemas.
Um instrumento para : avaliar, treinar, promover, motivar e tratar conflitos.
Ganhos na utilização do “ Feedback ”.Ganhos na utilização do “ Feedback ”.
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“ O Feedback deve ser um instrumento de credibilidade, por sua aplicação e uso correto, garantindo-nos resultados proativos e de desenvolvimento técnico e humano ”.
“Feedback”
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Pontos FortesPossibilidades de
Melhorias
1
2
3
4
Que tal dar e receber Feedback ?Que tal dar e receber Feedback ?
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O que você aprendeu com este processo ? O que você aprendeu com este processo ?
Reflita...
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Nós lideramos primeiro pelo exemplo !
Como líderes, vivemos sob um microscópio. Tudo o que dizemosou fazemos está sob exame de nossos seguidores.
Esse é um dos mais importantes segredos da liderança: “ os seguidores refletem o exemplo que lhes é dado ”.
Somos líderes... Líderes da nossa vida!!!!Somos líderes... Líderes da nossa vida!!!!
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