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TEMARIO
Qué es Gestión de Conocimiento Administración Gestión
Temario
QUÉ ES GESTIÓN DE CONOCIMIENTOAranda SELF SERVICE
El propósito de la Gestión de Conocimiento es asegurar que la información correcta sea
entregada en el lugar, tiempo y persona adecuada, para apoyar la Toma de decisiones.
Gestión de Conocimientos
Captura de datos
Analizar, sintetizar y transformar los datos en información.
Identificar datos relevantes y concentrarse en los recursos para obtener estos.
Principios
Información
Conocimiento
Sabiduria
Quién, cuando, que donde?
Cómo?
Por qué?
Entender
Contexto
Datos
Flujo de datos hacia la sabiduría
ADMINISTRACIÓNAranda SELF SERVICE
Administración
Multiples proyectos de Gestión de Conocimiento:
La gestión de Conocimiento se independiza por proyectos creados en Aranda SERVICE DESK.
Ingreso al modulo de Administracion: http://Nombre_Servidor Aranda/ASS/
Categorías de clasificación para los artículos:
Administración
Ciclo de vida para la gestión de Artículos:
Las etapas permiten administrar los artículos para garantizar que la información sea consistente y se encuentre actualizada siempre.
Administración
Campos adicionales para los Artículos:
Administración
Motor de reglas para la administración de los Artículos:
Administración
Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración de la información que es publicada en los artículos.
Condición 1Selección de diferentes criterios y valores correspondientes para establecer la condición.
Condición 2No Aplica en este Motor de Reglas
Condición 3Selección de criterios de acuerdo a su existencia o inexistencia en el caso.
Motor de Reglas
Reglas (acciones) :
Enviar correo Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso.
Modificar Ítem Reemplaza la información del estado, razón, grupo y especialista según el valor seleccionado.
Crear caso Crea automáticamente un caso en Aranda Service Desk, según el criterio definido.
Invocar Web Services Invoca Web Services de Aranda y terceros.
Motor de Reglas
Configuraciones Generales:
Grupo de Especialistas:
Definicion de especialistas para enrutamiento y
administracion de los articulos.
Usuarios:
Perfiles de visualizacion de articulos para los
usuarios finales.
Configuracion del mail: Parametrizacion del
Servidor de Correo.
Reportes:
Otros parametros a definir:
GESTIONAranda SELF SERVICE
Construcción de Artículos:
Gestión
Visualización de Artículos:
Gestión
Preguntas
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