vdt IP PBXSOLUÇÃO DE TELEFONIA IP DE
EXCEPCIONAL CUSTO-BENEFÍCIO, QUE SE DESTINA À CONTACT CENTERS DE QUALQUER PORTE E À EMPRESAS DE
QUALQUER SEGMENTO.
vdt – IP PBX e CONTACT CENTER
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
Configuração Híbrida : PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP
• Fax em e-maill
• Aúdio e Vídeo conferência
• Mobilidade (ramais e agentes remotos, em pontos distantes geograficamente)
• Priorização na fila por diversos critérios (identificação do chamador, custo, etc...)
• Tarifador de chamadas
• Música em espera por serviço
• Mensagens de espera por serviço
• Mensagens de atendimento por serviço
• Envio de SMS
• Gravação de ligações
• Mensagens de fora do horário de atendimento por serviço
• Blacklist (entrada e saída)
• Correio de voz com notificação em e-mail
• Auto Atendimento
• Atendimento: Modos telefone e compulsório
• URA
• Text To Speech
• Reconhecimento de voz
• Monitoramento de aúdio (escuta silenciosa)
• Anúncio de posição na fila de espera
• Sem limite de ramais, PAs e troncos (através da segmentação em servidores distintos)
• Preparado para as tecnologias de entroncamento mais modernas – TDM, GSM, IP
• LCR completo e flexível
• Bilhetagem (registro detalhado de chamadas de internas e externas)
• Gateway VoIP – interligação matriz -> filiais para comunicação corporativa gratuita
• Call Back
• Discador Automático
• URA Reversa
• Posição da Recepcionista : Mesa Operadora Virtual
Terminais para ramais administrativos, e para supervisoresdo Call Center
Telefones IP executivos, Telefones IP WiFi, Softphones, Telefones analógicos, Celulares, Smartphones, Videophones, etc...)
Acesso às gravações telefônicas
SOFTPHONE X-LITE• Identificação do chamador (BINA)• Histórico de chamadas feitas e recebidas• Agenda de contatos• Retenção de chamada• Controle de volume• Atendimento automático com beep
Posição de Recepcionista
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