Arolwg cwsmeriaid cudd08 Rhagfyr - 4 Ionawr
Argraff Gyffredinol
Gofynnwyd i’r cwsmeriaid cudd roi sgôr am eu hargraff gyffredinol oTrafnidiaeth Cymru yn ogystal â’u hargraff o’r meysydd allweddol:
• Argraff gyffredinol o TrC: 60% o gwsmeriaid cudd wedi rhoi sgôr o 8neu fwy yng Nghyfnod 10
• 60% o gwsmeriaid cudd wedi cael argraff dda o gyntedd yrorsaf/swyddfa docynnau roedden nhw wedi ymweld â nhw.
• 56% o gwsmeriaid cudd wedi cael argraff dda o’r platfformauroedden nhw wedi’u defnyddio.
• 62% yn fodlon â’r trên roedden nhw wedi teithio arno yngyffredinol
• 93% yn fodlon â goruchwyliwr/giard y trên
• Ar ôl siarad â staff yn y swyddfa docynnau roedd 69% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwy positif am Reilffyrdd Trafnidiaeth Cymru.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Argraff TOC Gyffredinol
Gweithwyr y swyddfa docynnau
57% o gwsmeriaid yn teimlo fod y staff y siaradwyd â nhw yn y swyddfaarchebu wedi mynd ati’n rhagweithiol i gynnig cyngor ar gyfer eu taith
86% o gwsmeriaid cudd yn fodlon bod yr aelod o staff yn y swyddfaarchebu yn gyfeillgar ac yn barod i helpu
80% hefyd yn teimlo bod y staff wedi gwisgo’n daclus ac yn gwisgobathodynnau enw
Ar ôl siarad â staff yn y swyddfa docynnau roedd 69% o gwsmeriaid cuddyn teimlo’n fwy positif am Reilffyrdd Trafnidiaeth Cymru.
43%
57%
...a oedd yr aelod staff wedi mynd ati’n
rhagweithiol i gynnigcyngor?
No Yes
14%
86%
A oedd yr aelod staff yngyfeillgar ac yn barod i helpu?
No Yes
17%
83%
...a oedd yr aelod staff wedirhoi ei holl sylw i chi?
No Yes
20%
80%
A oedd yr aelod staff wedi gwisgo’ndaclus ac yn gwisgo bathodyn enw?
No Yes
14%
86%
A oedd yr aelod staff ynwybodus?
No Yes
Argraff Gyntaf o’r Orsaf• 88% o gwsmeriaid cudd yn teimlo bod yr orsaf roedden nhw
wedi ymweld â hi yn lân
• 90% o’r gorsafoedd yn yr arolwg heb unrhyw sbwriel
• 96% o gwsmeriaid cudd yn dweud eu bod yn teimlo’n ddiogel yn yr orsaf roedden nhw wedi ymweld â hi
• 88% o gwsmeriaid yn teimlo bod y seddau yn yr orsaf yn gyfforddus a bod modd eu defnyddio.
Gorsaf – Darparu gwybodaeth
34% o’r gorsafoedd yr ymwelwyd â nhw gan gwsmeriaid cudd yn cynnwysdesgiau cymorth/gwybodaeth.
83% o gwsmeriaid cudd yn teimlo bod y staff ar y desgiau hynny yn barod ihelpu, yn gyfeillgar ac yn wybodus. 75% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwypositif am y cwmni ar ôl y profiad hwn.
94% o gwsmeriaid cudd yn ei gweld hi’n hawdd canfod eu platfform
Ystyriwyd bod 91% o’r sgriniau gwybodaeth yn y gorsafoedd yn hawdd eudeall a’u darllen
36% o gwsmeriaid cudd wedi darganfod bod y system sain yn cael eidefnyddio yn Gymraeg a Saesneg i gyhoeddi bod trenau’n gadael,
100% yn credu bod y cyhoeddiadau dros y system sain yn glir
66%
34%
A oedd desg gymorth/gwybodaethyn yr orsaf?
No Yes
6%
94%
Oeddech chi’n gallu dod o hyd i’chplatfform yn hawdd?
No Yes
24%
40%
36%
A oedd y Gymraeg a’r Saesneg yncael eu defnyddio dros y system sain
i gyhoeddi bod trenau’n gadael?
No - only in English
Not applicable - there were no announcements
Yes - in both languages
9%
91%
A oedd y sgriniaugwybodaeth yn gweithio’n
iawn ac yn hawdd eu darllen?
No Yes
Mannau aros mewn gorsafoedd
94% o blatfformau’r gorsafoedd yn cynnwys ystafell aros neuloches.
79% o fannau aros yn lân ac yn daclus.
92% o fannau aros heb unrhyw graffiti.
89% yn cael eu hystyried i fod heb ddifrod, yr eithriadau oeddAberdâr, Hwlffordd, Pengam, Shotton a Threfforest
94% o ffenestri’r mannau aros heb gael eu crafu.
74% o gwsmeriaid cudd yn gallu gweld y sgriniau gwybodaeth o’rmannau aros.
6%
94%
A oedd ystafell aros neu loches ar y platform?
No Yes
11%
89%
A oedd yr ardal hon heb unrhywddifrod?
No Yes
6%
94%
A oedd yr ardal hon yn glir o unrhyw grafiadau ar y ffenestri?
No Yes
26%
74%
A oedd modd i chi weld y sgriniaugwybodaeth o’r man aros?
No Yes
34% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod modd mynd i’r toiledau igwsmeriaid o fynediad yr orsaf. Roedd 100% o’r rhain ar agor.
88% yn lân, 94% heb unrhyw sbwriel a 100% heb unrhyw graffiti adegymweld â nhw.
100% yn gwbl weithredol a phob un o’r toiledau yn gweithio adeg yrymarfer cwsmeriaid cudd.
44% o orsafoedd â thoiledau yr oedd modd mynd iddyn nhw o’rplatfform. 100% yn agored ac ar gael i’w defnyddio.
82% o doiledau ar y platfform a gafodd eu harolygu yn lân, a 95% hebunrhyw sbwriel a 95% heb unrhyw graffiti
Roedd 86% yn gweithio’n iawn
Gorsaf - Toiledau
Y Daith80% o’r gwasanaethau yr aethpwyd arnyn nhw wedi gadael ynbrydlon, 2 bwynt canran yn uwch na Chyfnod 9.
14% o gwsmeriaid cudd wedi cael oedi cyffredinol.
Rhoddwyd gwybod am oedi ar sgriniau gwybodaeth ar gyfer100% o’r gwasanaethau oedd heb adael yn brydlon.
Ni roddwyd gwybod i unrhyw un o’r cwsmeriaid cudd a oeddwedi wynebu oedi y gallai fod ganddyn nhw hawl i gael iawndalAd-daliad am Oedi.
75% o'r oedi wedi cael eu cyhoeddi dros y system sain, cynnydd o31 pwynt canran ers Cyfnod 9. Dim ond 50% o’r cyhoeddiadauhyn oedd yn cynnwys ymddiheuriad.
Roedd 64% o’r gwasanaethau wedi cyhoeddi pa orsafoedd ybyddai’r trên yn stopio ynddyn nhw dros y system sain, dim ond22% o'r rhain oedd yn ddwyieithog.
58% o gwsmeriaid cudd wedi nodi nad oedd sgriniaugwybodaeth ar y trên. O’r rhai â sgriniau gwybodaeth, roedd 97%ohonynt yn dangos y cyrchfannau nesaf.
84% o gwsmeriaid yn gallu defnyddio’r ddarpariaeth Wi-Fi ar ytrên, gostyngiad o 7 pwynt canran ers Cyfnod 9.
20%
80%
Oedd y trên wedi gadael yn
brydlon?
No Yes
25%
75%
Oedd yr oedi wedi’i gyhoeddi dros y
system sain?
No Yes
36%
64%
A gyhoeddwyd y gorsafoedd lle
byddai’r trên yn stopio dros y system
sain?
No Yes
16%
84%
Oeddech chi wedi gallu
cysylltu â’r Wi-Fi?
No Yes
Cyfleusterau a glanweithdra ar y trên
94% o’r gwasanaethau roedd y cwsmeriaid cudd wedi teithio arnyn nhwâ thoiledau.
96% o'r rhain ar agor i'w defnyddio.
89% o’r holl doiledau a oedd ar gael yn lân a heb unrhyw sbwriel
96% o’r toiledau’n gweithio.
92% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod y tu mewn i’r trên yn lân yngyffredinol,
90% o’r trenau mewn cyflwr da y tu mewn
98% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod y seddau ar y trên yn lân yngyffredinol.
11%
89%
A oedd y toiledau’n lân?
No Yes
6%
94%
A oedd toiledau ar gaelar y trên?
No Yes
8%
92%
A oedd hi’n lân tu mewn i’r trên?
No Yes
2%
98%
A oedd y seddau’n lân?
No Yes
Cydweithwyr ar y trên
62% o gwsmeriaid cudd wedi gorfod dangos eu tocynnau i’r goruchwyliwryn ystod y daith.
100% o’r bobl y cafodd eu tocynnau eu gwirio ar y trenau yn dweud bod ygoruchwyliwr yn gyfeillgar, wedi rhoi ei holl sylw i’r cwsmeriaid cudd, acroedd 97% yn credu eu bod yn wybodus.
87% o oruchwylwyr ar y trên wedi gwisgo’n daclus.
61% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwy positif am TrC ar ôl eu sgwrs â’rgoruchwyliwr ar y trên.
38%
62%
Oedd eich tocyn wedi caelei wirio?
No Yes
13%
87%
Oedd y goruchwyliwr wedigwisgo’n daclus?
No Yes
0%
20%
40%
60%
A bit more positiveA lot more positive Neither more orless positive
A bit less positive A lot less positive
Ar ôl siarad â’r aelod staff dan sylw, a oeddech chi’n fwyneu’n llai positif am Drafnidiaeth Cymru?
Diolch yn fawr
Top Related