A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Inicial da Internet
♥ Surgiu nas décadas de 70 e 80.
♥ De finalidades militares para o meio acadêmico. ;)
♥ Função inicial: Estabelecer o intercâmbio entre acadêmicos, enviando mensagens por meio de uma rede (março de 1989).
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Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Civil da Internet no Brasil
♥ Chegou ao através da Rede Nacional de Pesquisa, foi criada em 89 e desenvolveu-se graças à iniciativa da comunidade acadêmica de ciência da computação que buscou uma parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico.
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Antes de tudo... Fundamentação teórica!
♥ Criado em 04.02.04 por 4 jovens, com a finalidade de criar um meio de comunicação entre os estudantes universitários da Harvard.
♥ Sua intenção inicial seria criar um perfil pessoal com dados que dariam acesso entre estes alunos a trocarem mensagens com amigos.
[ Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitz ]
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Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Web 2.0
♥ Criada para designar a 2ª geração de serviços online.♥ Os usuários são vistos como desenvolvedores, criando conteúdos.Segundo O’Reilly:
Não há como demarcar precisamente as fronteiras da WEB 2.0. Trata-se de um núcleo ao redor do qual gravitam princípios e práticas que aproximam diversos sites que os seguem. Um desses princípios fundamentais é trabalhar a Web como uma plataforma, isto é, viabilizando a função online que antes só poderiam ser conduzidas por programas instalados em um computador.
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Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Boca a Boca Online
“É qualquer declaração positiva ou negativa realizada por clientes potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou produto, que é disponibilizada para uma variedade de
pessoas e instituições através da internet.”
HENNING-THURAL
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Agora... Quem são as Mães Amigas(...) ???
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E finalmente... Objetivo da pesquisa!
Verificar de que maneira as recomendações publicadas diariamente no grupo influenciam o comportamento de
consumo das Mães Amigas.
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E... Metodologia!
♥ Pesquisa quantitativa;♥ exploratória;♥ método dedutivo para abordar uma amostra não probabilística;♥ realizada com 200 integrantes voluntárias do grupo; ♥ aplicação de questionário online de perguntas fechadas pelo Google Docs, no dia 24 de maio de 2014.
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Resultados da pesquisa:
As recomendações de produtos ou serviços publicadas no grupo despertam seu interesse?
74% às vezes
26% sempre
00% nunca
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Resultados da pesquisa:
Você recomenda produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não
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Resultados da pesquisa:
Você pede recomendações de produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não
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Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências POSITIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo?
94% sim
06% não
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Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências NEGATIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo?
64% não
36% sim
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Resultados da pesquisa:
Quando você compra e APROVA um produto ou serviço que foi recomendado no grupo, faz outro post
“RECOMENDO!” também?
54% às vezes
27% sempre
19% nunca
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Resultados da pesquisa:
Você já desistiu da compra de um produto ou serviço que estava interessada logo após ver uma recomendação negativa
(NÃO RECOMENDO!) dele no grupo?
52% isso nunca aconteceu
44% isso aconteceu e desistiu da compra
04% isso aconteceu e não desistiu da compra
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Resultados da pesquisa:
Quando uma mãe desconhecida recomenda um produto ou serviço no grupo, você procura saber se ela é uma pessoa
confiável antes de efetuar a compra?
38% às vezes
32% nunca
30% sempre
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Resultados da pesquisa:
Quando um produto ou serviço é recomendado no grupo, você procura mais recomendações em outras fontes? (ex.:
Google, Yahoo Respostas, etc.)
42% às vezes
32% sempre
26% nunca
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Resultados da pesquisa:
Você já comprou algum produto ou serviço recomendado no grupo apenas por curiosidade? (ex.: você não precisava, mas
viu muitas mães eufóricas com ele e teve vontade de saber se era realmente bom.)
62% não
38% sim
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Resultados da pesquisa:
Você compartilha as recomendações publicadas no grupo com pessoas que não fazem parte dele? (ex.: família, amigos,
sites, blogs, etc.)
49% às vezes
35% sempre
16% nunca
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Conclusão!!!As recomendações online no grupo
Mães Amigas de Águas Claras e Região influenciam o
comportamento de consumo das integrantes de maneira controlada.
♥ Confiança ♥ ♥ Expectativa de Satisfação ♥
♥ Intenção de Compra ♥
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Obrigada!Liciane Matoso e Mayara Borges
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