Preguntas
frecuentes
Asesores Multicanal y Anfitriones
El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a Banco Santander México
S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni a ninguna empresa relacionada y que puede ser
dirigible al público en general ya que está elaborado y difundido con fines didácticos.
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Quiero abrir una cuenta, ¿qué necesito?
- Identificación oficial- Comprobante de domicilio- Numero de celular- Correo electrónico- 2 referencias personales con
nombre, dirección y teléfono
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Depende el tipo de cuenta que usted necesite, si gusta la canalizo con un Ejecutivo para que le de la información completa.
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Necesita traer una identificación oficial y un Ejecutivo le ayuda a validar en sistema si es posible
tramitarle una y también depende de su historial crediticio.
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Si es en efectivo y solo billetes podemos hacerlo en el multicajero.
(recuerda que solo hasta 25mil pesos por deposito
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Si, permítame revisar si podemos hacerlo en éste momento con mi compañero (Asesor Multicanal si aplica) en caso contrario lo voy a
derivar con un Ejecutivo para que le ayude con el trámite.
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Si trae su TDD le podemos ayudar en el ATM. En caso contrario derivar con
Ejecutivo y debe traer identificación oficial.
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En efectivo canalizar a Multicajero. (recuerda el monto máximo de 25 mil
pesos por deposito)¿ya tiene los canales del banco?, le
podemos ayudar en afiliarse para que posteriormente lo pueda realizar desde casa o depositar en algún corresponsal
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Es necesario realizarlo por teléfono en Superlinea, le indico cómo hacerlo.
(si hay asesor derivarlo con él)
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Si gusta lo podemos hacer en el multicajero sin comisión para usted si
el pago es sólo con billetes.
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Si lo podemos hacer desde el multicajero si el pago es sólo
con billetes.
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Es necesario realizarlo por teléfono en superlinea, le indico cómo hacerlo.(si hay asesor derivarlo con él)
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Si lo podemos hacer desde el ATM y multicajero si el pago es sólo con
billetes.
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Si lo podemos hacer desde el ATM y multicajero si el pago es sólo con
billetes.
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¿ya se afilio a nuestros canales?, en caso de no ser así podemos afiliarlo para que le lleguen al correo y usted
los pueda descargar desde su computadora, lo canalizo con un
ejecutivo para que le ayude.
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Si gusta le ayudo a que lo imprima desde ésta computadora
con sus claves.(si tienen kiosco digital con computadora
ayúdale a imprimirlo desde ahí, en caso del estado de cta de una cuenta es necesario tener
supertoken, así que si no lo tienen deben canalizarlo con un Ejecutivo)
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Si las tiene dadas de alta en supernet lo puede hacer desde ahí o desde supermóvil, en caso
contrario derivar a ventanilla.
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Tarjeta es Liverpool VISA lo derivo a ventanilla.
Si la tarjeta es departamental no se puede ni en ventanilla.
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Se puede desde supernet en kiosco digital si aplica y sin supertoken, en caso de una cuenta deben tener
supertoken, sino lo tienen deben pasar con un Ejecutivo).
- Claro le ayudo a que lo haga desde supernet en la computadora del kiosco (si aplica)
- Claro le direcciono con un ejecutivo para que lo afilie y le ayude en el trámite. (cuando no hay
computadora en kiosco)
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Si, da cambio en billetes y monedas
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- No, debe venir el titular de la tarjeta.
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Si trae el numero de convenio podemos validar si es posible
hacerlo en el multicajero (deriva con el AMC si aplica), en caso contrario podemos derivarlo a
ventanilla.
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Dirigir a ventanilla